Завод ПСМ

• Клиент: Завод ПСМ (ПРОМЫШЛЕННЫЕ СИЛОВЫЕ МАШИНЫ) 

• Город: Ярославль, продажи по всей России и за рубежом

• Направление деятельности: Производитель дизельного оборудования

• Количество сотрудников: Больше 300 человек

• Web: https://www.powerunit.ru

• Instagram: https://www.instagram.com/psm_company/

• Тариф Битрикс24: Коробка

ПРОМЫШЛЕННЫЕ СИЛОВЫЕ МАШИНЫ — Крупнейшая российская компания, специализирующаяся на разработке, производстве и сервисе техники на базе дизельных двигателей

Продукция компании: электростанции, насосные установки и приводы на базе дизельных двигателей. 

Техника ПСМ организует энергоснабжение или страхует его от отключения, перекачивает жидкости, приводит в движение механизмы. Более 14 200 установок работают по всей стране и за границей, ежедневно отдавая больше 1500 Мегаватт нефтяным месторождениям, заводам, стройплощадкам, угольным карьерам, железным дорогам, аэропортам, сельскохозяйственным угодьям, золотоносным приискам.

Компания берет лучшие мировые практики и адаптирует их для определенной задачи. По производству дизельных генераторов в России у компании нет равных. Каждая четвертая дизельная электростанция в стране производится в ПСМ.

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Битрикс24 изначально использовался в сервисном отделе компании для обработки рекламаций. 

Далее, руководство начало изучать другие возможности Битрикс24

• освоили функционал чатов;

• стали внедрять механизмы постановки и контроля задач.

В необходимости этого функционала во много послужила эпидемия коронавируса, так как часть сотрудников пришлось переводить на удаленку. 

Параллельно с проектом по внедрению задач/проектов на уровне всей компании, решили внедрить CRM в отдел продаж и сделать автоматизацию бизнес процессов и для этой цели понадобилась помощь стороннего интегратора..

• Прозрачность процессов по сделкам.

• Безопасность и сохранность базы лидов внутри организации.

• Одна база всех лидов по подразделениям продаж.

• Единое место ведения всех процессов продаж.

• Стандартизированная воронка продаж по подразделениям продаж.

• Единое место регистрации всех документов по направлению продаж.

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.Тем не менее, конкретно в этом проекте MVP был очень внушительным из за масштаба предприятия и в этой статье мы опишем лишь часть реализованного функционала.

• Модуль CRM

1. Воронка продаж - разбита на 2 части (1. Для основного оборудования/2. Сервиса и запчастей). Весь процесс продаж систематизирован, разделен на этапы и перенесен в Битрикс24, там где можно настроена автоматизация.

2. Воронка для тендеров - настройка воронки и ее автоматизации.

3. Настройка карточки лидов, сделок, контактов и компаний - в карточках созданы поля, необходимые для продаж и ведения производственного цикла, внутри карточек сохраняется вся история взаимодействия с клиентом и документы.

• Модуль бизнес-процессы

1. Процесс согласования всех документов в компании с автоматическим распределением по ответственным сотрудникам.

2. Процесс автоматического контроля за отделом продаж - менеджеры не могут поменять стадию сделки, если не выполнены определенные условия (не согласован документ, или не занесены данные по расчетам и т.п.)

• Модуль - Управление задачами и проектами; 

1. Процесс автоматической постановки задач на расчеты себестоимости проекта ответственному человеку с подстановкой необходимых данных прямо в задаче.

• Модуль - Учет рабочего времени;

1. Система контроля за сотрудниками в Битрикс24 - автоматически фиксируется: табель рабочего времени, больничные, отпуска. Автоматические задачи выставляются только тем, кто есть на работе.

• Модуль - Списки:

1. Реестр документов (хранит все документы компании, сканы договоров, доп.соглашения, спецификацию от заказчиков);

2. Реестр согласований (тут хранится информация о согласованиях в рамках сделок (статус согласования, даты согласования, список согласованных документов).

Результат от внедрения:

1. Создана единая, сегментированная база клиентов и конкурентов с возможностью закрепления компаний за конкретными менеджерами.

2. Внедрен учет всех входящих заявок в единой базе (источники: заявки сайта (интеграция), письма на электронную почту). Заявки, поступившие по телефону, полученные из других источников, заносятся менеджером вручную

3. Меньше минуты занимает у менеджера создать новый лид / компанию. CRM стала удобным инструментом для работы.

4. Добились того, что менеджер все свои проекты заносит в Битрикс. Теперь можно в любой момент посмотреть статус проекта, оценить потенциальную выручку и прибыль, понять загрузку на будущие периоды.

5. Анализ всех лидов и сделок по 14 категориям продукции (Отдельные бизнес-процессы и статистика по продажам основного оборудования и запасных частей)

6. Отказ от 1С Документооборот, настройка бизнес-процессов по согласованию в Битриксе (4 типа согласований). Среднее время согласования: до 1 рабочего дня.

7. В CRM через бизнес-процессы и задачи постоянно работают 30 человек (департамент продаж: фронт-офис и бэк-офис, дирекция по корпоративным отношениям и правовым вопросам, бухгалтерия, финансовый отдел, отдел маркетинга).

Клиент не остановился на том, что мы ему настроили и продолжает улучшать систему и регулярно обращается за каким то доработками и улучшениями.

Оценка клиента о сотрудничестве с INVO Group по 10-бальной шкале: 8

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

• готовность решать сложные задачи;

• гибкость во время внедрения;

• доведение задач до конца.