Мониторинг обмена с 1С

Если вы используете модуль Коннектор к Битрикс24 для синхронизации данных между вашей базой 1С:Предприятие 8, то вам пригодится данное приложение, которое позволит отслеживать пропуски в синхронизации сделок и заказов клиентов (покупателей). Под пропусками понимается наличие одной сущности, не связанной с другой (из второй информационной системы).

Сделка не выгрузилась в базу 1С:Предприятие 8 - приложение покажет это в окне мониторинга и вы получите возможность оперативно отреагировать на данную внештатную ситуацию.

• В базе 1С есть заказ клиента (покупателя), но нет сделки
  
• Синхронизация сделки и заказа прошла, но дольше, чем установлено по расписанию
  

В приложении есть дополнительный тариф ПРОФ (оплачивается отдельно), который откроет для вас возможности:

• Получать уведомления об ошибках.

• Увеличить частоту проверки на ошибки.

  

Также добавится режим контроля синхронизации Компаний и Партнеров (Контрагентов):

• В Битрикс24 создана Компания, но не выгружена в базу 1С.
  
• В базе 1С есть Контрагент или Партнёр, но не создана соответствующая Компания в CRM.
  

• 1С:Управление торговлей 8 (ред. 11.5 и выше)
  
• 1С:Комплексная автоматизация 8 (ред. 2.5 и выше)
  
• 1С:Управление нашей фирмой 8 (ред. 3.0 и выше)
  

Период мониторинга - это период запроса в базу CRM на стороне Битрикс24. За какой период анализируются сделки по дате создания. На стороне 1С:Предприятие 8 необходимо установить такой же период для корректности анализа.

Период выделения цветом - если разница между датой создания сделки и заказ будет больше установленного периода, то строки будут выделяться красным цветом.

Период уведомления (мин) - доступно на тарифе ПРОФ. Настройка критичного периода для уведомления об ошибке. Если от даты создания сделки или заказа прошло больше, чем установлено в данной настройке минут и не прошла синхронизация, то приложение отправит уведомление:
- Ответственному по сделке
- Назначенному сотруднику

Кому отправить уведомление об ошибке - можно также настроить в поле "Кого уведомить при обнаружении ошибок обмена".

Установка расширения подробно описана на вкладке "Скачать". После установки расширения необходимо произвести настройку:
- Указать токен (устанавливается на стороне приложения в Битрикс24)
- Адрес портала Битрикс24.
- Период в часах для запроса заказов
- Какие сущности выгружать в Битрикс24 (Заказы, Клиенты)

Период в часах для запроса заказов - при каждом запросе в Битрикс24 будут отправляться данные только по тем документам Заказ клиента (Заказ покупателя), которые попадают в в данное временное окно.

Важно понимать, что актуализация данных решения находится в зависимости от активности на стороне 1С. То есть всегда только от 1С идёт запрос в Битрикс24, но не наоборот. Приложение Мониторинг обмена с 1С получает данные от 1С и готово их отобразить в своём интерфейсе. События по уведомлениям также активизируются только при получении запроса со стороны информационной базы 1С. Данные Битрикс24 отображаются всегда актуальными на момент обновления страницы мониторинга (вкладка Мониторинг).

Вы можете использовать решение как в режиме постоянного автоматического мониторинга, так и отправлять разовые запросы в Битрикс24 о заказах и клиентах. Для отправки запроса нужно перейти в интерфейс расширения "Мониторинг Битрикс24".

Таким образом, приложение "Мониторинг обмена с 1С" всегда оперирует с последними данными, полученным из информационной базы 1С. Частота актуализации этих данных складывается из двух настроек - из частоты обмена на обеих сторонах решения.

На вкладке "Мониторинг" вы видите по умолчанию страницу "Сделки", для платного тарифа ПРОФ отображается также вкладка "Клиенты" (страница будет доступна только после включения опции "Клиенты" в настройке).

На странице "Сделки" отображаются три рабочие таблицы:

1. СДЕЛКИ БЕЗ СИНХРОНИЗАЦИИ
   
2. ЗАКАЗЫ БЕЗ СИНХРОНИЗАЦИИ
   
3. СДЕЛКИ И ЗАКАЗЫ С СИНХРОНИЗАЦИЕЙ
   

Таблицы 1 и 2 отображают Сделки в CRM или документы Заказ клиента (Заказ покупателя), которые не синхронизированы.

Таблица 3 отображает синхронизированные Сделки в CRM и документы Заказ клиента (Заказ покупателя). Красным цветом в этой таблице выделяются критические строки, в которых разница между датами создания больше, чем значение параметра "Период выделения цветом" .

На странице "Клиенты" структура и содержание таблиц аналогичное странице "Сделки", но без выделения цветом критических строк.

В приложении на вкладке Клиенты всегда отображаются данные созданные не позднее вчерашнего дня. То есть временной интервал мониторинга начало вчерашнего дня - до текущего времени.

Пользователи, указанные в настройке "Кого уведомить при обнаружении ошибок обмена" будут получать уведомления об ошибках только на основании данных таблиц 1 и 2 и только в момент получения данных от информационной базы 1С.

Каждая строка в таблицы 1 или в таблице 2 инициирует уведомление только в том случае, когда дата создания Сделки в CRM или документа Заказ клиента (Заказ покупателя) попадает в интервал , указанный в настройке "Период уведомления (мин)".

Текущее время 10:32, получены новые данные от информационной базы 1С:Предприятие 8. Период уведомления (мин) 5 минут.

Сделка1 создаётся в 10:24 и на момент актуализации мониторинга, не существует документа Заказ покупателя , синхронизированного с этой сделкой.

В этом случае Сделка1 отображается в Таблице 1, как не синхронизированная и уведомление отправляется, так как между текущим временем и временем создания Сделки прошло более 5 минут. Это означает, что вся система синхронизации между системами не сработала в рамках регламента (например, онлайн режим или частота обмена 1 раз в 2 минуты).

Сделка2 создаётся в 10:30 и на момент актуализации мониторинга, не существует документа Заказ покупателя , синхронизированного с этой сделкой.

В этом случае Сделка2 отображается в Таблице 1, как не синхронизированная и уведомление не отправляется, так как время создания Сделки2 укладывается в период 5 минут.

1. Что именно считается “ошибкой синхронизации” в приложении?

   Ошибка это наличие Сделки без Заказа или Заказа без Сделки, синхронизированные модулем "Коннектор к Битрикс24"

2. Поддерживает ли приложение онлайн-обмен и регламентный обмен (по расписанию)?

   Да, приложение может работать в автоматическом режиме, но настраивается расписание только на стороне информационной базы 1С, в соответствующим регламентом задании.

3. Можно ли использовать приложение, если у нас несколько баз 1С или несколько порталов Битрикс24?

   Приложение позволяет мониторить только одну базу и один портал Битрикс24.

4. Какие именно уведомления отправляет приложение и куда?

   Уведомление отравляется пользователю в мессенджер Битрикс24.

5. Можно ли временно отключить уведомления, не отключая сам мониторинг?
   Для этого нужно отключить обе опции в настройке "Кого уведомить при обнаружении ошибок обмена"