Что такое стратегическое планирование

Что такое стратегическое планирование

Стратегическое планирование — это определение видения, долгосрочных целей бизнеса и способов, как их достичь. Его итог — конкретный план с приоритетами, сроками, ресурсами и исполнителями. Стратегию прописывают в документе, и сверяются с ней на всех этапах работы.

Есть и другие виды планирования: оперативное и тактическое. Главное отличие — в горизонте и масштабе решений. Объяснили разницу в таблице на примере компании, которая хочет стать лидером рынка в своем регионе.

Зачем бизнесу нужно стратегическое планирование

Даже если у компании есть сильная команда и бюджет, она может не достигать целей без четкой стратегии. Вот основные функции стратегического планирования:

Определить направление развития. Стратегия показывает конечную цель. Если сверять с ней все решения, будет проще выбирать только те шаги, которые ведут бизнес к желаемому результату.

Распределять ресурсы. План нужен, чтобы приоритизировать шаги и направлять бюджет, время и другие ресурсы на самые важные задачи. Именно они и должны помочь достигнуть главных целей.

Снижать риски и быть гибкими. В процессе планирования вы анализируете возможные угрозы. Например, новых конкурентов, изменения в законах, кризисы. Это позволяет заранее понять, как действовать в критических ситуациях.

Объединять команду. Когда каждый сотрудник и отдел понимают общую цель и видят, как их работа влияет на результат, действия становятся согласованными. Это повышает вовлеченность, снижает риск конфликтов и превращает коллектив в команду, которая работает на одну цель.

Формировать критерии для оценки успеха. Стратегические цели переводят в конкретные цифры — ключевые показатели (KPI). Например, доля рынка, рентабельность, лояльность клиентов. По ним вы объективно оцениваете прогресс, а не полагаетесь на ощущения.

Какие бывают виды стратегического планирования

Стратегическое планирование можно вести на разных уровнях управления компанией. Рассмотрим три основных вида.

Корпоративное стратегическое планирование. Нужно, чтобы сформировать общую стратегию для всей компании или холдинга. На этом уровне определяют глобальные цели, направления и то, как распределять ресурсы между ними. Например:

• Определить, в каких отраслях и на каких рынках работать.
• Решить, какие направления запускать.
• Определить, какие убыточные активы продать.
• Распределить бюджет и другие ресурсы между разными бизнесами.

Стратегическое бизнес-планирование. Главная задача — разработать план для отдельного направления компании, бренда или ключевого продукта. Например:

• Определить позиционирование и целевую аудиторию продукта.
• Выбрать основное конкурентное преимущество.
• Разработать план выхода в новый регион.
• Решить, как реагировать на действия ключевых конкурентов в своей нише.

Функциональное стратегическое планирование. Подходит, когда компания создает детализированные планы для отдельного департамента. Например, маркетинг, продажи, HR, финансы. Например:

• Разработать маркетинговую стратегию и план коммуникаций на год.
• Сформировать бюджет и план по выручке и затратам.
• Создать стратегию развития персонала.
• Построить план развития IT-инфраструктуры, который поддержит общие бизнес-задачи.

Из каких этапов состоит стратегическое планирование

Стратегическое планирование — это последовательная работа, которая начинается с анализа текущего положения компании. Затем бизнес внедряет конкретный план действий и контролирует, как его выполняет команда. Разберем каждый шаг.

Этап 1. Проанализируйте состояние компании

Начните со всестороннего аудита, который затрагивает как бизнес, так и внешнюю среду. Ключевые инструменты — SWOT- и PEST-анализ.

Сначала исследуйте внешнюю среду с помощью PEST-анализа. Проанализируйте и структурируйте факторы, которые влияют на всю отрасль:

• Политические (Political): изменения в законодательстве, налогах, госпрограммах поддержки.
• Экономические (Economic): курсы валют, инфляция, покупательная способность.
• Социальные (Social): демографические тренды, изменение привычек потребителей.
• Технологические (Technological): появление новых технологий.

SWOT-анализ показывает, что выявленные в PEST угрозы и возможности значат для вашего бизнеса. Чтобы его провести, ответьте на вопросы по четырем категориям:

• Возможности (Opportunities): какие выявленные в PEST тренды вы можете использовать, чтобы расти?
• Угрозы (Threats): какие внешние изменения могут навредить бизнесу?
• Сильные стороны (Strengths): какие внутренние ресурсы помогут использовать возможности и противостоять угрозам?
• Слабые стороны (Weaknesses): какие ограничения в процессах и пробелы в компетенциях мешают вам это сделать?

Чтобы пройти этот этап, проведите стратегическую сессию с командой. Сначала заполните PEST-матрицу. Затем проанализируйте выводы с помощью SWOT-анализа. Весь процесс удобно вести на общей онлайн-доске, например в Битрикс24, где можно в реальном времени создавать карточки, оставлять комментарии, а затем систематизировать все в итоговом документе.

