Внедрение Битрикс 24 для агенства аренды недвижимости "Аренда.b2b"

Краткая информация о клиенте

• Компания Аренда B2B занимается сдачей в аренду торговых площадей в торговых центрах и бизнес пространствах города Новосибирск

• В Битрикс 24 работают 5 сотрудников компании

• Офис компании находится в Новосибирске.

Необходимость внедрения Битрикс24.

• До внедрения компания Аренда b2b вела своих клиентов в таблицах Excel. Сотрудники общались с клиентами через личные номера телефонов и WhatsApp. Переписки и записи разговоров не фиксировались. С ростом количества обращений встал вопрос о систематизации работы с клиентами. 

• У клиента обширная база площадей для сдачи в аренду и появилась потребность вести базу данных по этим объектам: добавлять характеристики, сдавать площади в аренду, добавлять и удалять площади.

• До внедрения клиент вел весь документооборот на личных ПК сотрудников. Работа и согласование договоров были не синхронизированы.

• Подходящей системой для решения всех запросов оказалась Битрикс24 - CRM. Она позволяет систематизировать и автоматизировать работу с клиентом

Процесс внедрения

В первую очередь перенесли работу отдела продаж в Битрикс 24:

• Настроили воронку продаж, добавили пользовательские поля в сделки, контакты и компании.

• Импортировали базу контактов из Excel

• Подключили источники лидов: заявки с сайта, заявки с Авито

• Подключили корпоративные сим карты и телефонию, интегрировали телефонию с  Битрикс24

Настроили автоматизацию некоторых процессов:

• Название сделки формируется автоматически по алгоритму “ID сделки - ФИО контакта” с определенного этапа. Пример: “887 - Иван Иванов”

• Настроили бизнес процесс: “Если менеджер продаж перенес сделку с этапа “новый лид” сделка автоматически закрепляется за ним”

Перенесли базу объектов в Битрикс:

• Базу объектов реализовали на смарт процессах

• У каждого объекта есть адрес, аббревиатура и ряд характеристик

• Менеджер может прикреплять объекты к сделкам и закреплять за ними аренду

Перенесли работу с договорами в Битрикс:

• Менеджер добавляет новые договоры вручную

• При создании договора формируется автоназвание. Оно формируется из типа договора, объекта и ряда нескольких полей

• Руководители отделов могут перейти в договор и поставить свою визу, тем самым согласовав договор.

• После согласования договора ответственному менеджеру ставится задачи продлить срок договора через 6 мес.

Работа с решением. Достигнутые результаты

• Руководитель отдела продаж видит ход исполнения заказов клиентов и  может выяснять “узкие места” бизнес процесса обработки клиентов

• Менеджеры видят всю базу объектов и им не нужно держать в голове названия и характеристики объектов

• Работа с договорами ведется в едином информационном пространстве, повысилась скорость согласования договоров.

Преимущества от внедрения

• Повысилась скорость и качество обработки клиентов 

• Сотрудникам стало удобнее вести своих клиентов. Им больше не нужно держать в голове с каким клиентом нужно связаться

• Благодаря тому, что теперь четко стало видно сколько клиентов ведет каждый сотрудник, повысилась мотивация сотрудников к работе

Отзыв заказчика о проделанной работе:

“Спасибо компании PAST GROUP за систематизацию работы моей компании. Основным преимуществом от внедрения я вижу единую среду в которой могут общаться сотрудники в которой информация не теряется а фиксируется.”