ООО "ЭСДИДЖИ": увеличение количества успешных сделок на 25%

Компания ЭсДиДжи основана в 2016 году. Ее работа заключается в рефрижераторной перевозке продуктов питания по различным торговым сетям, федеральным и мелкорозничным. ЭсДиДжи является крупнейшим мультикультурным логистическим оператором — в компании ежедневно трудятся более 1000 сотрудников в 13 филиалах, расположенных в крупнейших городах РФ. В собственности компании более 250 единиц автотранспорта различной грузоподъемности, которые осуществляют доставку продукции в 550 городов страны.

В услуги компании входят доставка, упаковка, хранение и управление запасами клиента, а также комплектация заказов от клиента и доставка заказов по всей территории России. Преимуществами компании является большая зона доставки, высокая автоматизация процессов, профессиональная команда.

До обращения в нашу компанию около ста сотрудников уже имели доступ к CRM-системе.

Когда компания обратилась к нам, она столкнулся со сложностями в организации процессов продаж и коммуникации с клиентами. Ключевой проблемой было отсутствие структурированного подхода к управлению, что вызывало ряд негативных эффектов.

• Во-первых, отсутствовала четко определенная воронка продаж. Процесс взаимодействия с клиентами не был формализован, что затрудняло отслеживание эффективности работы менеджеров и прогнозирование результатов. Различные этапы работы с клиентом, от первого касания до успешного завершения сделки, не были прописаны и автоматизированы.

• Во-вторых, компания испытывала сложности с хранением и использованием информации о клиентах. База данных клиентов была разрозненной, хранилась в различных файлах и таблицах, что затрудняло поиск нужной информации и не позволяло эффективно сегментировать клиентскую базу.

• В-третьих, не было интеграции почты с CRM-системой, что приводило к потере важной информации и усложняло отслеживание переписки с клиентами. Сотрудники тратили много времени на переключение между разными приложениями, что снижало их продуктивность.

Для решения поставленных задач, проект был реализован в несколько ключевых этапов. Первый этап включал в себя аудит бизнес-процессов клиента и настройку основных инструментов Битрикс24, а также обучение сотрудников.

Мы начали с проведения базового аудита процессов компании, охватывающего продажи, основные подразделения и их взаимодействие, рабочие инструменты привлечения и удержания клиентов, а также работу с базой клиентов. Это позволило получить полное представление о текущем состоянии дел и выявить ключевые проблемные зоны.

Параллельно с аудитом проводилось обучение инструментам Битрикс24. Сначала обучили администратора портала настройке структуры компании, приглашению пользователей и постановке стартовых задач. Затем было проведено обучение сотрудников работе с онлайн-офисом Битрикс24. Продемонстрировали возможности системы и согласовали сценарий обучения в соответствии с принятыми в компании стандартами коммуникации. 

Провели встречу, на которой обсудили текущий формат общения с клиентами. Упорядочили процесс коммуникации и разработали цифровые инструменты для продаж, которые соответствуют современным подходам. Определили этапы воронки продаж, автоматизировали задачи для сотрудников, настроили уведомления о сроках выполнения задач и другие автоматические процессы. Настроили права доступа сотрудников к CRM и оптимизировали информацию о потенциальных клиентах, сделках, контактах и компаниях. 

Затем провели загрузку базы контактов и компаний из предоставленных клиентом файлов. Перед загрузкой провели анализ предоставленного файла, настроили необходимые пользовательские поля и дали рекомендации по нормализации файла для корректной загрузки. После тестовой загрузки и проверки данных клиентом, была выполнена основная загрузка данных.

В результате автоматизация задач в CRM-системе и обучение персонала эффективному использованию платформы Битрикс24 позволили сократить временные затраты на выполнение рутинных операций почти на треть — около 30%. Это дало возможность сотрудникам сосредоточиться на более важных стратегических задачах и увеличить производительность.

Кроме того, внедрение новых методик ведения переговоров и контроль качества обслуживания способствовали увеличению количества успешных сделок на 25%. Рост числа заключенных контрактов положительно отразился на доходах компании, обеспечив ее устойчивое развитие.

Также было уделено внимание улучшению аналитической составляющей. Автоматизированные отчеты и метрики стали важным инструментом оперативного реагирования руководства на рыночные изменения и повышения качества стратегического планирования.

Введение централизованной базы данных клиентов существенно повысило точность обработки информации. Дублирование записей практически исчезло, а риск потери критически важных сведений снизился примерно на 40%.