Внедрение CRM для КонфиМакс

Эффективная воронка продаж для магазина новогодних подарков за 21 день.

“Конфимакс” занимается продажей сладких новогодних подарков в г.Ижевск. В отделе продаж 5 человек. Первый наш контакт с сотрудниками компании произошел на конференции “Битрикс24”. Через некоторое время представители “Конфимакс” обратились к нам для настройки CRM-системы.

К моменту обращения у “Конфимакс:

• был разработан сайт, с которого поступали заявки в CRM-систему;

• внедрен Битрикс24. 

Проблема состояла том, что Битрикс был настроен не под нужды проекта и работа сотрудников в нем сводилась к приему заявок, поступивших с сайта. Телефония также ранее не подключалась.  

Как следствие:

• Данные клиента не фиксировались в карточке;

• Не работала воронка продаж;

• Сотрудники не знали, как воспользоваться воронкой и двигать сделку по этапам;

• Не совершались повторные продажи;

• E-mail рассылки проводились вручную;

• Затруднялся контроль за работой отдела продаж;

• Не велась аналитика.

Отсутствие четкой системы продаж приводило к тому, что эффективность работы отдела продаж во многом зависела от личностных качеств сотрудника: его настроя, мотивации, уровня ответственности и пр.

После встречи с руководителем компании, в течение трех недель была полностью обновлена CPM-система и произведены необходимые настройки: 

1. Подключили телефонию, чтобы все звонки фиксировались в сделках;

2. Подключили чат-боты в Telegram и Viber;

3. Настроили автоматизированные рассылки электронных писем;

4. Обучили сотрудников;

5. Внедрили две воронки, включающие в себя все этапы работы с клиентом:

   Воронка лидов для классификации клиентов

   Вор

Воронка заказов

Результаты нашей работы:

• Внедрена воронка, все этапы которой адаптированы под конкретные задачи данной компании;

• Теперь все входящие заявки фиксируются в базе данных и информация о клиентах сохраняется в карточке. Это позволит повысить процент повторных продаж;

• Сделка автоматически перемещается по этапам воронки. Таким образом увеличивается конверсия лидов в продажи;

• Настройка рассылки электронных писем и подключение чат-ботов улучшает качество коммуникации с клиентом и экономит время работников;

• Работа отдела продаж стала прозрачной. Легче отслеживать эффективность работы каждого сотрудника.

После настройки и обучения работников, наши менеджеры поддерживают связь с руководителем компании, чтобы вовремя вносить корректировки и сделать систему максимально эффективной, удобной для клиента. Следующим этапом нашего сотрудничества с “Конфимакс” станет настройка сквозной аналитики.