VeloConnect

Поддержка (RU)

E-mail- support@veloconnect.me
Телефон- +374 60 44 33 10
Instagram- @velo.group.llc
Сайт- https://veloconnect.me/

График работы: понедельник - пятница, 09:30-18:30 (GMT+4, Ереван)
Время первого ответа: обращения по e-mail - в течение 1 часа в рабочее время; срочные вопросы по телефону - в рабочие часы

Աջակցություն (AM)

Էլ. փոստ- support@veloconnect.me
Հեռախոս- +374 60 44 33 10
Instagram- @velo.group.llc
Կայք- https://veloconnect.me/

Աշխատանքային ժամերը՝ երկուշաբթի - ուրբաթ, 09:30-18:30 (GMT+4, Երևան)
Առաջին պատասխանի ժամկետը՝ էլ. փոստով դիմումներ - 1 ժամվա ընթացքում աշխատանքային ժամերին; հեռախոսով հրատապ հարցեր - աշխատանքային ժամերին։

Установка и настройка (RU)
Последовательность действий для начала работы

1. Установите приложение VeloConnect из Маркетплейса Битрикс24. Установку выполняет пользователь с правами администратора.
   
2. Откройте приложение - откроется экран «Настройка API».
   
3. Введите API-ключ VeloConnect. Если у вас ещё нет аккаунта, нажмите «Создать новый аккаунт» и зарегистрируйтесь.
   
4. Нажмите «Подключить аккаунт».
   
5. Перейдите в раздел «Настройки». В блоке «Имена отправителей» отображаются ваши имена отправителей: имя или ID, канал и статус. Кнопка «Обновить список» подтягивает актуальные данные из VeloConnect. Отправка возможна только по именам со статусом «Активен»
   
6. В блоке «Синхронизация данных» настройте сопоставление полей контактов Битрикс24 и VeloConnect, затем нажмите «Синхронизировать».
   
7. При необходимости добавьте разрешённые IP-адреса в блоке «Безопасность» и нажмите «Сохранить».
   
8. Приложение готово к работе: входящие сообщения отображаются в разделе «Инбокс», рекламные кампании
       создаются в разделе «Рассылки».
   

Расположение настроек
Приложение содержит четыре раздела:

• Инбокс - входящие и исходящие диалоги с переключением между каналами
  
• Рассылки - создание и запуск многоканальных кампаний
  
• Контакты - контакты и сегменты
  
• Настройки - имена отправителей, синхронизация контактов, белый список IP-адресов
  

1. Откройте раздел «Инбокс» и выберите канал: WhatsApp, 2-way SMS или Viber
   
2. В списке слева отображаются диалоги с временем последнего сообщения и количеством непрочитанных
   
3. Используйте поиск для быстрого перехода к нужному диалогу
   
4. Выберите диалог - откроется история переписки с клиентом
   
5. Напишите ответ в поле ввода. Enter отправляет сообщение, Shift + Enter переносит строку
   
6. К сообщению можно приложить файл или добавить эмодзи (WhatsApp и Viber)
   
7. Статусы доставки и прочтения отображаются рядом с отправленными сообщениями
   

1. Откройте раздел «Рассылки» и начните создание новой рассылки
   
2. Укажите название кампании
   
3. Выберите один или несколько сегментов - рядом с каждым отображается количество получателей и время последней синхронизации
   
4. Задайте приоритет каналов: перетащите WhatsApp, Viber и SMS в нужном порядке. Сообщение отправляется по первому каналу в списке; если оно не доставлено, используется следующий канал
   
5. Завершите настройку и запустите рассылку
   

Подключение WhatsApp
Подключение выполняется в личном кабинете VeloConnect:

1. Откройте раздел «Интеграции» и выберите WhatsApp
   
2. Нажмите «Подключить» - откроется окно авторизации Meta
   
3. Предоставьте VeloConnect доступ к вашему аккаунту Facebook разработчика/бизнеса и следуйте указаниям.
   
