BFX Пульс

BFX Пульс раз в сутки считает по вашей CRM десять показателей и показывает их на одном экране: очередь несделанной работы и состояние базы. По истории наблюдений приложение определяет, какой уровень для вашего портала обычный, и сообщает, когда показатель из этого уровня вышел.

Для кого

Руководитель отдела продаж — открывает ежедневно, видит, где встала работа.
Администратор портала и интегратор — получают разбор состояния базы при установке и следят за качеством данных дальше.

Что показывает

Очередь работы:
• завершённые дела за 7 дней;
• сделки без касаний дольше 14 дней;
• лиды без первого касания дольше 24 часов;
• просроченные дела;
• сделки, у которых истёк срок закрытия;
• сделки в работе дольше 90 дней.

Состояние базы:
• контакты без телефона и почты;
• сделки без суммы.

Входящий поток:
• новые сделки за 7 дней;
• новые лиды за 7 дней.

По каждому показателю — текущее значение, отклонение от обычного уровня, график за всю историю наблюдений и линия нормы на нём.

Обычный уровень портала

Норма считается по последним 28 дням: медиана значений, разброс — по медианному отклонению. Отклонением признаётся выход за три разброса вместе со сдвигом от 5 единиц или от 10 % нормы.

Разрезы и переходы

Каждый показатель раскладывается по отделам и по сотрудникам. Из строки показателя открывается список конкретных объектов — тех самых сделок, лидов или контактов, которые попали в число, — с суммой, датой создания и ссылкой в карточку CRM.

История, разрезы и списки объектов выгружаются в CSV.

Отчёты в чат

По понедельникам получатели получают дайджест, между дайджестами — сообщение, когда показатель стал хуже обычного.

Где находится

Собственная страница и пункт «BFX Пульс» в главном меню портала, а также виджет в списке приложений CRM-аналитики: CRM → Аналитика.

Данные и приватность

История показателей хранится в хранилище данных вашего портала. Персональные данные остаются там же: наш сервер работает с агрегатами, а списки объектов и имена сотрудников страница приложения запрашивает у портала напрямую, под токеном открывшего. В чат уходят цифры и ссылка; название сделки и имя ответственного подставляет страница после перехода.

Разбивка показателей по сотрудникам по умолчанию доступна только администраторам; кому её открыть, настраивается штатными правами доступа Битрикс24. Общие показатели портала и разрезы по отделам видят все сотрудники.

Требования и границы решения

• Только облачный Битрикс24, тариф от Базового.
• Устанавливает администратор портала.
• Область расчёта — сделки, лиды, контакты и дела CRM.
• Приложение работает на чтение: показывает данные и открывает карточки в CRM.
• Первый расчёт на большой базе занимает несколько минут, дальше пересчёт идёт раз в сутки в фоне.