Простой контроль звонков

Телефонные разговоры - один из ключевых каналов общения с клиентами. Но когда в компании работает несколько менеджеров, быстро понять реальную картину звонков бывает непросто.

Приложение «Простой контроль звонков» помогает за несколько секунд увидеть, как сотрудники работают с клиентами по телефону.

В одном отчёте вы получаете наглядную статистику по каждому сотруднику:

• общее количество звонков
  
• успешные разговоры
  
• пропущенные вызовы
  
• длительность общения с клиентами
  
• баланс входящих и исходящих звонков
  

Информация представлена в удобном виде с визуальными индикаторами, поэтому руководитель или администратор портала может быстро оценить активность команды и заметить важные тенденции в работе с клиентами.

Выбрав сотрудника, можно сразу перейти к более детальной информации по звонкам и связанным элементам CRM.

Приложение помогает сделать телефонную активность команды прозрачной и понятной - без сложных отчётов и долгой настройки. 2-3 минуты и вы сразу понимаете, какая ситуация по звонкам в вашем отделе или по компании в целом!

1. Откройте приложение - оно автоматически загрузит данные за прошлую неделю.
   
2. В таблице появятся все сотрудники, у которых были звонки в этот период.
   
3. Нажмите на строку сотрудника - внизу раскроется его персональный дашборд.
   

Переключайте период кнопками в верхней части экрана:

При выборе «Произвольный период» появляются поля «с» и «по». После заполнения дат нажмите «Применить» - данные перезагрузятся.

Активный период и точный диапазон дат отображается в заголовке таблицы и в шапке дашборда.

Выпадающий список «Сотрудник» позволяет скрыть всех остальных и оставить в таблице только выбранного человека. Выбор работает мгновенно, без повторной загрузки данных.

Поле «Успешный звонок ≥ сек» задаёт порог в секундах: звонок считается успешным, если его длительность не меньше указанного значения. По умолчанию - 60 секунд.

При изменении порога таблица и дашборд пересчитываются немедленно, без обращения к серверу.

Каждая строка - один сотрудник. Строки отсортированы по фамилии и имени (А→Я). В таблице учитываются только звонки с привязкой к CRM (лид, контакт, компания, сделка).

Процентные показатели окрашиваются автоматически:

% Успешных

• Зелёный — 60% и выше
  
• Оранжевый — 40–59%
  
• Красный — ниже 40%
  

% Пропущенных

• Зелёный — менее 10%
  
• Оранжевый — 10–20%
  
• Красный — выше 20%
  

% Исходящих

• Зелёный — 60% и выше
  
• Оранжевый — 40–59%
  
• Красный — ниже 40%
  

Нажмите на любую строку таблицы - в нижней части страницы откроется персональный дашборд выбранного сотрудника. Повторный клик по той же строке снимает выделение и скрывает дашборд.

Показывает разбивку звонков по типам CRM-сущностей: Лиды, Контакты, Компании, Сделки.

Каждая группа содержит:

• Строку заголовка - название типа сущности
  
• Строки элементов - конкретные лиды, контакты и т.д. с их показателями. Название элемента является ссылкой - нажмите, чтобы открыть карточку CRM в браузере.
  
• Строку «ИТОГО» - агрегированные данные по группе
  

Сортировка внутри группы: сначала по количеству звонков (больше → выше), при одинаковом количестве - по названию элемента в алфавитном порядке.

Столбцы детализации:

Важно: состав данных в отчёте зависит от прав пользователя, открывшего приложение, и его положения в организационной структуре компании.

Битрикс24 возвращает статистику звонков только по тем записям, к которым у текущего пользователя есть доступ согласно настройкам CRM. Это означает:

• Администратор портала видит звонки всех сотрудников и все CRM-элементы.
  
• Руководитель подразделения видит звонки сотрудников своего отдела и элементы CRM, доступные по его правам.
  
• Рядовой сотрудник видит только свои звонки и те CRM-элементы, к которым у него есть доступ.
  

Если в отчёте отсутствуют данные по отдельным сотрудникам или звонки не совпадают с ожидаемыми - это следствие настроек прав доступа Битрикс24, а не ошибка приложения. Для получения полного отчёта необходимо открывать приложение с правами администратора.