Кейс по Группе Компаний Технолаб

Город / филиалы: Екатеринбург/Калининград/Клайпеда

Сфера деятельности: лабораторное и промышленное оборудование

Число сотрудников: 15

Настройка портала Битрикс24 проводилась для Группы Компаний Технолаб. ГК Технолаб совместно со специалистами Omnilab Laborzentrum имеет обширный опыт в проектировании лабораторий "под ключ" для различных областей промышленности.

Также ГК Технолаб имеет опыт в поставке промышленных компараторов, и весовых лабораторий на базе оборудования Radwag.

Компания пришла в INNOLIX из приложения Б24. Основные проблемы клиента:
1. Ведение клиентской базы в единой программе. С клиентской базой работают несколько отделов. Данные должны обновляться и должна быть исключена возможность «утечки» базы. Также база после проработки должна помечаться для дальнейшей возможности маркетинговой активности.
2. Удобный доступ к инструменту 24/7 с любого устройства.
3. Удобная коммуникация между сотрудниками внутри организации.
4. Аналитика и отчетность по сделкам. Оценка работы каждого отдела.
5. Возможность работать с товарами, для удобной передачи на склад и в 1С. 
6. Автоматическая обработка сделок по направлению. С одним контактом сразу может работать 2 отдела одновременно или последовательно.

Главной проблемой клиента была защита клиентской базы. Т.к база обрабатывается вначале маркетологом и далее по базе уже теплой работают целевые отделы продаж по направлениям, то было необходимо ограничить доступ к базе и давать/забирать доступ к ней на определенных этапах работы.
Также необходимо было прозрачно внедрить офис менеджера и тендерного отдела для помощи в работе отдела продаж.

Компания INNOLIX была выбрана благодаря высокому профессионализму специалистов и оперативное предоставление готового решения на базе Битрикс24.

Как выполняли:

1. Созданы отдельные воронки продаж для двух отделов продаж, маркетолога, тендерного отдела, общая воронка для новых входящих обращений
2. Загружена база контактов и компаний с правильно настроенными связями – 7000 записей.
3. Подключено две облачных телефонии, настроена логика и работа интеграции с Битрикс24
4. По всем отделам настроены правила распределения прав в системе
5. Заложена логика работы отдела «Склад» и «Закупки» для автоматической работы и обратной связи с отделами продаж.
6. Проведено обучение в несколько этапов для каждого отдела в Б24
7. Настроены дополнительные свойства товаров для генерации документов в будущем.
В самом начале работы к базе данных имеют доступ только администратор (полные права) и менеджеры отдела продаж (просмотр)
Для первичного «разогрева» базы через генератор продаж по контактам формируется пул сделок для маркетолога. На всех сделках в воронке маркетолога в контактах и компаниях выставляется ответственный маркетолог для дальнейшей работы отделов.
Маркетолог проводит прогрев базы и определяет в какие отделы продаж пойдет сделка дальше. После квалификации сделки, клиент или компания обновляются для сегментации и исключаются из будущей работы для маркетолога чтобы не было дублей по работе. Далее сделка автоматически копируется в нужные отделы продаж и права на контакт и компанию забираются у маркетолога.
Маркетолог раз в месяц через отчеты Битрикс24 готовит сводный отчет для руководства.

По теплой базе уже работают отделы продаж, к ним передаются обработанные сделки с нужными товарами и комментариями.
Офис менеджер по запросу отдела продаж может помогать при подготовке КП и других необходимых документов.

Если при продаже необходим тендер, то подключается тендерный отдел. Сделка копируется в этот отдел, но через бизнес процесс имеет связь с основной сделкой менеджера. В случае успешного проведения или неуспешного тендера, бизнес процесс автоматически двигает родительскую сделку и оповещает менеджера.

Также были настроены необходимые уведомления и почтовые рассылки на необходимых этапах во всех воронках продаж.
Также через бизнес процессы была заложена логика для работы отделов «Склад» и «Закупки», которые будут работать вместе с отделами продаж с автоматической передачей информации в родительскую сделку.
По каждому отделу раз в месяц формируются отчеты по работе для дальнейшей корректировки работы сотрудников и отделов.

Работа с решением и итоги:

Таким образом, мы закрыли все необходимые вопросы клиента. Связали воедино работу всей компании, коммуникации, защиту базы данных от утечки и повреждения, поэтапную работу отделов продаж и других отделов. Позволили строить глубокие отчеты по работе каждого отдела и его эффективности. Подготовили основу для основания отдела контроля качества: запись разговоров, отчеты по сделкам, отчеты по задачам, автоматическую обработку сделок по необходимым направлениям, исходя из решения маркетолога.