Этап 2. Сформулируйте миссию и видение

Миссия описывает, какую ценность компания создает для клиентов и какие принципы лежат в основе работы. Чтобы сформулировать миссию, ответьте на вопросы: какую главную проблему клиентов мы решаем? какие ценности у нашей команды?

Например, для кофейни миссия может быть такой: «Создавать место, где каждый гость чувствует заботу и внимание благодаря вкусному кофе и домашней выпечке».

Видение — это четкое представление о том, какой компания стремится стать в будущем (через 5-10 лет), какую позицию на рынке занять и как изменить отрасль или опыт клиентов. Видение должно быть измеримым и давать ответ на вопросы: какой вклад в развитие области мы хотим внести? как изменится рынок или жизнь клиентов благодаря нам?

Пример для кофейни: «К 2030 году стать самой узнаваемой локальной сетью из десяти кофеен в городе. Внести вклад в развитие районных сообществ и качество сервиса».

Миссия и видение не должны рождаться только в голове основателя. Их нужно создавать вместе с ключевыми сотрудниками. Для этого:

• Проведите стратегическую сессию с лидерами отделов и опытными сотрудниками.
• Задайте ключевые вопросы: какую главную проблему или потребность клиентов мы решаем? как нас должны воспринимать клиенты?
• Обобщите идеи и вместе сформулируйте окончательные тезисы. Этот процесс можно организовать на общей доске в Битрикс24, чтобы каждый мог видеть и комментировать предложения.

Этап 3. Поставьте стратегические цели

Когда определите миссию и видение, необходимо перевести их в конкретные и измеримые цели. Для этого используйте метод SMART. По нему каждая цель должна быть:

• Конкретной (Specific): четко определять, чего именно нужно достичь.
• Измеримой (Measurable): содержать цифры или другие объективные показатели для оценки.
• Достижимой (Achievable): быть реалистичной с учетом ресурсов и рыночных условий.
• Релевантной (Relevant): быть напрямую связанной с миссией и видением компании.
• Ограниченной по времени (Time-bound): иметь четкий срок.

Не ставьте больше 3-5 ключевых стратегических целей на период. Фокус на главном позволит сконцентрировать все ресурсы и силы команды и не тратить их на второстепенные задачи.

Этап 4. Выберите тип стратегии

Под разные задачи подходят разные виды стратегии. Вот основные:

Стратегия роста. Используют, когда хотят увеличить долю рынка, выручку и масштабировать бизнес.

Примеры задач:

• запустить новую линейку товаров для другой возрастной группы;
• освоить продажи в соседнем регионе через интернет;
• приобрести небольшого местного конкурента;
• увеличить инвестиции в контекстную рекламу и SEO.

Стратегия стабилизации (удержания). Ее применяют, чтобы закрепить позиции на рынке, оптимизировать процессы.

Примеры задач:

• внедрить программу лояльности для постоянных клиентов;
• автоматизировать отчетность для снижения операционных затрат;
• провести ребрендинг и обновить упаковку;
• оптимизировать ассортимент, снять неходовые позиции с продажи.

Стратегия сокращения. Выбирают в кризис, например, чтобы избавиться от убыточных направлений и сохранить устойчивость бизнеса.

Примеры задач:

• закрыть убыточный филиал в другом городе;
• остановить производство неприбыльной категории товаров;
• передать непрофильную функцию на аутсорс;
• сократить штат на 15% за счет объединения ролей.

Выбор стратегии зависит от результатов анализа и поставленных целей. Исходите из возможностей и угроз. Если анализ показал растущий спрос и слабость конкурентов — подойдет стратегия роста. Если на рынке кризис — рассмотрите стратегию стабилизации.

Этап 5. Составьте план действий

Стратегия останется просто идеей, если не превратить ее в конкретные задачи. На этом этапе нужно создать детальную дорожную карту. Это визуальный стратегический план, который отображает каждый шаг, срок, ответственного и измеримый результат.

Как составить дорожную карту:

1. Определите ключевые вехи. Это главные контрольные точки на пути к цели. Например: завершить разработку нового продукта, запустить пилотные продажи в первом регионе, выйти на операционную окупаемость проекта.
2. Разбейте стратегию на конкретные действия. Для каждой вехи составьте список тактических шагов. Используйте глаголы: разработать, найти, запустить, нанять, провести.
3. Назначьте ответственных и сроки. У каждой задачи должен быть конкретный исполнитель и дедлайн.
4. Установите ключевые показатели (KPI). Определите, как вы будете измерять успех каждого этапа: количество привлеченных лидов, объем продаж, скорость выполнения.

Ведите стратегические проекты в Битрикс24. Это позволит:

• Создать для каждого действия задачу с дедлайном, чек-листом и привязанными файлами.
• Указать исполнителя и контрольные точки.
• Настроить сводные дашборды с ключевыми метриками (KPI), которые будут автоматически обновляться.
• В режиме реального времени видеть прогресс по дорожной карте на диаграмме Ганта или канбан-доске.

