Нейро-Звонки — расшифровка и структурированное резюме ваших телефонных разговоров

ЧТО УМЕЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ?

1. Автоматически загружает записи звонков
   
   Сервис интегрирован с Битрикс24 и самостоятельно скачивает аудиозаписи входящих и исходящих звонков.
   
   → Это избавляет от ручного поиска и загрузки файлов, экономя время менеджеров.
   
   
   
   
2. Расшифровывает звонки в текст
   
   Записи преобразуются в текстовый формат с помощью нейросетей. Результат сохраняется, соблюдая хронологию диалога, включает реплики клиента и менеджера, без редактирования.

   → Это обеспечивает прозрачность и объективность данных.
   
   

3. Извлекает ключевую суть разговора
   
   Алгоритмы анализируют текст, выделяя основные договорённости, возражения, запросы клиента и намерения.

   → Это превращает часовые аудио в конкретные данные для дальнейших действий.
   
   

4. Выводит всю информацию в удобную таблицу:
   
   Все данные систематизируются в табличном формате с колонками:
   ▪ Менеджер (ответственный за звонок),
   ▪ Клиент (название компании или контакт),
   ▪ Текст звонка (полная расшифровка),
   ▪ Суть беседы (краткая выжимка).
   
   → Это помогает быстро находить нужную информацию без прослушивания аудио.
   
   
   
   
5. Автоматически сохраняет результаты в карточку CRM
   
   Расшифровки и выводы автоматически сохраняются в карточку клиента в Битрикс24. Менеджеры видят контекст предыдущих разговоров, а руководители — объективные данные для анализа.

   → Это позволяет иметь историю коммуникаций всегда под рукой
   
   

6. Экспортирует результаты в файл CSV
   
   Экспортируйте данные о звонках в формате CSV и работайте с ними в Excel.

   → Это позволяет упростить анализ и позволит создавать собственные отчёты
   
   
   

ЧЕМ НЕЙРО-ЗВОНКИ ОТЛИЧАЮТСЯ ОТ COPILOT В БИТРИКС24?

Многие клиенты интересуются: «А зачем нужен ваш сервис? Ведь есть Copilot в Битрикс24».

Отвечаем: Наша разработка стартовала одновременно с Битрикс24. Это два независимых инструмента, которые решают разные задачи, но отлично работают вместе.

КРИТЕРИЙ	НЕЙРО-ЗВОНКИ	COPILOT
ОБРАБОТКА:	Все звонки автоматически	Только по ручному запросу
ФОРМАТ ДАННЫХ:	Удобная таблица с фильтрами	Заполнение карточек CRM
ЦЕНА:	От 1,8 рублей за минуту	~30 рублей за звонок

• Улучшение качества обслуживания клиентов
  
  Автоматическая транскрибация позволяет анализировать разговоры, выявлять закономерности и часто встречающиеся вопросы, что помогает корректировать скрипты и улучшать общение с клиентами.
  Приложение подготовит краткое резюме разговора, выделяя главные моменты. Это поможет быстро вспомнить важные детали звонка и сосредоточиться на ключевых аспектах.
  

• Повышение эффективности работы сотрудников
  
  Распознавание телефонных звонков уменьшает нагрузку на операторов, позволяя им сосредоточиться на более важных задачах. Это также помогает в обработке большого потока заявок без расширения штата.
  Не нужно выделять отдельных сотрудников для постоянного прослушивания звонков. Наш сервис использует искусственный интеллект, который автоматически расшифровывает разговоры, переводя их в текст.
  Это позволяет быстро найти нужную информацию с помощью поиска по тексту.
  

• Снижение затрат на обработку информации
  
  Автоматическая транскрибация значительно дешевле ручной и позволяет обрабатывать большие объемы данных быстро и эффективно.
  Расшифровка звонков позволяет сократить до 80 часов в месяц, которые ранее тратились на их прослушивание.
  Благодаря этому вы сможете легко проанализировать все 100% разговоров, даже если их очень много.
  

• Улучшение аналитики и отчетности
  
  Текстовые описания и выжимки позволяют проводить глубокий анализ разговоров, выявлять стоп-слова и составлять отчеты, что полезно для маркетинговых и бизнес-целей.
  

• Удобное, быстрое, понятное, чёткое, структурное прочтение информации
  
  Для отдела контроля качества и для руководителя отдела продаж есть таблица где можно:
  - посмотреть все звонки;
  - посмотреть резюме;
  - отфильтровать по сотруднику;
  - по клиенту;
  - по дате;
  - сделать экспорт данных, чтобы потом, например, передать экспортированные данные в нейросеть для общего подведения итогов.
  

НЕЙРО-ЗВОНКИ:КЛЮЧЕВОЙ ЭЛЕМЕНТ ЭКОСИСТЕМЫ ScanX

Приложение Нейро-Звонки не просто автоматизирует расшифровку разговоров с клиентами, но и является неотъемлемой частью нашей экосистемы сервисов ScanX, использующих искусственный интеллект для автоматизации бизнес-процессов.

Оно помогает создать массовое индивидуальное обучение вашего персонального Нейро-Продавца:

• По итогам расшифровки всех звонков, можно собрать базу успешных практик, например, только успешно квалифицированные разговоры.
  
• Самые эффективные комбинации вопросов и ответов используются для обучения вашего персонального нейроменеджера.
  
• Благодаря полученным данным Нейро-Продавец будет обрабатывать входящие звонки и текстовые сообщения с одинаковым качеством — 24/7.
  

КАК РАБОТАЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ?

Если ваша телефония подключена к Битрикс24 и сохраняет записи звонков — сервис автоматически их обработает.

Через 2–5 минут после звонка система загрузит аудио, уберет шумы и преобразует разговор в текст. В карточке клиента появится полная расшифровка и краткая выжимка с ключевыми договоренностями.

Скорость обработки в 3–5 раз быстрее длительности самого разговора.

Выберите тариф, который подходит вашему бизнесу:

• 100 минут | Стоимость - Бесплатно.
  
• 10 000 минут | Стоимость - 38 000р. (3,80 рублей за минуту)
  
• 20 000 минут | Стоимость - 64 000р. (3,20 рублей за минуту)
  
• 40 000 минут | Стоимость - 87 200р. (1,98 рублей за минуту)
  

Регулярно проводятся акции, которые позволяют сэкономить до 50% стоимости тарифов. Подробности » https://calls.scanx.ru/#tariffs

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

1. Какая нейросеть используется в сервисе?
   
   Мы используем локальную нейросеть, которая развернута на нашем сервере и дообучена распознавать звонки на более чем 100 тысячах минут русских разговоров разного качества.
   
   При необходимости мы можем доработать приложение таким образом, чтобы обе нейросети (по расшифровке звонков и по резюмированию звонка) были во внутреннем контуре заказчика.
   
   
   
2. Есть ли возможность адаптации формата резюме под клиента (например, менять шаблоны)?
   
   На текущий момент времени такой опции нет. Данную опцию добавим в ближайшие месяцы.
   
   
   
3. Где хранятся аудио и текстовые данные — есть ли локальные/российские сервера?
   
   Аудиозаписи мы удаляем сразу после завершения расшифровки и резюмирования.
   
   Текстовые данные, которые выводятся в приложении, хранятся на российском сервере и в любой момент времени по запросу могут быть удалены.
   
   А также в приложении есть опция, позволяющая сохранить резюме и расшифровку в карточку CRM. В этом случае данные остаются на сервере Битрикс24 данного портала.
   
   
   
4. Планируется ли поддержка других CRM, кроме Битрикс24?
   
   На май 2025 года интеграция с другими CRM-системами осуществляется в индивидуальном порядке по запросу конкретных компаний.