TG24: чаты телеграм и роботы

TG24 подключает ваш личный Telegram-аккаунт к Открытым линиям Bitrix24. Клиенты пишут вам как обычно — на @username или по номеру — а вы отвечаете через знакомый интерфейс ОЛ. Все диалоги попадают в CRM, привязываются к Контактам, Сделкам и Лидам автоматически.

Двусторонняя переписка

• Текст с сохранением форматирования
  
• Файлы: изображения, документы, голосовые, видео, видео-кружки, стикеры, локации, контакты
  
• Нативные цитаты (replies) — отображаются как карточки в обе стороны
  
• Редактирование сообщений с зеркалированием TG ↔ ОЛ
  
• Удаление сообщений с зеркалированием TG ↔ ОЛ
  

Интеграция с CRM

• Автоматическая привязка клиента к Контакту, Сделке, Лиду, Компании, Предложению
  
• Автозаполнение полей по правилам Открытых линий
  
• Запись каждой отправки в таймлайн сущности (с цветным тегом «Доставлено» / «Не отправлено»)
  

Автоматизация (BP и CRM-роботы)

• Активити «TG24: отправить в Telegram» — для дизайнера бизнес-процессов
  
• Робот «TG24: отправить в Telegram» — для CRM-автоматизации Сделок, Лидов, Контактов, Компаний, Предложений
  
• Параметры: телефон или @username получателя, текст, прямая ссылка на файл, опционально дублирование в ОЛ-чат
  
• Понятные сообщения об ошибках в таймлайне (нет TG-аккаунта у клиента, FLOOD_WAIT, приватность номера и т.д.)
  

Несколько аккаунтов

• Подключение нескольких Telegram-сессий на один портал
  
• Привязка разных сессий к разным Открытым линиям — гибкая маршрутизация
  
• Распределение нагрузки между менеджерами
  

Channel 4 — двунаправленная синхронизация

• Оператор может ответить клиенту прямо из нативного Telegram (телефон, десктоп)
  
• Сообщение автоматически появляется в ОЛ-чате Bitrix24 как ответ оператора
  
• Никаких дубликатов — единая лента переписки
  

Безопасность

• Сессии шифруются AES-256 в базе данных
  
• QR-авторизация (без передачи паролей или sms-кодов)
  
• Одна сессия — один портал; кросс-портал доступа нет
  
• Hard wipe при удалении приложения: ключи и данные стираются с серверов
  

• Отдел продаж. Заявки из Telegram попадают в ту же CRM, что и звонки с email — единая воронка
  
• Доставка. Статусы заказа уходят клиенту автоматически через CRM-роботов; контакты уже в CRM
  
• Сервисное обслуживание. Рассылка напоминаний и уведомлений из CRM-триггеров — без интеграций со сторонними сервисами
  
• Информационные сообщения. Менеджеры пишут лично от своего имени — выше конверсия и доверие со стороны клиента
  

• Бесплатно — 1 подключённый Telegram-аккаунт на портал, без лимитов на сообщения
  
• Дополнительный слот — подключение ещё одного TG-аккаунта на тот же портал:
  • 1 000 ₽/мес при помесячной оплате
    
  • 10 000 ₽/год при годовой оплате (экономия 2 000 ₽ — около 17% скидки)