Внедрение CRM-системы в пищевую промышленность позволило улучшить качество обслуживания клиентов в 4 раза.

Компания является федеральным дистрибьютором средств защиты растений, микроудобрений и семян, обратился к нам с целью оптимизации бизнес-процессов. Компания нуждалась в более эффективном управлении продажами и анализе данных.

Сфера деятельности компании - пищевая промышленность, а именно продажа семян и удобрений.

Менеджеры проводят с клиентами очные встречи и важно было автоматически высчитывать годовой севооборот компании заранее, чтобы менеджер, приезжая на встречу имел конкретные данные и КП по клиенту.
Клиент стремится исключить ошибки, связанные с человеческим фактором, в расчетах, поэтому необходимо автоматизировать процесс расчета севооборота.

Кроме того, важно обеспечить возможность работы на платформе с использованием телефона, так как менеджеры часто находятся в разъездах.

Также требуется автоматизировать обработку звонков и сообщений в мессенджерах в рамках одной платформы, чтобы эффективно контролировать работу менеджеров.

Это позволит не только повысить точность и надежность расчетов, но и значительно улучшить мобильность и оперативность сотрудников. Благодаря интеграции всех коммуникационных каналов в единую платформу, менеджеры смогут быстро и эффективно взаимодействовать с клиентами и коллегами, независимо от их местоположения.

Кроме того, централизованное управление звонками и сообщениями обеспечит прозрачность и контроль над процессами, что позволит руководству своевременно отслеживать и анализировать работу команды. В результате, компания сможет повысить общую производительность и качество обслуживания клиентов, укрепляя свои позиции на рынке.
Для решения задач были реализованы следующие меры:

1. Автоматизация расчета севооборота: Внедрена система, позволяющая автоматически рассчитывать годовой севооборот для каждого клиента. Это обеспечивает менеджеров актуальными данными перед встречами, что способствует более продуктивным переговорам и подготовке персонализированных коммерческих предложений.

2. Оптимизация управления продажами: Настроены воронки продаж, которые помогают структурировать процесс взаимодействия с клиентами, отслеживать этапы сделок и своевременно реагировать на изменения.

3. Интеграция аналитических инструментов: Внедрены инструменты для анализа данных, которые позволяют компании получать ценные инсайты о продажах и клиентских предпочтениях, что способствует более обоснованному принятию решений.

4. Обучение сотрудников: Проведено обучение для сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать новые инструменты и системы, что повысило их производительность и уверенность в работе.

Эти меры позволили значительно улучшить управление продажами и анализ данных, обеспечив более эффективное взаимодействие с клиентами и укрепление позиций на рынке.
В результате внедрения данных функций и процессов, компания достигла следующих результатов:

1. Повышение эффективности работы менеджеров: Автоматизация расчета севооборота и ведение реестра "Годовая потребность" позволили менеджерам быстрее и точнее обрабатывать данные, что сократило время на подготовку к встречам и улучшило качество обслуживания клиентов в 4 раза.

2. Оптимизация планирования и управления запасами: Благодаря точным данным о годовой потребности и севообороте, компания смогла более эффективно планировать закупки и распределение ресурсов, что привело к снижению издержек и оптимизации запасов.

3. Улучшение качества данных: Автоматизация процессов ввода и обработки данных снизила вероятность ошибок, обеспечив более высокую точность отчетов и реестров, что способствует более обоснованному принятию решений.

4. Укрепление клиентских отношений: Доступ к актуальной и детализированной информации позволил менеджерам предоставлять клиентам более точные и персонализированные предложения, что повысило уровень удовлетворенности клиентов и укрепило деловые отношения на 25%.

5. Повышение конкурентоспособности: Улучшение внутренних процессов и качества обслуживания клиентов позволило компании укрепить свои позиции на рынке и более успешно конкурировать с другими участниками отрасли.

Эти результаты способствуют дальнейшему развитию и росту компании, обеспечивая устойчивое улучшение бизнес-процессов и клиентского сервиса.