Автоматизация работы и учет клиентов в CRM для компании технической диагностики
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «Лидер НК»
О компании: Неразрушающий контроль и техническая диагностика
Город: Москва
Количество сотрудников: 28 человек
Задачи клиента:
ООО Лидер НК компания, специализирующаяся на решении задач в сфере неразрушающего контроля и технической диагностики. Команда экспертов предоставляет полный спектр услуг для промышленных предприятий, обеспечивая безопасность, соответствие стандартам и надежность оборудования.
В организации трудится 25 человек, и важной задачей стало упрощение взаимодействия между отделами и повышение прозрачности процессов.
С запросом к нам обратился руководитель IT-отдела. Как оказалось, внутренние процессы в компании были построены на устаревших инструментах: планирование задач на бумаге, согласования по телефону, а все рабочие данные хранились в Excel-таблицах. Это тормозило процессы и делало управление неэффективным.
Компании требовалось внедрение CRM-системы, чтобы:
Решение задачи:
В качестве основы мы выбрали Битрикс24 как систему, способную объединить работу всех отделов в едином пространстве. Уже на старте стало ясно: процессы внутри компании взаимосвязаны, и каждое изменение в логике сделки затрагивает сразу несколько подразделений.
Это потребовало гибкого подхода и внимательного выстраивания взаимодействия. Была разработана многоуровневая CRM-структура с несколькими воронками под каждое ключевое направление работы.
Отдел продаж, экспертный отдел, бухгалтерия и секретариат получили свои зоны ответственности в рамках сделки. Благодаря этому каждый участник знал, на каком этапе он подключается и что именно делает.
Для удобства работы мы отказались от Excel: все данные перевели в электронные реестры внутри Битрикс24. Они позволили хранить информацию централизованно и оперативно обновлять её без лишних согласований.
Также была настроена система задач и проектов. Через них сотрудники отслеживают текущую активность, согласовывают этапы, принимают решения и всё это без лишних звонков или дублирования информации.
Весь процесс внедрения сопровождался регулярными корректировками: по ходу общения с отделами дорабатывались как структура реестров, так и логика сделок.
Результат:
После завершения проекта процессы в компании стали управляемыми, понятными и прозрачными:
Такое внедрение CRM в компании, занимающейся технической диагностикой, показало себя как эффективное решение, которое можно адаптировать и для других отраслей.
Компания: ООО «Лидер НК»
О компании: Неразрушающий контроль и техническая диагностика
Город: Москва
Количество сотрудников: 28 человек
Задачи клиента:
ООО Лидер НК компания, специализирующаяся на решении задач в сфере неразрушающего контроля и технической диагностики. Команда экспертов предоставляет полный спектр услуг для промышленных предприятий, обеспечивая безопасность, соответствие стандартам и надежность оборудования.
В организации трудится 25 человек, и важной задачей стало упрощение взаимодействия между отделами и повышение прозрачности процессов.
С запросом к нам обратился руководитель IT-отдела. Как оказалось, внутренние процессы в компании были построены на устаревших инструментах: планирование задач на бумаге, согласования по телефону, а все рабочие данные хранились в Excel-таблицах. Это тормозило процессы и делало управление неэффективным.
Компании требовалось внедрение CRM-системы, чтобы:
- Наладить учет клиентов в CRM
- Настроить воронки продаж для разных отделов
- Организовать регулярные сделки
- Внедрить электронные реестры
- Установить права доступа для сотрудников
- Централизовать взаимодействие между отделами
Решение задачи:
В качестве основы мы выбрали Битрикс24 как систему, способную объединить работу всех отделов в едином пространстве. Уже на старте стало ясно: процессы внутри компании взаимосвязаны, и каждое изменение в логике сделки затрагивает сразу несколько подразделений.
Это потребовало гибкого подхода и внимательного выстраивания взаимодействия. Была разработана многоуровневая CRM-структура с несколькими воронками под каждое ключевое направление работы.
Отдел продаж, экспертный отдел, бухгалтерия и секретариат получили свои зоны ответственности в рамках сделки. Благодаря этому каждый участник знал, на каком этапе он подключается и что именно делает.
Для удобства работы мы отказались от Excel: все данные перевели в электронные реестры внутри Битрикс24. Они позволили хранить информацию централизованно и оперативно обновлять её без лишних согласований.
Также была настроена система задач и проектов. Через них сотрудники отслеживают текущую активность, согласовывают этапы, принимают решения и всё это без лишних звонков или дублирования информации.
Весь процесс внедрения сопровождался регулярными корректировками: по ходу общения с отделами дорабатывались как структура реестров, так и логика сделок.
Результат:
После завершения проекта процессы в компании стали управляемыми, понятными и прозрачными:
- Все сотрудники работают в единой системе
- Исключена работа с Excel замена Excel на Битрикс24 оказалась полной и успешной
- Учет клиентов в CRM стал структурированным и доступным
- Руководители всегда видят, на каком этапе находится каждая сделка
- Значительно повысилась эффективность взаимодействия между отделами
- Организация работы отделов улучшилась за счёт гибкой настройки ролей и задач
Такое внедрение CRM в компании, занимающейся технической диагностикой, показало себя как эффективное решение, которое можно адаптировать и для других отраслей.
Название проекта
Автоматизация работы и учет клиентов в CRM для компании технической диагностики
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Оборудование, техника
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения
