От заявки на костюм до выхода на лёд: как мы связали воронки продаж спортивной одежды, пошива и школы фигурного катания в Битрикс24

Компания ZVM Group — это спортивный бренд с уникальной бизнес-моделью, сочетающей производство и услуги. С одной стороны, это собственное производство профессиональной спортивной одежды ZVM Sport (от пошива до продаж). С другой — школа «Лига фигурного катания», где клиенты обучаются и становятся целевой аудиторией для продукции.

Такой гибридный формат — производство, розница и образовательные услуги под одной крышей — создавал комплексные вызовы в управлении. История ZVM — идеальный пример для бизнесов, где нужно синхронизировать несколько разных, но связанных процессов.

1. Проблема клиента

Компания вела учёт заявок в Excel без оцифровки процессов, из-за чего возникли сложности:

• Невозможно отследить, сколько заявок поступило и сколько было закрыто.

• Отсутствие контроля над работой менеджеров и взаимодействием с клиентами.

2. Цели внедрения

• Автоматизация процессов – перенос учёта заявок из Excel в цифровую систему.

• Чёткое распределение заявок – разделение по воронкам продаж и направлениям.

• Контроль работы менеджеров – фиксация звонков и коммуникации с клиентами.

• Оцифровка отдела продаж – прогнозируемость, прозрачность и управляемость процессов.

3. Болезненные точки, которые нужно было устранить

• Хаотичный учёт заявок.

• Отсутствие аналитики по входящим и закрытым сделкам.

• Невозможность контроля работы менеджеров.

• Неэффективное распределение заявок между сотрудниками.

4. Почему выбрали Bitrix24?

Компания решила внедрить Bitrix24, потому что эта платформа позволяет:

• Настроить воронки продаж для чёткого распределения заявок.

• Автоматизировать учёт и обработку заявок, исключив Excel.

• Контролировать работу менеджеров (звонки, переписка, этапы сделок).

Этапы проекта и решаемые задачи по отделам

Проект внедрения был системным и затронул все ключевые операционные блоки компании. Работа велась последовательно, от анализа до обучения.

Этап 1: Диагностика и проектирование (Работа с руководством и руководителями отделов)

• Что сделали: Провели детальный аудит всех существующих процессов: от момента поступления заявки (звонок, сообщение) до отгрузки готовой продукции или проведения тренировки. Фиксировали все «бумажные» и Excel-процессы.

• Задачи отделов, которые решали: Сформировали единое техническое задание, понятное и для отдела продаж, и для производства, и для администраторов «Лиги фигурного катания». Определили точки передачи ответственности между отделами (например, когда продавец передает заказ в производство).

Этап 2: Создание «цифрового скелета» – настройка воронок продаж в Bitrix24 (Основная работа для отдела продаж и администрации)

• Что сделали: Вместо одного общего файла настроили четыре взаимосвязанные, но независимые воронки, отражающие реальные бизнес-процессы.

• Какие задачи отделов решили:

  • Для маркетинга и руководителя продаж: Создана «Воронка лидов» – единая точка входа для контроля всех источников заявок. Теперь можно точно оценивать эффективность рекламы.

  • Для менеджеров по продажам одежды (ZVM Sport): Настроена воронка продаж с этапами от «Новой заявки» до «Оплаты получена». Введен контроль за «пропавшими» клиентами через этап «Пропал с радаров».

  • Для производственного отдела: Создана отдельная «Воронка производства». Это стало главным инструментом планирования и контроля заказов — от пошива до отгрузки. Появилась видимость по приоритетам («Самые срочные») и проблемам («Ожидается сырье»).

  • Для администраторов спортивной школы («Лига фигурного катания»): Внедрена сервисная воронка для управления клиентским циклом в сфере услуг — от записи на пробное занятие до завершения обучения.

Этап 3: Автоматизация и «оживление» процессов (Повышение эффективности для всех отделов)

• Что сделали: Настроили роботов и триггеры, которые соединили статичные воронки в живой, работающий конвейер.

• Какие задачи отделов решили:

  • Для всех отделов: Автоматическое распределение новых заявок назначенным менеджерам или администраторам. Исключен человеческий фактор и задержки.

  • Для менеджеров по продажам: Настройка автонапоминаний по этапу «Пропал с радаров». Система сама «подталкивает» клиента, не давая заявке забыться.

  • Для связи между отделами: Ключевая автоматизация — моментальное создание заказа в «Воронке производства» при достижении этапа «Оплата получена» в воронке продаж. Это исключило телефонные звонки, пересылку Excel-файлов и ошибки при передаче данных.

  • Для клиентского сервиса: Автоматическая отправка email и SMS-уведомлений клиентам при смене статусов (например, «Заказ передан в доставку»).

Этап 4: Обучение, запуск и поддержка (Вовлечение всей команды)

• Что сделали: Провели практические тренинги для каждой группы пользователей: менеджеров, производственников, администраторов. Создали простые инструкции.

• Какие задачи отделов решили: Обеспечили быстрый старт и принятие системы сотрудниками. Важно было показать, что Bitrix24 — не инструмент контроля «сверху», а помощник, который избавляет от рутины (поиск заявок в чатах, ручное ведение отчетов) и предотвращает ошибки.

Внедрение многоуровневой системы воронок и автоматизации привело к конкретным, измеримым результатам, качественно изменившим операционную модель бизнеса.

1. Кратное сокращение операционных издержек и потерь:

• Трудозатраты на администрирование и координацию между отделами (продажи ↔ производство) сократились. Исчезла необходимость в ежедневных согласованиях по телефону, пересылке Excel-файлов и ручном внесении одних и тех же данных в разные журналы.

• Количество потерянных или забытых заявок снизилось в разы благодаря автоматическому распределению и этапу «Пропал с радаров» с триггерами напоминаний. Каждый входящий запрос теперь гарантированно обрабатывается.

• Скорость передачи заказа из отдела продаж в производство достигла максимальной возможной — это стало мгновенным автоматическим действием после оплаты, что сократило цикл выполнения заказа.

2. Прямое влияние на выручку и управляемость:

• Конверсия воронки продаж выросла значительно за счет системной работы с «подвисшими» клиентами и четкого регламента этапов. Менеджеры перестали терять потенциальные сделки на стадии уточнения деталей.

• Управленческая прозрачность достигла 100%. Руководство в реальном времени видит:

  • Точное количество заявок на всех этапах.

  • Загрузку и эффективность каждого менеджера.

  • Реальную картину на производстве: объем работы, статус каждого заказа, «узкие места» (например, «Ожидается сырье»).

  • Динамику в сервисном направлении («Лига фигурного катания») — от посещаемости до конверсии пробных занятий в абонементы.

• Прогнозируемость бизнеса резко возросла. На основе данных из CRM стало возможным строить точные планы по загрузке производства, закупке материалов и финансовым поступлениям.

Итог: Проект не просто дал экономию времени, а системно повысил операционную эффективность, напрямую повлияв на ключевые бизнес-метрики: сократил потери, увеличил конверсию и обеспечил полную управляемость, создав надежную основу для увеличения прибыли и устойчивого роста.

Отзыв клиента: 

Битрикс24 стал для нас, наконец, единой системой. Теперь с одного экрана виден весь поток: от новой заявки до отгрузки готового заказа. Автоматизация передачи заказов в производство сняла огромный пласт нервов и ошибок. Менеджеры перестали терять клиентов — система им вовремя напоминает.

Мы не просто «внедрили программу». Мы получили работающую цифровую логистику для всего бизнеса, от продаж до цеха. Это тот самый контроль и ясность, которые так нужны.