Как автоматизация помогла Форклифт-Урал повысить эффективность отдела продаж

Компания ООО "Форклифт-Урал" является признанным поставщиком складской техники, строительного оборудования, грузоподъемных решений, колес и аккумуляторов на территории РФ и Казахстана.

За более чем 20 лет работы мы сформировали сильную команду профессионалов и выстроили прочные отношения с крупнейшими мировыми поставщиками. Сегодня наша продукция успешно используется как на крупных производственных предприятиях, так и в логистических центрах.

Ключевым приоритетом в нашей работе является долгосрочное сотрудничество и бескомпромиссные стандарты качества. Мы обеспечиваем оперативное обслуживание запросов, полную прозрачность бизнес-процессов и высокий уровень сервиса для наших клиентов.

Мы стремимся не только привлекать новых заказчиков, но и поддерживать постоянные партнерские отношения с существующими клиентами. Наш подход предполагает комплексное решение задач — от профессионального подбора оборудования до полного сопровождения сделок и качественного послепродажного сервиса.

Проблемы бизнеса до внедрения единой CRM-системы

До перехода на Битрикс24 работа компании строилась на разрозненных инструментах: учёт вёлся в Excel-таблицах, коммуникации — в электронной почте, а звонки принимала отдельная АТС. Такая организация работы создавала множество трудностей и напрямую влияла на эффективность продаж.

Ключевые проблемы:

• Потеря обращений: Заявки с сайта и звонки не фиксировались в единой системе, что часто приводило к их потере и снижению количества обрабатываемых лидов.

• Низкая скорость реакции: Подготовка первичного коммерческого предложения занимала до 24 часов, так как менеджерам приходилось вручную собирать информацию из разных источников.

• Отсутствие аналитики: Руководство не имело доступа к актуальной информации в реальном времени для контроля загрузки отдела продаж и прогнозирования выручки. Данные были разрозненными и устаревшими.

• Прерванная история коммуникаций: При уходе менеджера в отпуск или на больничный вся история взаимодействий с клиентом терялась, что критически затрудняло дальнейшую работу.

Цели внедрения Битрикс24

Для решения этих задач были поставлены четкие стратегические цели по внедрению единой платформы.

Основные цели проекта:

• Централизация данных: Создать единую систему для учёта клиентов, лидов и сделок.

• Автоматизация рутины: Настроить автоматическое создание задач, напоминаний и расчёт коммерческих предложений для ускорения процессов.

• Повышение конверсии: Ускорить реакцию на входящие обращения и повысить процент успешных сделок.

• Полная интеграция: Объединить телефонию с CRM для записи всех звонков и формирования единой истории общения с каждым клиентом.

• Прозрачность и управляемость: Построить эффективную систему аналитики и отчётности для принятия взвешенных управленческих решений.

Внедрение комплексного решения на платформе Битрикс24

Была выбрана коробочная версия Битрикс24, что позволило гибко адаптировать систему под уникальные бизнес-процессы компании и создать централизованное рабочее пространство.

Ключевые внедренные решения:

• Умная воронка продаж: Настроена многоступенчатая воронка для обработки лидов с автоматическим распределением входящих обращений между менеджерами по заданным правилам. Для сделок создана расширенная воронка от этапа «Новая заявка» до «Отгрузки» с детальной фиксацией плановых и фактических сумм.

• Автоматизация рутинных операций: Внедрены роботы (бизнес-процессы) для автоматического создания лидов из заявок с сайта и писем электронной почты, автопостановки задач менеджерам и контроля их выполнения. Настроены напоминания при отсутствии активности по сделке.

• Сквозная интеграция с телефонией: Проведена интеграция с АТС Tele2. Теперь все звонки совершаются напрямую из карточки клиента в CRM, автоматически фиксируются и записываются. Пропущенные вызовы мгновенно превращаются в новые лиды.

• Оптимизация процессов: Настроены бизнес-процессы для автоматического согласования коммерческих предложений и уведомления отдела логистики при поступлении оплаты от клиента.

• Прямой захват лидов с сайта: Установлен виджет онлайн-чата на сайт компании, что позволило захватывать больше обращений и сразу фиксировать их в CRM как лиды или задачи.

Результаты автоматизации

Реализованный комплекс мер позволил значительно повысить эффективность работы отдела продаж. Автоматическое распределение лидов и создание задач исключило возможность их потери. Менеджеры стали тратить меньше времени на рутину и больше — на работу с клиентами. Руководство получило прозрачную и объективную картину по всем этапам воронки продаж в режиме реального времени.

Ключевые результаты внедрения Битрикс24

Внедрение платформы позволило компании создать современную, централизованную систему для управления продажами и клиентскими коммуникациями, что привело к значительным количественным и качественным улучшениям.

Повышение операционной эффективности:

• Сокращение цикла продаж: Средний цикл сделки сократился на 30% благодаря автоматизации этапов и исключению ручных задержек. Задачи и напоминания создаются автоматически, не позволяя сделкам «застревать» на одном этапе.

• Рост конверсии: Конверсия лидов в сделки выросла на 35% за счёт мгновенного назначения ответственных менеджеров и использования единых скриптов обработки входящих обращений и автоматизации рутиных действий.

Ускорение реакции и прозрачность:

• Мгновенный отклик: Скорость реакции на входящие заявки увеличилась в 3 раза. Теперь первичный контакт с клиентом происходит в течение 10–15 минут, что значительно повышает лояльность.

• Data-Driven управление: Руководство получило мощный инструмент аналитики в режиме реального времени для отслеживания прогноза выручки, эффективности рекламных каналов, загрузки менеджеров и статуса всех сделок.

Контроль качества и развитие сервиса:

• Объективная оценка работы: Записи всех звонков и история переписки хранятся в карточке клиента, что упрощает контроль качества работы менеджеров, разрешение спорных ситуаций и обучение новичков.

• Новая культура сервиса: В результате внедрения повысилась прозрачность бизнес-процессов, улучшилось взаимодействие между отделами и вырос общий уровень клиентского сервиса.

Отзыв клиента:

Мы довольны результатами внедрения Битрикс24. Система позволила нам навести порядок в продажах, ускорить обработку запросов и повысить прозрачность процессов.

Ключевые преимущества, которые мы получили:

• Единая и централизованная база клиентов.

• Автоматические напоминания и задачи для менеджеров.

• Полный контроль над ключевыми показателями эффективности (KPI).

Особенно хотим отметить интеграцию с телефонией — это существенно упростило работу менеджеров и позволило вывести на новый уровень контроль качества звонков.

Благодаря новой системе мы стали быстрее реагировать на запросы клиентов и смогли повысить общий уровень сервиса.

Считаем проект успешным и планируем дальнейшее развитие функционала Битрикс24 в компании.