4. После завершения подключённый номер и его статус отображаются в VeloConnect. Время подключения и верификации зависят от Meta.
   

Требование к номеру: номер телефона не должен быть ранее зарегистрирован в WhatsApp - ни в обычном приложении WhatsApp, ни в WhatsApp Business App.

Подключение Viber

1. Создайте учётную запись VeloConnect
   
2. Отправьте через платформу VeloConnect заявку на регистрацию имени отправителя Viber (Sender ID)
   
3. Дождитесь одобрения заявки со стороны Viber
   
4. После одобрения вы получаете уникальный Viber Business ID
   
5. Viber Business ID используется для отправки сообщений через VeloConnect
   

Работа с контактами и сегментами
Контакты хранятся в VeloConnect и могут синхронизироваться из Битрикс24. Из существующих контактов создаётся сегмент - целевая аудитория. Контакты можно добавлять в сегмент и удалять из него в любое время. Для отправки создаётся кампания, которая привязывается к нужному сегменту, и рассылка отправляется контактам этого сегмента.

Дополнительная информация
Согласование шаблонов сообщений WhatsApp обычно занимает от нескольких часов до 48 часов. Сроки одобрения имени отправителя определяются Viber.

Տեղադրում և կարգավորում (AM)

Աշխատանքը սկսելու քայլերի հաջորդականությունը

1. Տեղադրեք VeloConnect հավելվածը Битрикс24-ի Marketplace-ից։ Տեղադրումն իրականացնում է ադմինիստրատորի իրավունքներ ունեցող օգտատերը։
   
2. Բացեք հավելվածը - կբացվի «API-ի կարգավորում» էկրանը։
   
3. Մուտքագրեք VeloConnect-ի API-բանալին։ Եթե դեռ հաշիվ չունեք, սեղմեք «Ստեղծել նոր հաշիվ» և գրանցվեք։
   
4. Սեղմեք «Միացնել հաշիվը»։
   
5. Անցեք «Կարգավորումներ» բաժին։ «Ուղարկողների անուններ» բլոկում ցուցադրվում են ձեր ուղարկողի անունները՝ անունը կամ ID-ն, հարթակը և կարգավիճակը։ «Թարմացնել ցանկը» կոճակը VeloConnect-ից բերում է թարմեցված տվյալները։ Ուղարկումը հնարավոր է միայն «Ակտիվ» կարգավիճակով անուններով։
   
6. «Տվյալների սինխրոնացում» բլոկում կարգավորեք Битрикс24-ի և VeloConnect-ի կոնտակտների դաշտերի համապատասխանեցումը, ապա սեղմեք «Սինխրոնացնել»։
   
7. Անհրաժեշտության դեպքում «Անվտանգություն» բլոկում ավելացրեք թույլատրված IP-հասցեները և սեղմեք «Պահպանել»։
   
8. Հավելվածը պատրաստ է աշխատանքի. մուտքային հաղորդագրությունները ցուցադրվում են «Մուտքարան» բաժնում, գովազդային արշավները ստեղծվում են «Արշավներ» բաժնում։
   

Կարգավորումների տեղակայումը
Հավելվածը բաղկացած է չորս բաժնից՝

• Հաղորդագրություններ - մուտքային և ելքային երկխոսություններ՝ ալիքների միջև փոխարկմամբ
  
• Արշավներ - բազմալիք արշավների ստեղծում և գործարկում
  
• Կոնտակտներ - կոնտակտներ և սեգմենտներ
  
• Կարգավորումներ - ուղարկողների անուններ, կոնտակտների համաժամացում, IP-հասցեների սպիտակ ցուցակ
  

1. Բացեք « Հաղորդագրություններ » բաժինը և ընտրեք ալիքը՝ WhatsApp, SMS կամ Viber
   
2. Ձախ կողմի ցանկում ցուցադրվում են երկխոսությունները՝ վերջին հաղորդագրության ժամանակով և չկարդացվածների քանակով
   
