Мои чаты

Если вы ищете решение для работы с чатами в Битрикс24, контроля обращений клиентов, распределения диалогов между операторами или хотите перестать терять сообщения - это приложение для вас.

И даже если вы искали просто «удобные чаты» - здесь вы получите гораздо больше: контроль, скорость и порядок в Открытых линиях.

Мои чаты - это инструмент для работы с чатами Открытых линий Битрикс24, который превращает стандартный список диалогов в удобную систему управления клиентскими обращениями.

Приложение помогает:

• не терять обращения клиентов
  
• видеть, где клиент ждёт ответа
  
• быстро обрабатывать диалоги
  
• контролировать работу операторов
  
• работать с чатами в одном окне
  

Если у вас:

• теряются сообщения в чатах
  
• желание изменить порядок и сортировку диалогов
  
• желание разложить все диалоги по полочкам
  
• клиенты ждут ответа и это незаметно для сотрудников
  
• менеджеры путаются в диалогах
  
• сложно контролировать операторов
  
• перегружен интерфейс Открытых линий
  

Все диалоги Открытых линий - в одном интерфейсе:

• без переключения сотрудников
  
• без лишних вкладок
  
• с приятной визуальной структурой - плитки и удобное перетаскивание
  

Это полноценная система управления чатами, а не просто список

• клиент написал последним
  
• оператор ответил
  

Вы больше не теряете клиентов и не пропускаете сообщения.

Каждый чат - это понятная карточка:

• клиент
  
• источник (сайт, мессенджер и т.д.)
  
• последнее сообщение
  
• время активности
  

Быстрая обработка обращений без перегрузки интерфейса.

• категории (проекты, приоритеты, отделы)
  
• drag-and-drop диалогов по порядку и по категориям
  
• у каждого сотрудника сохранится настройка диалогов локально на рабочем месте в браузере.
  

Полный контроль над потоком обращений.

Прямо из интерфейса карточки диалога:

• открыть чат
  
• посмотреть последние сообщения
  
• перевести на сотрудника
  
• завершить диалог
  
• выйти из чужого чата
  

История сообщений без открытия чата

• последние сообщения
  
• автор (клиент / оператор)
  
• дата и время
  
• цветовая маркировка
  

Сразу видно:

• лид
  
• сделка
  
• ответственный
  
• этап продаж
  

Вы видите все ссылки на CRM без переходов в карточки.

• новые обращения подсвечиваются
  
• список обновляется автоматически
  
• ничего не теряется
  

Вы всегда видите актуальную ситуацию

• отдел продаж
  
• служба поддержки
  
• колл-центр
  
• интернет-магазин
  
• онлайн-школа
  
• любой бизнес с потоком клиентских обращений
  

• быстрее отвечаете клиентам
  
• не теряете обращения
  
• повышаете конверсию в продажи
  
• снижаете нагрузку на сотрудников
  
• наводите порядок в чатах Битрикс24
  

Сотрудникам нравится удобство работы диалогами в виде плиток и с возможностью перетаскивания по группам (категориям).