Этап 6. Внедрите стратегию

Успех плана зависит от того, насколько вся команда понимает стратегию и вовлечена в то, чтобы реализовать ее.

Как донести стратегию до команды и вовлечь сотрудников:

1. Проведите презентацию. Соберите всю команду и наглядно представьте видение, цели и ключевые шаги. Объясните не только что нужно сделать, но и зачем — как это изменит компанию и жизнь клиентов.
2. Объясните вклад каждого. Покажите каждому отделу и ключевым сотрудникам, как их конкретная работа влияет на общие цели. Например, отделу разработки — как новый функционал поможет увеличить конверсию, а службе поддержки — как качество сервиса влияет на удержание клиентов.
3. Свяжите цели компании с личными KPI. Внесите ключевые показатели стратегического плана в цели сотрудников. Так фраза «увеличить долю рынка» для менеджера по продажам превратится в конкретный план: «привлечь 15 новых корпоративных клиентов в этом квартале».

Этап 7. Контролируйте выполнение и корректируйте план

Мир и бизнес-среда меняются, поэтому план нужно сверять с реальностью, чтобы вовремя заметить отклонения и скорректировать курс.

Регулярно встречайтесь и обсуждайте стратегию. Ежеквартальные стратегические сессии позволяют оценить, двигаетесь ли вы в верном направлении. Ежемесячные встречи нужны, чтобы проанализировать показатели. На них можно обсуждать, например, почему не растет конверсия сайта или не выполнен план по привлечению лидов.

Используйте сводные дашборды. Они в реальном времени показывают ключевые данные из всех систем: финансов, CRM, маркетинга. Например, владелец сервиса доставки может за минуту увидеть на одном экране, что рост выручки достигнут за счет увеличения количества заказов. Но средний чек при этом снизился, а в новом районе доля рынка остается нулевой.

Анализируйте причины проблем и корректируйте план. Возможно, нужно перераспределить бюджет, изменить тактику или вообще пересмотреть цель, если она больше не актуальна. Главный принцип — стратегию нужно пересматривать минимум раз в год, а в условиях нестабильности — раз в квартал. Такой подход позволит бизнесу достигать целей даже в меняющихся условиях.

Организовать контроль и анализ удобно в единой рабочей среде, например в Битрикс24:

• Настройте дашборды, которые будут автоматически собирать ключевые метрики из встроенных отчетов по задачам, CRM и других источников.
• Создайте повторяющиеся события в календаре для стратегических и оперативных встреч. Прикрепляйте к ним повестку и необходимые отчеты.
• Все решения о корректировках фиксируйте в задачах или документах. Так вы сохраните историю изменений и их обоснование.

Какие инструменты помогают в стратегическом планировании

Помимо SWOT- и PEST-анализа, есть множество других инструментов. Рассмотрим некоторые из них.

Матрица Ансоффа. Это простая сетка 2 × 2, которая помогает выбрать стратегию роста.

Как пользоваться:

1. Определите:
   - Существующий рынок — это ваша основная аудитория сейчас. Например, для кофейни это жители района, где она находится.
   - Существующие продукты — то, что вы уже продаете. Для кофейни это кофе навынос, десерты.
2. Затем ответьте на два вопроса:
   - Каким новым клиентам мы могли бы продавать наши товары?
   - Какие новые товары или услуги мы могли бы предложить?
3. Распределите ответы и данные из первых двух пунктов по квадрантам матрицы. Каждая идея попадет в один из четырех квадрантов в зависимости от комбинации «продукт — рынок». Это сразу покажет суть стратегии и ее риск.
4. Оцените риски и выберите приоритет. Чем дальше от левого верхнего угла, тем выше риск, но и выше потенциальная отдача.

OKR (Objectives and Key Results). Это метод постановки амбициозных целей. Его фишка — в разделении цели и ключевых результатов.

Как пользоваться:

1. Objective (цель, O): сформулируйте амбициозную цель на квартал. Она отвечает на вопрос «Что мы хотим изменить?».
2. Key Results (ключевые результаты, KR): определите 2-4 измеримых показателя, которые докажут, что цель достигнута. Они отвечают на вопрос «Как мы это измерим?»:

Учтите, что Key Results — это не список задач. «Запустить рекламу в ВК» — это задача. А «получить 30 видеоотзывов» — это измеримый результат, к которому можно прийти разными путями.

Диаграмма Ганта. Это график в виде линейчатой диаграммы. Инструмент помогает планировать задачи и управлять ими. На диаграмме видно, какие задачи нужно выполнить, сколько времени они займут, как они связаны между собой и кто за них отвечает.

Как пользоваться:

1. Составьте список всех задач в вашем стратегическом проекте. Например: «Запуск нового сайта».
2. Оцените длительность каждой задачи и назначьте ответственных.
3. Определите зависимости: какие задачи нельзя начать, пока не закончены другие. Например, начать верстку можно только после утверждения дизайна.
4. Перенесите все это на диаграмму. Вы увидите общую картину сроков, слабые места и загрузку команды.

Частые вопросы