Внедрили Битрикс24 для поставщика медицинского оборудования

1. Реализовать возможность легко отслеживать стадии торгов и получать подробную информацию по каждому этапу.
2. Обеспечить доступ к актуальной информации для всех участников процесса, что позволит принимать обоснованные решения и оперативно реагировать на изменения.
3. Уведомления о стадиях аукциона для обеспечения своевременного информирования всех заинтересованных сторон для оперативного реагирования и принятия необходимых мер.
4. Настроить централизованное хранение и управление всей отчетностью, связанной с торгами в рамках 1 рабочего пространства
5. Интеграция телефонии и электронной почты с CRM-системой для автоматической фиксации всей коммуникации с клиентами с возможностью прослушивания записей звонков и просмотра истории переписки непосредственно в карточке клиента.
6. Обучение сотрудников компании по использованию всех возможностей CRM-системы.

Процесс внедрения был разбит на 6 задач:

1) Настройка общих параметров портала и рабочего пространства 

В рамках этапа был настроен портал согласно пожеланиям клиента. Был установлен логотип компании, сделаны настройки рабочего времени и настроены разделы, которые будут нужны сотрудникам в процессе работы

2) Настройка воронки продаж

Была реализована воронка продаж согласно бизнес-процессу клиента. Всего в воронке были реализованы 9 стадий для отслеживания процесса и 2 стадии для закрытия сделки.

3) Приглашение сотрудников на портал

Были приглашены сотрудники на портал, распределены права доступа к CRM системе и настроена структура компании.

4) Создание новых полей в CRM

Для занесения всей необходимой информации о клиенте были созданы дополнительные поля в сущности “Сделка”. Также были настроены обязательные поля для того, чтобы менеджеры вносили полную информацию о текущей сделке. 

5) Подключение почты и телефонии

Для оперативной коммуникации с клиентом и фиксации всех договоренностей в сделке была настроена интеграция с почтой и телефонией клиента.

6) Обучение сотрудников

Было проведено комплексное обучение с предоставление обучающего материала. Был подробно разобран функционал CRM системы, обучение работы с диском и календарем. Также с клиентом разобран блок постановки задачи и создания проектов.

Результаты

Итогом внедрения Битрикс24 в компанию ТаирМедикал стали следующие результаты:

1. Благодаря тому, что все торги теперь фиксируются в Битрикс24 кол-во тендеров в работе увеличилось на 25%. Этот результат был достигнут за счет удобного хранения  и фиксации всей информации в рамках 1 окна.

2. Кол-во выигранных тендеров увеличилось на 15% в связи с напоминаниями менеджерам о ближайших делах и дедлайнов.

3. Всю историю сделок теперь можно посмотреть в карточке компании, что позволило менеджерам тратить меньше времени на поиск информации о уже прошедших тендерах. Это позволило сократить время на подготовку к торгам на 40%

4. Подключение почты и телефонии позволило гибко контролировать тендерный отдел со стороны руководства, а также позволяет всегда быть в курсе последних договоренностях с клиентом.

5. Благодаря работе в едином рабочем пространстве время на созвоны и постановку задач снизилось, а контроль за их выполнением осуществляется регулярно.