Автоматизировали производство мебели для партнера Hoff. Повысили скорость и качество на 27,5%
КМК - фабрика производства мебели, партнер Hoff. Достаточно крупная компания. Ранее мы уже реализовали и автоматизировали процесс изготовления заказа для Hoff. Но в данном кейсе рассмотрим похожий процесс по работе с индивидуальными или экспериментальными заказами на мебель.
Клиент обратился к нам повторно, со следующей проблемой. Есть процесс изготовления мебели не массово, этот процесс мы уже оцифровали, а по индивидуальному заказу. Битрикс24 уже есть, тариф “Профессиональный”
-
Нет понимания сколько заказов получено
-
Что с ними происходит
-
У кого заказ сейчас в работе
-
Какие сроки изготовления заказа
-
Кто задерживает производство
-
На какой стадии тот или иной заказ
-
Теряется информация, документы, тз и прочее
-
Нет контроля над процессом, все хаотично
-
Не возможно ввести KPI и получать сводный отчет
Мы выяснили алгоритм процесса:
-
Есть заявка на изготовление мебели по индивидуальному заказу.
-
Директор должен согласовать, будем или не будем реализовывать данный заказ.
-
Если да конструкторское бюро, разрабатывает документацию и прикладывают готовый файл
-
Бухгалтерия должна составить смету и прикрепить расчет
-
Далее коммерческий отдел должен согласовать смету с заказчиком, если дорого то стоп
-
Если все ок, то далее директор по производству согласовывает заказ и устанавливает дату, к которой должен быть готов заказ
-
Далее экспериментальный отдел производит заказ, причем у них нет варианта что то отклонить, только принять и работать
-
Коммерческий отдел говорит клиенту что заказ готов
-
Далее бухгалтер производит расчет с клиентом, отмечает что оплата получена
-
Служба отгружает заказ
Сразу же нашли решение на основе смарт-процессов Битрикс24 и автоматизации. Рассказываю как все работает…
Создали канбан, для быстрого понимания на какой стадии какой заказ находится. Важно, мы настроили права таким образом, что создавать новый заказ могут только конкретные пользователи, а двигать по воронке не может никто, так как движение происходит автоматически по мере выполнения заказа. В общем суть в том, что права настроены полностью и никто ничего лишнего не сделает :)
-
Запускаем новый заказ на согласование. Будем его делать или нет? Для этого сотрудник, у кого есть права, нажимает кнопку создать и заполняет обязательные поля
2. Создается карточка в канбане, на стадии согласование у Директора. А вот директору приходит уведомление и задание в автоматизацию. С телефона или компьютера он может согласовать или отклонить заказ, после ознакомления с документацией. Задание он не пропустит, оно светится как счетчик непрочитанных сообщений в мессенджере. Директор может начать обсуждение заказа прямо в карточке. Пригласить коллег. Или оставить комментарий. (впрочем это касается всех заданий и всех участников процесса)
3. В итоге директор согласовал заказ, оставил комментарий “Супер заказ” и конструкторскому отделу пришло уведомление и задание разработать документацию
Уведомления:
Задание:
4. Конструкторский отдел разработал документацию. Прикрепил файл, иначе он бы не выполнил задание. Настало время рассчитать стоимость выполнения заказа. И в игру вступает наш бухгалтер. Ему также приходит уведомление и он получает свое задание. Прошу заметить, на скриншоте видно, что в задании имеются прямые ссылки на ранее прикрепленные документы, сотрудник прямо в этом окне может открыть их и ознакомиться с содержимым. Кайф?
Итак, что мы добились?
-
Заказы выполняются в срок и не теряются
-
Кристально прозрачный процесс производства
-
Увеличили скорость реализации в 2 раза
-
Снизили рекламации в 2,78 раза
-
Внедрили KPI
-
Снизили расходы на производство
Мы не строим бизнес за вас, но мы помогаем реализовать его реальный потенциал за счет проверенных инструментов и методологий для вашей ниши!
