Настройка Битрикс 24 для сети детских садов «Лимпик»

1. Краткая информация о клиенте 

Компания является сетью детских садиков. Расположена в Санкт-Петербурге, имеет 150 сотрудников, работающих в Б24. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

Клиент пришел с запросом систематизировать работу компании и свести информацию в единую структуру. Компания хотела контролировать персонал, автоматизировать процессы работы и упростить взаимодействие с заявками и лидами для сотрудников. Автоматизировать процесс подписания договоров с родителями, упростить процесс согласования рабочих моментов с руководством, отслеживать и контролировать работу с заявками полупансиона, контролировать поэтапно случаи возврата и расторжения договора, наладить процесс перевода детей из других садиков и оформления субсидий на оплату, легко контролировать документооборот и держать все необходимое в одном месте.

 Клиент выбрал Б24, потому что предпочел эту CRM другой, более неудобной. Выбрал KISELEV GROUP из-за кейсов и репутации. 

3. Процесс внедрения, особенности проекта

В первую очередь необходимо было систематизировать работу внутри компании и выстроить четкий контроль заявок, а также обучить персонал и контролировать эффективность их работы. Возникли технические сложности с внедрением телефонии, а также с созданием воронки субсидий и переводами. Для обучения и вовлечения проводились вебинары и личные встречи в зуме с сотрудниками компании. Топ-менеджмент активно пользуется функционалом Б24. Сложностей во внедрении не было. 

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Активнее всего клиент использует функцию полей, списков, отчетов и сквозной аналитики. Решаются задачи работы с заявками, согласованием этапов работы, ежемесячных платежей, зарплат сотрудников, а также заключения договоров.

 Что еще сделала команда KISELEV GROUP: 

- сделали настройку поля «организованная структура» 

- настроили воронку по составлению договора на садик 

- настроили воронку по индивидуальному согласованию 

- настроили воронку полупансиона 

- настроили воронку ежемесячных платежей 

- настроили воронку на заключение договоров на доп. занятия 

- настроили воронку на оформление возвратов

- настроили воронку субсидий и переводов 

- настроили воронку музеуса 

- создали список садиков 

- создали список обеспечительных платежей 

- создали список маткапитала 

- сделали интеграцию с телефонией Телфин 

- разместили виджеты на сайты 

- создали функционал по учету посещений 

- настроили сквозную аналитику 

- провели обучение сотрудников 

Сложностей с вовлечением сотрудников не было. 

5. Преимущества от внедрения 

За счет систематизации время на согласование тех или иных вопросов значительно сократилось. С помощью правильно выстроенных воронок менеджеры стали работать с клиентами эффективнее и более персонализировано. Контроль за сотрудниками позволил увеличить их эффективность и добиться плановых показателей быстрее ожидаемых сроков. Коллектив стал дружнее и мотивированнее. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Представитель компании оставил положительный отзыв о сотрудничестве.