ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ "КОСКАМ"

Основной род деятельности KOSKAM — изготовление предметов интерьера на заказ, производство и установка изделий из искусственного и натурального камня, кварцевого агломерата, декоративного акрила, мдф, шпона и массива.

Компания заработала доверие клиентов благодаря опытным специалистам, высокому качеству производства и многолетнему опыту — на рынке с 2007 года.

О СИТУАЦИИ

До обращения в Матус энд Квитс в компании не было единого информационного пространства. Ситуация усложнялась еще за счет того, что компания реализует свою продукцию и услуги на трех разных сайтах.

Вся отчетность и документация KOSKAM хранилась в Excel и других программах. Коммуникация велась в мессенджерах и по телефону. Сотрудники в связи с большим количеством задач не могли правильно организовать свою работу. Пожелания заказчиков часто не доходили до производства, терялась необходимая документация и информация по сделкам.

Подобное положение дел осложняло ведение бизнеса и не давало единой картины о взаимодействии с клиентами и партнерами. Руководством KOSKAM было принято решение о настройке сервиса для автоматизации рабочих процессов.

 

ВЫБОР ПЛАТФОРМЫ

Коробочная версия Битрикс24 была выбрана по следующим соображениям — это надежная платформа с удобным функционалом, высокой производительностью и технической поддержкой от вендора. Современный и понятный интерфейс дает возможность освоить систему за короткий период.

 

ЗАДАЧИ

Перед нашими специалистами стояли следующие задачи:

• Автоматизация бизнес-процессов
• Внедрение системы управления продажами (CRM) в рабочие процессы
• Настройка телефонии
• Создание системы документооборота
• Обучение сотрудников работе в системе

 

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО?

— Реализовано 4 направления сделок с настройкой роботов и триггеров:

1. Настроена интеграция с интернет-магазином, откуда автоматически падают сделки в Битрикс24
2. Налажен бизнес-процесс по работе с дилерами. Компания может отслеживать историю взаимодействия с дилерами в индивидуальной карточке, где хранится информация по сделанным предложениям — наименование, стоимость и фотография экспозиции, ответственный исполнитель, дата поставки, произведенные обновления по стенду и др. Данный функционал значительно упростило взаимодействие с партнерскими компаниями
3. Автоматизирована продажа уже готовых материалов
4. Организовано взаимодействие между покупателями и физическим магазином. Все сделки также попадают в Битрикс24, что облегчает работу с заказами

— Проведена интеграция электронной почты сотрудников с Битрикс24
— Автоматизированы задания и стадии работы для сотрудников, что облегчает работу менеджеров
— Создан виджет чата и обратной связи на двух сайтах компании для взаимодействия с покупателями и оперативной работы с заказами. Также в чате реализован функционал по оформлению и оплате заказа
— Подключено 3 номера телефонии к CRM, которые распределены по разным направлениям компании, для фиксации входящих и исходящих звонков и сбора статистики
— Настроены шаблоны договоров для «ООО» и «ИП», а также УПД. Вся работа выполняется в 2 клика

• Выбирается нужная сделка
• Автоматически формируется пакет необходимых документов с уже заполненными полями и готовыми реквизитами

Менеджерам больше не надо тратить время на заполнение документации вручную

• CRM дает возможность выставлять счета прямо из карточки клиента, контролировать статус и оплату, отправлять ссылку на сформированный счет
• Проведено обучение сотрудников работе в системе

 

РЕЗУЛЬТАТЫ

Команда Matus & Kvits провела полноценное внедрение CRM Битрикс24 в бизнес-процессы KOSKAM, обучила сотрудников работе в системе и продолжила дальнейшее сопровождение и поддержку компании.

Как итог — корпоративный портал на основе Битрикс24 для оперативного решения задач, который позволил наладить внутреннее и внешнее взаимодействие компании, структурировать информацию по заказам и в целом организовать работу менеджеров.

Команда Matus & Kvits провела полноценное внедрение коробочного сервиса Битрикс24 в бизнес-процессы KOSKAM, обучила сотрудников работе в системе и продолжила дальнейшее сопровождение и поддержку компании.