АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ "ТЕКО"

О клиенте

Компания АО НПК «ТЕКО» занимается проектированием, производством и продажей приборов и оборудования для промышленных систем автоматизации. Основным видом продукции компании являются бесконтактные выключатели: индуктивные, ёмкостные, оптические и магниточувствительные датчики. Головной офис и производство компании находится в городе Челябинск.

Задачи

Руководством АО НПК "ТЕКО" были поставлены следующие задачи:

• формирование единой клиентской базы отдела продаж с автоматической фиксацией информации о клиентах, истории коммуникаций и разграничением доступа;

• выстраивание работы отдела продаж по стадиям лидов и сделок, получение воронки продаж по разным направлениям;

• выстраивание взаимодействия менеджеров с техническими специалистами для проведения консультаций и подбора аналогичных товаров конкурентов;

• интеграция Битрикс24 с другими информационными системами: сайтом, 1C:ERP и Elma.

Реализация

Внедрение CRM-системы

В рамках внедрения к информационной системе Битрикс24 были подключены источники исходящего и входящего трафика для фиксации коммуникаций менеджеров с клиентами. В результате была сформирована единая клиентская база и у руководителей появилась возможность в любое время оперативно получать информацию о работе менеджеров. Для систематизации работы торгового дома были разграничены права доступа сотрудников к CRM, настроены разные карточки CRM-сущностей для разных подразделений и создано несколько направлений сделок с необходимыми стадиями:

1. «Активные продажи»: для продаж ключевым клиентам.

2. «Поток»: для продаж неключевым клиентам.

3. «Отправка опытных образцов».

4. «Консультационный центр»: для обработки заявок техническими специалистами по технической консультации клиентов и подбора аналогичных товаров конкурентов.

Для автоматизации работы CRM-сущностей было разработано множество триггеров, роботов и бизнес-процессов. Например, для автоматической отправки писем клиентам, уведомлений и постановки задач менеджерам, заполнению необходимых полей в CRM-сущностях при определенных условиях. Также у менеджеров появилась возможность формировать документы с автоматической подстановкой данных из Битрикс24. В результате такой автоматизации произошло уменьшение ручного труда менеджеров торгового дома и повысилась клиентоориентированность компании в целом.

Выстраивание взаимодействия менеджеров с техническими специалистами

Настроено взаимодействие менеджеров с техническими специалистами консультационного центра. Если менеджеру необходима техническая консультация или подбор аналогичного товара конкурента, то у него есть возможность отправить соответствующую заявку в консультационный центр АО НПК «ТЕКО» в Битрикс24. По всем заявкам фиксируется история взаимодействия менеджера и технического специалиста, и сохраняются предложенные решения консультационным центром в соответствующем хранилище данных. В результате при аналогичной заявке от менеджера в будущем сотрудник консультационного центра может предложить уже раннее разработанное решение.

Интеграция Битрикс24 с 1С:ERP, сайтом и Elma

Для интеграции Битрикс24 с другими информационными системами было принято решение об использовании очереди сообщений Rabbit MQ. Для регламентирования формата отправляемых сообщений из одной системы в другую был составлен отдельный документ "Правила загрузки данных в/из Bitrix24". Если из одной системы в другую поступало сообщение с неправильным форматом или некорректными данными, то очередь сообщений переставала работать, технические специалисты сразу же получали уведомление об этом и оперативно исправляли коллизии. В результате мы не могли пропустить ошибочную передачу данных и нам постепенно удалось наладить обмен информацией между системами без ошибок.

Процесс внедрения

После всех подготовительных работ прошло общее обучение сотрудников отдела продаж. В рамках внедрения Битрикс24 рабочая группа по проекту со стороны Исполнителя в течение месяца присутствовала в офисе торгового дома для полного погружения в процесс продаж, оперативных консультаций сотрудников компании и выявления оперативных доработок Битрикс24 и других систем, участвующих в обмене информацией.

Ведение проекта по внедрению CRM-системы Битиркс24 происходило по методологии SCRUM. Размер одной итерации (спринта) составлял две недели. За счет этого нам удавалось грамотно планировать свою работу и оперативно получать обратную связь по промежуточным результатам.

Результаты

В результате внедрения ИС Битрикс24 в АО НПК «ТЕКО» было достигнуто следующее:

• организация единой базы клиентов;

• фиксация всех обращений клиентов в компанию;

• уменьшение ручного труда сотрудников торгового дома за счет автоматизации бизнес-процессов в Битрикс24;

• выстроенное взаимодействие менеджеров с техническими специалистами для проведения консультаций и подбора аналогичных товаров конкурентов;

• организация обмена информацией между информационными системами Битрикс24, 1C:ERP, сайтом и Elma;

• организация структурированного хранения информации торгового дома;

• автоматизация получения значений аналитических показателей торгового дома в отчетах в едином месте.

Отзыв заказчика

Уже через несколько месяцев после внедрения CRM-системы Битрикс24 в нашей компании мы увидели положительный результат: выстроился обмен информацией между различными подразделениями торгового дома, работа сотрудников торгового дома стала наиболее прозрачной для руководства, увеличилась эффективность продаж.

Привалов С. С., директор по продажам АО НПК «ТЕКО»