Краткая информация о клиенте

Компания Креатив не один год занимается оптовой поставкой косметических средств в салоны красоты и парикмахерские. Опыт работы позволяет постоянно привлекать новых клиентов, поскольку компания предоставляет полный сервис от подбора до доставки.

Компания состоит из 2-х филиалов (Екатеринбург и Нижний Тагил) и Интернет-магазина, которые вместе насчитывают 30 сотрудников.

Необходимость внедрения Битрикс24

После года не очень удачного использования amoCRM и необходимости объединения всего рабочего пространства в одно место, а также для обработки заявок и обращений с сайта и офлайн заказов требовалась удобная система для совместной работы нескольких сотрудников, занимающихся обработкой заявок и заказов с сайта. На роль требуемой системы, нами был предложен и продемонстрирован Битрикс24, он идеально подошел под требования клиента. Ключевую роль сыграла возможность совместной работы в едином рабочем пространстве и объединения множества каналов и интеграция с 1С.

Процесс внедрения, особенности проекта

Зарегистрировали Битрикс24, сделали настройки, пригласили сотрудников.

Выполнили, следующий перечень работ:

• Импорт данных из amoCRM

• Пригласить пользователей

• Обработать клиентскую базу

• Объединение дублей контактов

• Объединение дублей компаний

• Подключить Мегафон.АТС

• Подключить АТС Манго

• Установить открытую линию на старый сайт (jivosite отключен)

• Подключить почту

• Подключить ВК

• Подключить FB

• Подключить telegram

• Подключить Instagram

• Подключить Viber

• Подключить WA

• Подключить instagram Direct

• Подключить SMS.RU

• Интеграция Битрикс24 и УТ11

• Интеграция форм стороннего сайта-конструктора

• Настройка роботов для ЛИДов перенаправление на нужного ответственного

• Установка и настройка 1С Бэкофис

• Обучение Б24

Дальше начался мучительный этап вовлечения сотрудников в Битрикс24. Почему мучительный, да потому, что многие сотрудники саботировали. Директор, увидев слабую вовлеченность, пришел на помощь и стал помогать своим административным ресурсом.

Работа с решением. Достигнутые результаты

Самые важный функционал для компании, в первую очередь, интеграция с 1С, обработка ЛИДов и сделок. Руководство использует Битрикс24 для донесения информации до всех сотрудников компании, постановкой и контролем задач, анализом обращений и сделок.

Несмотря на то, что поначалу сотрудники сопротивлялись, в итоге сейчас с удовольствием используют живую ленту, задачи, чаты, совместную работу над документами.

Преимущества от внедрения

• В 3 раза сократилось время на донесение информации до сотрудников компании, т. к. каждый сотрудник установил мобильное приложение и теперь на связи 24 часа.

• За счет постановки задач и отслеживания задач руководством через Битрикс24, повысилась производительность сотрудников.

• Руководитель сократил время в 2 раза на непосредственное присутствие в офисе, без потери эффективности.

• Значительно увеличилась конверсия покупок за счет оперативной обработки заявок и обращений.

• За счет внедрения Битрикс24, сотрудники компании стали еще дружнее и сплоченнее, повысилась мотивация к работе.