Битрикс24 в аэротрубе Взлет

Аэротруба Взлет
Была основана летом 2014 года двумя братьями энтузиастами в г. Сыктывкаре и вскоре - весной 2015 года была перенесена в г. Ярославль.
Основное направление деятельности это полеты в аэротрубе для любителей и спортсменов а так же продажа подарочных сертификатов.
Основной костяк команды был сформирован в 2015-2016 году и почти с тех пор не меняется. На данный момент состав компании 8 человек и на данный момент 3 человека используют битрикс24 в повседневной работе.
В аэротрубу Взлет приезжают из Костромы, Иваново, Рыбинска и Тутаева. Так же в этих городах налажена доставка подарочных сертификатов.
На данный момент мы реализовали продукты для всех категорий клиентов: Детский полет, Полет для двоих, Семейный полет и спортивный тариф.

Необходимость внедрения Битрикс24
На момент знакомства клиент обозначил следующий задачи, которые нам необходимо было решить: свести все источники обращений клиентов в одно место - источников лидов много, за всеми не уследишь, как результат лиды портятся так и не отработанными. Так же нужен был механизм который бы приводил клиентов после полета к нам в группу за фотографиями и видео с полета. Так же нужен был инструмент для рассылок по этой базе.

Процесс внедрения
для решения обозначенных задач были подключены открытые линии со всех социальных сетей клиента - фейсбук, вконтакте, инстаграм, яндекс-чат. Перед полетом посетители заполняют анкету пилота, затем на следующий день администратор вности эти анкеты в специально подготовленную CRM-форму, в результате клиент получает приглашение забрать свои фотографии у нас в вконтате или фейсбуке. Автоматически на основании этой CRM-формы создается сделка в воронке для допродаж. Так же был установлен виджет на сайт компании. Интеграция с телефонией была реализована при помощи сервиса "Мои звонки". Под некоторые продукты, например "полет для детей" и "полет для двоих" были созданы лендинги на конструкторе Битрикс24.Сайты.
Постановка ежедневных задач для администратора реализована при помощи шаблонов регулярных задач.

 Достигнутые результаты. 
Сейчас все переговоры с клиентами хранятся в одном месте, это касается переписок по почте, обращений с сайта, телефонные разговоры и переписка в соцсетях. Соответственно, никакая информация при общении с клиентом не теряется. Регулярно проводится контроль дубликатов, чтобы исключить задвоение данных. Обращение клиентов к нам в соцсети позволило делать рассылки в соцсетях и смс сообщениями тем клиентам, кто дал разрешение на получение расслылки. Администратору не нужно держать в голове каким клиентам ему нужно сегодня написать или позвонить. Все задачи ставятся автоматически, это позволило максимально исключить человеческий фактор из работы. Всегда можно прослушать о чем разговаривал сотрудник с клиентом по телефону для контроля качества работы.
Аэротруба стала делать на 10% больше допродаж, после автоматизации допродаж автосообщениями в открытые линии. На 40% увеличилось количество постов клиентов с отзывом о полете в аэротрубе, за счет автоматизации получения фото и видео с полета. На 10% возросли продажи в горячие сезоны за счет "генератора продаж" в битрикс24.