-
Оценка
-
Установок2
-
РазработчикCallFlow
Описание
CallFlow — облачная телефония для компаний в Узбекистане. Приложение связывает ваш Битрикс24 с АТС CallFlow, и каждый внешний звонок попадает в CRM: с карточкой клиента, ответственным сотрудником и записью разговора.
Что умеет
• Входящий звонок: карточка клиента всплывает у сотрудника, пока телефон ещё звонит. Незнакомый номер портал заводит лидом или контактом.
• Каждый разговор ложится в CRM: направление, длительность, результат, ответственный и номер линии, по которому позвонили, — для сквозной аналитики Битрикс24.
• Запись разговора прикрепляется к звонку и проигрывается прямо в Битрикс24.
• Звонок по клику: нажатие на номер в карточке звонит сотруднику, а после его ответа — клиенту.
• Обратный звонок из CRM-формы: заказ поднимает трубку у ответственного за клиента, сообщает ему, откуда звонок, и соединяет с клиентом.
• Входящий от известного клиента можно направлять его менеджеру.
• Сотрудники сопоставляются по внутреннему телефону автоматически, номера компании становятся внешними линиями портала.
Как это работает
Приложение ставится из Битрикс24 Маркетплейс в один клик. На странице приложения вы вводите код подключения из кабинета CallFlow, и портал сам выдаёт доступ, подписывается на события, заводит линии и сопоставляет сотрудников. Дальше телефония работает как обычно: звонки идут через АТС CallFlow, а Битрикс24 видит их все.
Что умеет
• Входящий звонок: карточка клиента всплывает у сотрудника, пока телефон ещё звонит. Незнакомый номер портал заводит лидом или контактом.
• Каждый разговор ложится в CRM: направление, длительность, результат, ответственный и номер линии, по которому позвонили, — для сквозной аналитики Битрикс24.
• Запись разговора прикрепляется к звонку и проигрывается прямо в Битрикс24.
• Звонок по клику: нажатие на номер в карточке звонит сотруднику, а после его ответа — клиенту.
• Обратный звонок из CRM-формы: заказ поднимает трубку у ответственного за клиента, сообщает ему, откуда звонок, и соединяет с клиентом.
• Входящий от известного клиента можно направлять его менеджеру.
• Сотрудники сопоставляются по внутреннему телефону автоматически, номера компании становятся внешними линиями портала.
Как это работает
Приложение ставится из Битрикс24 Маркетплейс в один клик. На странице приложения вы вводите код подключения из кабинета CallFlow, и портал сам выдаёт доступ, подписывается на события, заводит линии и сопоставляет сотрудников. Дальше телефония работает как обычно: звонки идут через АТС CallFlow, а Битрикс24 видит их все.
Дополнительные условия
• Приложение бесплатно. Для работы нужен аккаунт компании в CallFlow: подключение номера и тариф оплачиваются в CallFlow отдельно, стоимость — на callflow.uz/#pricing. Тестовый период предоставляется при регистрации.
• Нужен тариф Битрикс24 не ниже «Базового» с доступом к приложениям Маркета.
• Устанавливает и подключает приложение администратор портала; он же выбирает CallFlow номером для исходящих в настройках телефонии.
• Права приложения: CRM (карточки клиентов и сделок), Телефония (регистрация звонков и записей), Пользователи (минимальный доступ — сопоставление сотрудников по внутреннему телефону). Другие данные портала приложение не читает.
• Коробочный Битрикс24: серверу коробки нужен исходящий доступ к oauth.bitrix24.tech и входящий от api.callflow.uz.
• Телефонные номера и тарифы CallFlow действуют на территории Узбекистана. Сертификаты Минцифры не используются.
Читать полностью →
• Нужен тариф Битрикс24 не ниже «Базового» с доступом к приложениям Маркета.
• Устанавливает и подключает приложение администратор портала; он же выбирает CallFlow номером для исходящих в настройках телефонии.
• Права приложения: CRM (карточки клиентов и сделок), Телефония (регистрация звонков и записей), Пользователи (минимальный доступ — сопоставление сотрудников по внутреннему телефону). Другие данные портала приложение не читает.
• Коробочный Битрикс24: серверу коробки нужен исходящий доступ к oauth.bitrix24.tech и входящий от api.callflow.uz.
• Телефонные номера и тарифы CallFlow действуют на территории Узбекистана. Сертификаты Минцифры не используются.
