Внедрение Битрикс24 для мебельной компании Краснодара
».png)
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО "МС-ПРОФИ"
О компании: Продажа офисной мебели
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 11 человек
Задачи клиента:
ООО МС-ПРОФИ компания из Краснодара, специализирующаяся на продаже офисной мебели. В ассортимент входят как недорогие, так и элитные модели.
На момент обращения в компании уже использовался Битрикс24, но применялся крайне ограниченно в основном как записная книжка. В CRM-системе работали 11 сотрудников.
Клиент обратился по рекомендации: ранее он взаимодействовал с нашей командой в другой компании и был знаком с нашим подходом к работе. Это сыграло ключевую роль в выборе подрядчика для следующего проекта.
С запросом на доработку CRM обратился руководитель маркетингового отдела. Основной целью было внедрение сквозной аналитики, чтобы отслеживать эффективность каналов привлечения. Важно было не только реализовать аналитику, но и сделать саму систему продаж управляемой и удобной.
По результатам первичного аудита состояния портала были поставлены следующие задачи:
Решение задачи:
Переход на телефонию Мегафон
Первая техническая задача переход от ВАТС UIS к телефонии Мегафон. Причины смены:
До начала работ система использовалась бессистемно практически всё взаимодействие с клиентами шло через Лиды. Это мешало внедрению аналитики и выстраиванию логики продаж.
Было принято решение:
Внедрение сквозной аналитики
Внедрение сквозной аналитики в Битрикс24 стало центральной частью проекта. Мы разработали детальную систему отслеживания источников обращений:
Использование смарт-процессов в продажах
Особенность бизнеса клиента сложный процесс исполнения заказа: часть может быть уже доставлена и монтироваться, а другая ещё в производстве. Для учёта работы с подрядчиками мы реализовали смарт-процессы внутри сделок:
Интеграция с сайтом
Интеграция сайта с CRM осуществлялась силами веб-разработчиков заказчика. Мы предоставляли технические рекомендации и выполняли тестирование корректности передачи данных.
Результат:
В результате проекта компания получила полностью адаптированную под свою специфику CRM-систему на базе Битрикс24:
Компания: ООО "МС-ПРОФИ"
О компании: Продажа офисной мебели
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 11 человек
Задачи клиента:
ООО МС-ПРОФИ компания из Краснодара, специализирующаяся на продаже офисной мебели. В ассортимент входят как недорогие, так и элитные модели.
На момент обращения в компании уже использовался Битрикс24, но применялся крайне ограниченно в основном как записная книжка. В CRM-системе работали 11 сотрудников.
Клиент обратился по рекомендации: ранее он взаимодействовал с нашей командой в другой компании и был знаком с нашим подходом к работе. Это сыграло ключевую роль в выборе подрядчика для следующего проекта.
С запросом на доработку CRM обратился руководитель маркетингового отдела. Основной целью было внедрение сквозной аналитики, чтобы отслеживать эффективность каналов привлечения. Важно было не только реализовать аналитику, но и сделать саму систему продаж управляемой и удобной.
По результатам первичного аудита состояния портала были поставлены следующие задачи:
- Перенастроить интеграцию телефонии: перейти с ВАТС UIS на телефонию Мегафон
- Провести оптимизацию CRM и воронки продаж
- Настроить сквозную аналитику в Битрикс24
- Обучить сотрудников работе в системе
Решение задачи:
Переход на телефонию Мегафон
Первая техническая задача переход от ВАТС UIS к телефонии Мегафон. Причины смены:
- При звонках с мобильного номера клиентов отображались с лишней цифрой 9, что мешало перезвону
- Коллтрекинг, ранее организованный через UIS, стал не нужен его заменил функционал Битрикс24
- Использование Мегафон дало снижение затрат на телефонию
До начала работ система использовалась бессистемно практически всё взаимодействие с клиентами шло через Лиды. Это мешало внедрению аналитики и выстраиванию логики продаж.
Было принято решение:
- Использовать Лиды только для первичной квалификации обращения
- После квалификации переводить взаимодействие в Сделки
- Перестроить воронку под реальные этапы процесса продаж
Внедрение сквозной аналитики
Внедрение сквозной аналитики в Битрикс24 стало центральной частью проекта. Мы разработали детальную систему отслеживания источников обращений:
- Распределили телефонные номера и почтовые адреса по каждому рекламному источнику
- Настроили UTM-метки для всех каналов
- Подключили рекламные кабинеты для сбора статистики по кликам, показам и затратам
Использование смарт-процессов в продажах
Особенность бизнеса клиента сложный процесс исполнения заказа: часть может быть уже доставлена и монтироваться, а другая ещё в производстве. Для учёта работы с подрядчиками мы реализовали смарт-процессы внутри сделок:
- В каждой сделке можно создать любое количество смарт-процессов по каждому подрядчику
- У каждого процесса свои поля, этапы, задачи и комментарии
- Вся история работы, договорённости и статус находятся в одном месте
Интеграция с сайтом
Интеграция сайта с CRM осуществлялась силами веб-разработчиков заказчика. Мы предоставляли технические рекомендации и выполняли тестирование корректности передачи данных.
Результат:
В результате проекта компания получила полностью адаптированную под свою специфику CRM-систему на базе Битрикс24:
- Сквозная аналитика позволила точно отслеживать эффективность каждого рекламного канала, видеть, откуда приходят качественные заявки, и перераспределять бюджет с учётом реальных данных
- Проблемы с телефонией были решены номера стали отображаться корректно, а переход на Мегафон позволил сократить издержки
- Оптимизация CRM и логика работы с лидами и сделками упростили внутренние процессы
- Сотрудники теперь чётко понимают, на каком этапе находится клиент и какие действия нужно предпринять для продвижения сделки
- Вся история взаимодействия фиксируется в системе, что исключает потери информации
- Внедрение смарт-процессов позволило наладить работу с несколькими подрядчиками внутри одной сделки теперь каждая часть заказа отслеживается отдельно, а все коммуникации по ней зафиксированы и доступны в удобной форме. Это повысило прозрачность и управляемость исполнения заказов
- активности сотрудников
- количеству и качеству заявок
- скорости реакции на обращения
- эффективности рекламных каналов
Название проекта
Внедрение Битрикс24 для мебельной компании Краснодара
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Мебель, лес, деревообработка
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения