Партнеры
LeadSpace
crm.expert-proof.ru

crm.expert-proof.ru

crm.expert-proof.ru

Кейс: Организация документооборота для независимых негосударственных судебно-экспертных учреждений

Информация о клиенте:

«Лаборатория экспертных исследований»» — это группа независимых негосударственных судебно-экспертных учреждений, расположенных в различных регионах страны. Проводят более 150 видов экспертиз и исследований. 

  • 12 лет на рынке экспертиз

  • 24/7 поддержка клиентов

  • 150+ экспертов в штате

  • 30 000+ проведенных экспертиз


Клиент обратился к нам со следующими задачами:

  1. Организовать полный документооборот компании по экспертизам в Битрикс24;

  2. Организовать контроль отправки, получение, фиксация ответа документво на бумажном носителе

  3. Отслеживать расходы по сделкам

  4. Учет материально технического обеспечение. Контроль сроков истечения лицензий, сертификатов и т.п.


Этапы работы:

Интеграция источников коммуникации с клиентами

Компания использует несколько видов коммуникации с клиентами:

  • E-mail;

  • WhatsApp;

  • Telegram

  • Сайт.

Все источники были подключены к Битрикс24.

Подключили e-mail сотрудников с возможностью отправки и получения писем через Битрикс24. А также сохранением писем в карточке клиента.



Так же, внедрили на сайт виджет Битрикс24. Подключили форму обратной связи и форму обратного звонка. Все обращения попадают в Битрикс24 в лиды, на ответственных менеджеров. 




Настройка воронок и сущности Битрикс24.

Настроили ворону лидов по статусам. Добавили следующие роботов оповещения о новых лидах и необходимости брать их в работу. Так же робот уведомления руководителя, о том, что лид не взять в работу, при условии, что лид находится на стадиях более 1 часа.


Настроили Добавили стадии некачественных лидов, для дальнейшей аналитики.

Настроили карточку лида в соответствии с нуждами клиента. Ко всем стадиям настроены пользовательские поля и фильтры.


Настроили воронки сделок по 9 направлениям. Направления были разбиты на судебные и внесудебный исслодвания. Были настроены роботы-оповещения. Так же организован процесс согласования документов/информации с руководителем.

Достаточно сложно прошла настройка карточек сделок, т.к. для каждого направления они были разные и количество пользовательских полей доходило до 100.


Бизнес-процессы:

  1. Учет расходов по сделке. Из общей стоимости сделки вычитаются все расходы внесенные в соответствующие поля и рассчитывается маржа.


  1. Сложная нуммерация: дата/номер/вид обращени/вид исследования/. Все составляющие номера подтягиваются из соответствующих полей.




Результат

Для лаборатории экспертных исследований организовали полный документооборот в Битрикс24. Регистрация всех входящих обращений, распределение их по направлениям, с автоматической сложной нумерацией. Настроили 9 воронок для контроля экспертиз по разным направлениям. Для каждого направления создали индивидуальную карточку сделки, Решилась основная проблема, отслеживание переписок на бумажных носителях, получение их лицами участвующими в процессе. 

Так же организовали учет материально-технического обеспечения. Отслеживания сроков обновлений лицензий, сертификатов сотрудников и другого обеспечения со сроками истечения.


crm.expert-proof.ru
Золотой
Офис
Липецк
Тула
Готов приехать
Нижний Новгород
Интернет магазин + CRM
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
E-commerce
Что Вы получите обратившись к нам:

CRM, которая помогает продавать, а не отнимает время;
Адаптированный Битрикс24 под Вашу компанию;
Надежный и удобный инструмент, для контроля, управления и принятия верных решений.

Отработанная на 300 проектах технология внедрения Битрикс24.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес Липецк. ул. Крайняя, стр. 6, офис 307

Телефон +7 939 111-20-43

По Битрикс24 звоните: +7 939 111-20-43

E-mail: info@lead-space.ru

Специализация
веб-дизайн и разработка сайтов
системная интеграция
маркетинговые исследования
реклама и продвижение сайтов
консалтинг
бизнес-консалтинг
разработка фирменного стиля
обучение