Битрикс24 в производстве оконной фурнитуры

Битрикс24 в компании МГК-проект
Компания МГК проект занимается производством и продажей комплектующих для оконного бизнеса – сендвич панели, метизы, арматура и тд. МГК-проект работает в Ярославском регионе, а так же в соседних областях – Вологодская, Костромская, Ивановская, Московская. Компания работает почти 10 лет и занимает лидирующие позиции в нашем регионе этой сферы. На данный момент в Битрикс24 работает 16 сотрудников.

Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент нашел нас в поисковой системе по запросу «построение отдела продаж в Ярославле». Мы назначили встречу и получили следующие исходные данные: Битрикс24 клиент использовал достаточно давно, но без внедрения партнером, соответственно не получая от этого инструмента 100% отдачу. На момент знакомства сотрудники обсуждали в календаре отгрузки клиентам.

Клиент же нам обозначил следующие проблемы:

1)   Не системная работа с клиентской базой

2)   Отсутствие инструмента для постановки задач

3)   Отсутствие контроля дебиторской задолженности

4)   Отсутствие прозрачности в продажах – это основная проблема, которая привела к нам клиента.

Все обозначенные задачи мы помогли решить клиенту при помощи уже имеющегося инструмента Битрикс24. Еще бонусом шла задача усиления продаж. Но обо всем по порядку.

Процесс внедрения, особенности проекта
Как уже выше говорилось первоочередной проблемой, которую нам предстояло решить была проблема отсутствия прозрачности процесса продаж для руководства и отсутствие системной проактивной работы с клиентской базой. Прозрачность работы с клиентской базой мы решили построением воронки продаж соответствующей реальности, и обучив сотрудников. С проактивной работой  менеджеров пришлось немного глубже копнуть в бизнес процессы компании, после чего стало понятно, что менеджеры работают с клиентами в реактивном режиме по причине загруженности выполнения задач смежных отделов. Для устранения первоисточника мы совместно с клиентом сделали небольшую реорганизацию в компанию. Если быть точны мы вывели одного из старых менеджеров в отдельную должность «помощник руководителя». В обязанности этого сотрудника теперь входят все те задачи которые «тормозили» отдел продаж. Так же мы помогли найти на вакантное место менеджера по продажам учитывая специфику бизнеса клиента. В процессе реализации проекта, клиенту настолько понравился результат, что директор принял решение включить всех сотрудников компании в Битрикс24 и на год вперед проплатил тариф «Команда». В итоге в Битрикс24 теперь работает и отдел продаж который специализируется на оптовых продажах и розничные магазины клиента.

Не обошлось и без особенностей. При интеграции телефонии выяснилось, что текущий мобильный оператор не имеет интеграции с Битрикс24 которая бы удовлетворяла все потребности. Для выхода из сложившейся ситуации нами были подготовлены несколько решений и клиент выбрал самое оптимальное для него: переход на другого провайдера, с безусловной переадресацией вызовов со старого оператора.

Работа с решением. Достигнутые результаты
В процессе внедрения была интегрирована электронная почта, телефония, выстроены воронки продаж и лидов, проведено обучение сотрудников. Все изначально поставленные задачи перед нами были решены. Еще раз их перечислим:

1)      Не системная работа с клиентской базой – был найден новый менеджер, проработана и автоматизирована воронка продаж, выделен KPI

2)   Отсутствие инструмента для постановки задач – большая часть задач теперь ставится автоматически. Так же сотрудники были обучены работе с задачами в ручном режиме.

3)      Отсутствие контроля дебиторской задолженности – сейчас контроль дебиторской задолженности предусмотрен в воронке продаж и является обязательной задачей перед закрытием сделки.

4)      Отсутствие прозрачности в продажах – выстроенная воронка продаж сделала процесс продаж максимально прозрачной для руководства и не давала излишней информации сотрудникам.

Ну и традиционно для максимально комфортной адаптации сотрудников к работе в битрикс24 были записаны скринкасты и проведено очное обучение в формате «вопрос-ответ»

Преимущества от внедрения
Клиент в моменте получил более скоординированную работу, оптимизацию организационной структуры и значительное снижение дебиторской задолженности в перспективе.