Service Desk
Продукт для коммуникации ваших пользователей с техподдержкой
-
Оценка
-
Установок28
-
Разработчик
Описание
Приложение SD
Service Desk — облачное приложение для Битрикс24, предназначенное для автоматизации работы службы поддержки. Оно позволяет систематизировать обработку заявок, упрощает коммуникацию между сотрудниками и ускоряет решение задач.
Приложение включает в себя 2 раздела работы с заявками:
пространство для оформления внутренних заявок и настройки внешних путей получения заявок
пространство для обработки поступивших заявок
- Стоимость решения: 390 000 рублей при установке. Продление 50 % от стоимости приложения раз в год.
- Триал-период: 14 дней бесплатно — возможность полностью протестировать функционал в рабочем окружении Битрикс24
- детальная инструкция по использованию (предоставляется после установки)
- Пользователь создаёт заявку (внутренне / через бота / email) с указанием тематики и описанием проблемы.
- Система автоматически создаёт задачу для ответственного инженера с учётом SLA.
- Инженер обрабатывает заявку, общаясь с инициатором через чат задачи (или напрямую в Telegram/email).
- По завершении — запрос подтверждения у инициатора. При согласии заявка закрывается, при отказе — возвращается на доработку.
- Все этапы отображаются в таймлайне карточки обращения для прозрачности процесса.
- Единое окно для всех каналов поддержки.
- Автоматизация рутинных операций (маршрутизация, уведомления, создание задач).
- Снижение нагрузки за счёт самообслуживания через базу знаний.
- Гибкость под бизнес-процессы (настройка полей, SLA, ответственных).
- Масштабируемость: подходит для внутренней ИТ-поддержки и клиентского сервиса.
| Блок | Функционал |
|---|---|
| Приём заявок | • Внутренние: через форму в Битрикс24 • Внешние: через чат-бота Telegram или почтовый ящик (email) |
| Обработка заявок | Канбан-воронки с этапами: • Внутренние: Новое → В работе → Проверка → Доработка → Завершено • Внешние: Квалификация → Открыто → В работе → Проверка → Закрыто |
| Тематики обращений | Настройка категорий с назначением ответственных, SLA (время реакции/решения) и автоматической маршрутизацией заявок |
| Учёт оборудования | Регистрация устройств с привязкой к сотрудникам; поддержка массового импорта через Excel-шаблон |
| База знаний (FAQ) | Статьи по тематикам с автоматическим предложением решений пользователям при создании заявки |
| Аналитика | Фильтрация и экспорт отчётов по дате, каналу, тематике, статусу заявок в Excel |
| Гибкая форма | Настройка полей: постоянные или условные (отображаются при выборе определённой тематики) |
.png)
