Автоматизация интернет-магазина растений на Битрикс24: от заявки до доставки
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Самарцев Александр Александрович (Гипермаркет Сада)
О компании: Выращивание и продажа саженцев и семян
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 5 человек
Компания: ИП Самарцев Александр Александрович (Гипермаркет Сада)
О компании: Выращивание и продажа саженцев и семян
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 5 человек
Задачи клиента:
ИП Самарцев Александр Александрович - компания из Краснодара, которая развивает собственный интернет-магазин посадочного материала.
Небольшая команда из 5 специалистов одновременно обрабатывает заявки с сайта и из мессенджеров, формирует отгрузки и следит за доставкой до клиента.
По мере роста заказов стало ясно, что разрозненные инструменты тормозят работу: менеджеры тратят время на ручные операции, статусы меняются несвоевременно, а контроль оплаты и логистики требует постоянного внимания.
Для выстраивания сквозного процесса компания обратилась в WebMens с задачей внедрения Битрикс24 и увязки его с ключевыми сервисами учета, связи и платежей.
Основной запрос звучал просто и конкретно: настроить Битрикс24 так, чтобы отдел продаж стабильно и прозрачно обрабатывал заказы из интернет-магазина от первого контакта до доставки.
Детализация задач включала:
- Построить воронку продаж для интернет-магазина с более чем 10 стадиями, отражающими живой процесс обработки заказа.
- Задать на большинстве стадий прикладную автоматизацию: напоминания менеджеру, контроль сроков, смену статусов и отправку сообщений клиенту.
- Подключить UIS телефония для входящих и исходящих звонков с фиксацией в карточке сделки.
- Настроить WhatsApp интеграция с CRM для диалогов и шаблонных уведомлений.
- Реализовать интеграцию Битрикс24 с МойСклад для обмена заказами, товарными позициями, статусами и трек-номерами.
- Подключить интернет-эквайринг банка для отправки ссылок на оплату из карточки сделки и автоматической фиксации факта оплаты.
- Включить SMS-провайдер SMSC.ru для тех случаев, когда у клиента нет WhatsApp, чтобы канал уведомлений не прерывался.
Решение задачи:
Аналитика и проектирование
Команда WebMens начала с аналитики текущих процессов в компании ИП Самарцев Александр Александрович. Были зафиксированы источники заявок, карта ролей, типовые сценарии общения с покупателями и узкие места на пути заказа.
На основании интервью и выгрузок сформировали целевую модель воронки и согласовали регламент переходов между стадиями. Это позволило задать понятные точки автоматизации и исключить дублирование действий.
Воронка продаж для интернет-магазина
В Битрикс24 создана расширенная воронка из более чем 10 логических стадий: прием заказа, уточнение данных, подтверждение ассортимента, выставление ссылки на оплату, оплата, подготовка к отгрузке, передача в МойСклад, сборка, упаковка, передача перевозчику, доставка, завершение.
Почти на каждой стадии работают автоматизации: постановка задач менеджеру, контроль дедлайнов, автоизменение статусов, отправка уведомлений покупателю. Это сняло рутину и снизило риск забыть о заказе на промежуточном шаге.
Каналы связи и платежи
Подключена UIS телефония. Все звонки привязываются к сделке, записи разговоров и метки результата доступны прямо в карточке. Подключена WhatsApp интеграция с CRM: шаблоны сообщений для подтверждения заказа, уведомления об отгрузке и передачи трек-номеров уходят без ручного копирования текста.
Если на номере клиента нет WhatsApp, включается SMS-канал через SMSC.ru. В карточке сделки менеджер отправляет ссылку на оплату. После прохождения платежа система автоматически получает подтверждение и переводит сделку в статус Оплачено. Менеджеру не нужно сверять платежи вручную.
Интеграция Битрикс24 с МойСклад
Настроен двусторонний обмен: созданный заказ со всеми товарными позициями уходит в МойСклад, где складские сотрудники формируют документы, печатают накладные, проводят сборку и упаковку.
При изменении статусов в МойСклад обновления возвращаются в Битрикс24. Это исключает расхождения между учетной системой и CRM и дает команде единое окно контроля.
Логистика и СДЭК интеграция
Сценарий работы с перевозчиком построен так, чтобы менеджер минимум касался ручных операций. На стороне МойСклад оформляется отправление через СДЭК, служба присваивает трек-номер и возвращает его в заказ.
Далее трек-номер автоматически попадает в карточку сделки в Битрикс24, после чего клиент получает уведомление с номером отслеживания. Когда в СДЭК меняется статус отправления, МойСклад обновляет заказ, а Битрикс24 отражает новую стадию.
Клиент видит движение посылки, менеджер видит, что происходит с конкретным отправлением, а руководство контролирует общую картину.
Тестирование и обучение
Перед запуском провели тестовую прогонку типовых сценариев: обработка заказа с оплатой, заказ с уточнением ассортимента, заказ с отменой, заказ с самовывозом и с доставкой.
После корректировок организовали обучение сотрудников компании ИП Самарцев Александр Александрович: как брать заказ в работу, где фиксировать договоренности, как отправлять ссылку на оплату и как действуют автоматизации на каждой стадии.
Результат:
Опыт компании ИП Самарцев Александр Александрович показал, что даже при небольшом штате можно выстроить зрелую систему обработки интернет-заказов, если связать ключевые сервисы и придать процессу дисциплину.
- Заказ, пришедший из интернет-магазина, автоматически попадает в Битрикс24. Менеджер связывается с покупателем и уточняет детали. Ссылка на оплату уходит клиенту из карточки, факт оплаты отражается автоматически.
- После оплаты заказ передается в МойСклад, где склад формирует отгрузку. Трек-номер от СДЭК через МойСклад возвращается в Битрикс24, и клиент получает уведомление. Все ключевые события фиксируются в таймлайне сделки.
- Звонки через UIS телефония, переписка в WhatsApp и SMS, статусы учета и логистики, финансовые события - все собрано в рамках одной карточки. Менеджеры работают в одном интерфейсе, руководство видит конверсию по стадиям и узкие места процесса, а складские сотрудники получают корректные задания.
- Автоматизации на стадиях сокращают количество забытых и зависших заказов. Синхронизация Битрикс24 и МойСклад устраняет несоответствия между CRM и учетом. Шаблонные сообщения и централизованные ссылки на оплату уменьшают влияние человеческого фактора.
- СДЭК интеграция обеспечивает своевременную передачу трек-номера и уведомлений. Покупатель может отслеживать посылку сразу после отправки, а менеджер не тратит время на ручные сообщения и поиск статусов на сайтах служб доставки.
Название проекта
Автоматизация интернет-магазина растений на Битрикс24: от заявки до доставки
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
АПК и пищевая промышленность
Тип проекта
Коробочная версия
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения