Внедрение Битрикс24 в производстве окон: заказы, звонки, документы
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «Светлый дом»
О компании: Продажа и производство изделий из профиля ПВХ и алюминия
Город: Копейск
Количество сотрудников: 7 человек
Задачи клиента:
ООО Светлый дом небольшая, но активная компания из Копейска, которая занимается продажей и производством изделий из профиля ПВХ и алюминия. В штате всего пять человек, и каждый из них отвечает за важный участок работы от расчета стоимости заказа до его производства и установки.
До внедрения CRM-системы Битрикс24 все процессы были разрознены. Для просчета заказов использовалась отдельная специализированная программа, сами заказы велись в Excel, а коммуникации с клиентами шли через личные и корпоративные номера телефонов.
Переписки и звонки не сохранялись, а значит, история взаимодействий часто терялась.
С запросом в WebMens обратилась руководитель компании. Она хотела, чтобы все заказы и коммуникации велись в единой системе, а менеджеры могли быстро находить нужную информацию по каждому клиенту.
Было важно объединить каналы связи сайт, мессенджеры и телефонию в одно рабочее пространство и сделать так, чтобы новые сотрудники могли без лишних настроек подключаться к работе.
Также компания планировала автоматизировать документооборот: подготовка договоров должна была занимать минуты, а не часы. Важным требованием стала и интеграция телефонии с фиксацией звонков, чтобы каждый разговор с клиентом сохранялся в системе.
Решение задачи:
Аудит показал: у Светлого дома несколько каналов связи с клиентами, но все они работали отдельно. Специалисты WebMens предложили начать с создания единой воронки продаж, объединив в ней и продажи, и производство это позволило выстроить общий процесс без лишних переходов между системами.
Формы на сайте связали с Битрикс24, чтобы заявки автоматически попадали в сделки. VK и Viber подключили через стандартный функционал Битрикс24, а WhatsApp запланировали на следующий этап.
Для корпоративных номеров Билайн была настроена интеграция Битрикс24 с телефонией Билайн с помощью бесплатного приложения Облачная АТС Билайн Бизнес. Теперь звонки совершаются прямо из карточки клиента, а их записи автоматически прикрепляются к сделкам.
Для автоматизации документооборота создали несколько шаблонов договоров, которые формируются в один клик на основании данных сделки и контактов. Структуру компании и права доступа настроили так, чтобы при расширении штата не приходилось каждый раз заново менять настройки.
Результат:
После внедрения Битрикс24 компания получила полноценный рабочий инструмент, в котором ведутся заказы, сохраняются все коммуникации и хранятся записи звонков.
Теперь менеджеры работают в одном окне: здесь же можно отправить сообщение клиенту, сгенерировать договор, позвонить по нужному номеру и тут же увидеть историю взаимодействий.
Руководитель в любой момент может построить аналитический отчет по работе менеджеров, а сотрудники планировать звонки, задачи и встречи прямо в сделках.
Обучение, проведенное WebMens, и база знаний с видеоуроками помогли быстро освоить систему, а при необходимости вернуться к материалам и обучить новых сотрудников.
Преимущества от внедрения:
Компания Светлый дом теперь ведет заказы и клиентскую базу в единой CRM-системе, а интеграция всех каналов связи: от мессенджеров до телефонии сделала работу быстрее и удобнее.
Автоматическая генерация документов из сделки экономит время, а правильная настройка структуры и прав доступа избавила от проблем при расширении команды.
Такое решение не только упростило работу менеджеров, но и дало руководству прозрачную картину всех процессов.
Аналогичный подход можно реализовать и в других компаниях, где важно объединить продажи, производство и коммуникации в одной системе.
Компания: ООО «Светлый дом»
О компании: Продажа и производство изделий из профиля ПВХ и алюминия
Город: Копейск
Количество сотрудников: 7 человек
Задачи клиента:
ООО Светлый дом небольшая, но активная компания из Копейска, которая занимается продажей и производством изделий из профиля ПВХ и алюминия. В штате всего пять человек, и каждый из них отвечает за важный участок работы от расчета стоимости заказа до его производства и установки.
До внедрения CRM-системы Битрикс24 все процессы были разрознены. Для просчета заказов использовалась отдельная специализированная программа, сами заказы велись в Excel, а коммуникации с клиентами шли через личные и корпоративные номера телефонов.
Переписки и звонки не сохранялись, а значит, история взаимодействий часто терялась.
С запросом в WebMens обратилась руководитель компании. Она хотела, чтобы все заказы и коммуникации велись в единой системе, а менеджеры могли быстро находить нужную информацию по каждому клиенту.
Было важно объединить каналы связи сайт, мессенджеры и телефонию в одно рабочее пространство и сделать так, чтобы новые сотрудники могли без лишних настроек подключаться к работе.
Также компания планировала автоматизировать документооборот: подготовка договоров должна была занимать минуты, а не часы. Важным требованием стала и интеграция телефонии с фиксацией звонков, чтобы каждый разговор с клиентом сохранялся в системе.
Решение задачи:
Аудит показал: у Светлого дома несколько каналов связи с клиентами, но все они работали отдельно. Специалисты WebMens предложили начать с создания единой воронки продаж, объединив в ней и продажи, и производство это позволило выстроить общий процесс без лишних переходов между системами.
Формы на сайте связали с Битрикс24, чтобы заявки автоматически попадали в сделки. VK и Viber подключили через стандартный функционал Битрикс24, а WhatsApp запланировали на следующий этап.
Для корпоративных номеров Билайн была настроена интеграция Битрикс24 с телефонией Билайн с помощью бесплатного приложения Облачная АТС Билайн Бизнес. Теперь звонки совершаются прямо из карточки клиента, а их записи автоматически прикрепляются к сделкам.
Для автоматизации документооборота создали несколько шаблонов договоров, которые формируются в один клик на основании данных сделки и контактов. Структуру компании и права доступа настроили так, чтобы при расширении штата не приходилось каждый раз заново менять настройки.
Результат:
После внедрения Битрикс24 компания получила полноценный рабочий инструмент, в котором ведутся заказы, сохраняются все коммуникации и хранятся записи звонков.
Теперь менеджеры работают в одном окне: здесь же можно отправить сообщение клиенту, сгенерировать договор, позвонить по нужному номеру и тут же увидеть историю взаимодействий.
Руководитель в любой момент может построить аналитический отчет по работе менеджеров, а сотрудники планировать звонки, задачи и встречи прямо в сделках.
Обучение, проведенное WebMens, и база знаний с видеоуроками помогли быстро освоить систему, а при необходимости вернуться к материалам и обучить новых сотрудников.
Преимущества от внедрения:
Компания Светлый дом теперь ведет заказы и клиентскую базу в единой CRM-системе, а интеграция всех каналов связи: от мессенджеров до телефонии сделала работу быстрее и удобнее.
Автоматическая генерация документов из сделки экономит время, а правильная настройка структуры и прав доступа избавила от проблем при расширении команды.
Такое решение не только упростило работу менеджеров, но и дало руководству прозрачную картину всех процессов.
Аналогичный подход можно реализовать и в других компаниях, где важно объединить продажи, производство и коммуникации в одной системе.
Название проекта
Внедрение Битрикс24 в производстве окон: заказы, звонки, документы
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