3. Օգտագործեք որոնումը՝ անհրաժեշտ երկխոսությանն արագ անցնելու համար
   
4. Ընտրեք երկխոսությունը - կբացվի հաճախորդի հետ նամակագրության պատմությունը
   
5. Գրեք պատասխանը մուտքագրման դաշտում։ Enter-ը ուղարկում է հաղորդագրությունը, Shift + Enter-ը՝ նոր տող է ավելացնում
   
6. WhatsApp և Viber Հաղորդագրություններին կարելի է կցել ֆայլ կամ ավելացնել էմոջի
   
7. Առաքման և կարդալու կարգավիճակները ցուցադրվում են ուղարկված հաղորդագրությունների կողքին
   

1. Բացեք «Արշավներ» բաժինը և սկսեք նոր արշավի ստեղծումը
   
2. Նշեք արշավի անվանումը
   
3. Ընտրեք մեկ կամ մի քանի սեգմենտ - յուրաքանչյուրի կողքին ցուցադրվում է ստացողների քանակը և վերջին համաժամացման
       ժամանակը
   
4. Սահմանեք ալիքների առաջնահերթությունը՝ քաշեք WhatsApp-ը, Viber-ը և SMS-ը անհրաժեշտ հերթականությամբ։ Հաղորդագրությունն ուղարկվում է ցանկի առաջին ալիքով. եթե այն չի առաքվում, օգտագործվում է հաջորդ ալիքը
   
5. Ավարտեք կարգավորումը և գործարկեք արշավը
   

1. Բացեք «Ինտեգրացիաներ» բաժինը և ընտրեք WhatsApp
   
2. Սեղմեք «Միացնել» - կբացվի Meta-ի արտոնագրման պատուհանը
   
3. Հետևեք հրահանգներին և ավարտեք համակցումը։
   
4. Համակցման տևողությունը կախված է Meta-ից
   
5. Ավարտից հետո միացված համարը և դրա կարգավիճակը ցուցադրվում են VeloConnect-ում
   

Համարի պահանջը՝ հեռախոսահամարը չպետք է նախկինում գրանցված լինի WhatsApp-ում - ոչ սովորական WhatsApp հավելվածում, ոչ WhatsApp Business App-ում։

Viber-ի միացումը

1. Ստեղծեք VeloConnect հաշիվ
   
2. VeloConnect հարթակի միջոցով ուղարկեք Viber-ի ուղարկողի անվան (Sender ID) գրանցման հայտը
   
3. Սպասեք Viber-ի կողմից հայտի հաստատմանը
   
4. Հաստատումից հետո ստանում եք ձեր եզակի Viber Business ID-ն
   
5. Viber Business ID-ն օգտագործվում է VeloConnect-ի միջոցով հաղորդագրություններ ուղարկելու համար
   

SMS-ի միացումը
SMS-ը միացվում է Velo Group-ի՝ որպես կապի օպերատորի ենթակառուցվածքի միջոցով։ Ուղարկողի անունը գրանցվում է VeloConnect հարթակի միջոցով։

Աշխատանքը կոնտակտների և սեգմենտների հետ
Կոնտակտները պահվում են VeloConnect-ում և կարող են սինխրոնացվել Битрикс24-ից։ Գործող կոնտակտներից ստեղծվում է սեգմենտ՝ նպատակային լսարան։ Կոնտակտները կարելի է ցանկացած պահի ավելացնել սեգմենտում կամ հեռացնել այնտեղից։ Հաղորդագրություններ ուղարկելու համար ստեղծվում է արշավ, որը կապվում է անհրաժեշտ սեգմենտին և հաղորդագրությունն ուղարկում է այդ կոնտակտներին։

Լրացուցիչ տեղեկատվություն
WhatsApp-ի հաղորդագրությունների ձևանմուշների հաստատումը սովորաբար տևում է մի քանի ժամից մինչև 48 ժամ։ Ուղարկողի անվան հաստատման ժամկետները սահմանում է Viber-ը։