SMSich

SMSich показывает переписку с клиентом в Telegram, WhatsApp и MAX прямо в карточке контакта и сделки. Менеджер отвечает, не выходя из Битрикс24 и не доставая телефон, а переписка остаётся у компании, а не в личных чатах сотрудника.

Что умеет:

• Вкладка «SMSich» в карточке контакта и в карточке сделки — вся переписка с клиентом в одном окне.
• Telegram, WhatsApp и MAX. Отдельно — боты Telegram и MAX для клиентов, которые на них подписались.
• Вложения: фото, видео, документы. Голосовые сообщения записываются прямо из карточки.
• Ответы на сообщения, цитаты, реакции, правка и удаление отправленного.
• Шаблоны частых ответов с подстановкой имени клиента — общие для всех менеджеров раздела.
• «Печатает», «в сети», отметки о прочтении, счётчики непрочитанного и звук о новом сообщении.
• Диалоги без известного номера собираются в отдельный список: связать такой диалог с контактом можно перетаскиванием.
• Идентификаторы мессенджеров записываются в поля контакта, отправленные сообщения — комментарием в таймлайн.
• Сделки клиента видны прямо в переписке, новую сделку можно создать оттуда же.

Для работы нужна учётная запись SMSich с подключённым каналом: отправка и приём сообщений идут через этот сервис, приложение показывает переписку и передаёт ответы.

Данные. Переписка не хранится постоянно: она живёт во временном хранилище 48 часов и удаляется. Файлы вложений на сервере приложения не сохраняются вовсе. Токены доступа к порталу приложение не хранит — запросы к Битрикс24 выполняет сама вкладка, от имени открывшего её сотрудника и в пределах его прав.