Цифровая трансформация Сигма-Си: успехи и достижения с Битрикс 24

Компания "Сигма-Си" – Эксперт в комплектации производств и стройплощадок.

ООО "Сигма-Си" – динамично развивающаяся компания, являющаяся ключевым
игроком в сфере обеспечения промышленных и строительных объектов
высококачественным оборудованием и инструментом.
Их основной профиль – предоставление комплексных решений для бизнеса, охватывающее широкий спектр продукции: от профессионального ручного инструмента, сварочного и строительного оборудования до сложных станков, генераторов и комплексных систем. Компания
активно развивает направление тендерных поставок, работая с крупными производственными предприятиями и учреждениями профессионального образования, что требует высокой организованности и отслеживания множества процессов.
Дополняя традиционные каналы продаж, "Сигма-Си" запустила специализированный интернет-магазин, фокусирующийся на компрессорном оборудовании и пневмоинструменте.
Важным аспектом их деятельности является тесное сотрудничество с рядом ведущих иностранных производителей, что подразумевает необходимость эффективного управления цепочками поставок и партнерскими отношениями. "Сигма-Си" – это компания, где масштаб задач по снабжению промышленности требует современных подходов к организации внутренних процессов и анализу эффективности.
Задачи: Автоматизация, Контроль и Анализ Эффективности.

Перед компанией "Сигма-Си" стоял комплекс задач, связанных с оптимизацией работы отдела продаж и маркетинга. Ручная обработка входящих запросов от клиентов, поступающих через различные каналы (телефон, сайт, тендерные площадки), занимала значительное время сотрудников и приводила к рискам потери информации или задержкам в реакции. Необходимо было частично автоматизировать рутинные операции для высвобождения ресурсов менеджеров под более ценные задачи – консультации и закрытие сделок.

Крайне важной была задача наблюдения и контроля за ходом сделок. Руководству не хватало прозрачности: на каком этапе находится каждая заявка или тендерное предложение, какие действия были предприняты, где возникают задержки. Это затрудняло оперативное управление и прогнозирование. Связанной с этим была потребность в проведении оценки работы сотрудников – понимании их реальной загрузки, эффективности на разных этапах воронки продаж и результативности.

Отдельным критически важным запросом было понимание эффективности рекламных инвестиций, особенно контекстной рекламы, направляющей трафик на сайт компании. Без четкой атрибуции лидов к источникам трафика и рекламным кампаниям невозможно было определить, какие каналы приносят реальных клиентов и окупаются, а какие требуют корректировки или отключения. Отсутствие этой информации делало маркетинговый бюджет "черным ящиком".
Все эти задачи требовали единой платформы для консолидации данных, автоматизации и аналитики.

Комплексная Настройка CRM Битрикс24 и Интеграций.

Для решения поставленных задач "Сигма-Си" выбрала CRM-платформу Битрикс24. Работа началась с глубокого анализа процессов компании и настройки системы под их специфику.

Ключевые шаги решения:

1. Автоматизация Входящего Потока Лидов: Были настроены сложные роботы в воронках продаж. Эти автоматизированные сценарии определяли этапы сделки, автоматически назначали ответственных, отправляли уведомления и напоминания, перемещали сделки между стадиями при выполнении условий, существенно снижая ручной труд менеджеров и обеспечивая соблюдение процесса.
2. Интеграция Каналов Коммуникации: Для консолидации всех входящих обращений была реализована интеграция с каналом коммуникации Билайн, позволяя принимать и обрабатывать звонки клиентов напрямую в CRM. Это обеспечило запись разговоров и привязку звонка к карточке контакта или сделки.
3. Сквозная Аналитика Маркетинга: Для решения задачи оценки рекламы была настроена система UTM-меток.

Теперь все ссылки в рекламных кампаниях помечаются специальными метками, позволяя Битрикс24 точно определять источник, кампанию и ключевое слово, приведшие лида на сайт. Это легло в основу анализа эффективности каналов.
4. Интеграция с Сайтом и Системой Трекинга: Настроена интеграция CRM с сайтом компании, обеспечивающая передачу данных форм обратной связи и заявок напрямую в Битрикс24 в виде лидов. Дополнительно реализована интеграция с сервисом Alfa-Track, усилившая возможности трекинга рекламных источников и сбора данных о посетителях сайта.
5. Гибкое Управление Лидами: В системе предусмотрены два варианта создания лидов: автоматический (при поступлении заявки с сайта, из интеграции с Билайн или Alfa-Track) и ручной (например, для лидов с тендеров или прямых обращений). Карточки лидов и сделок были структурированы для отражения всей необходимой информации по клиенту и проекту.

Прозрачность, Скорость и Управляемая Эффективность

Внедрение и настройка Битрикс24 принесли компании "Сигма-Си" значимые и измеримые результаты, кардинально улучшив ключевые бизнес-процессы:

1. Существенное Сокращение Времени Обработки Лидов: Благодаря автоматическим интеграциям (сайт, Билайн, Alfa-Track) и роботам воронок, время от момента поступления запроса до создания карточки лида/сделки и назначения ответственного сократилось в разы. Лиды больше не "теряются" и не залеживаются без внимания.
2. Автоматизация Создания Сделок и Контроля Этапов: Интеграции и роботы обеспечили автоматическое создание сделок на основе входящих лидов и их четкое движение по заданным этапам воронки. Это создало единый, предсказуемый процесс продаж.
3. Повышение Разборчивости и Структурированности Информации: Вся информация по клиентам, сделкам, коммуникациям (звонки, письма, задачи) теперь хранится централизованно в структурированных карточках CRM. Доступ к полной истории взаимодействия и текущему статусу сделки есть у всех уполномоченных сотрудников, что повышает слаженность работы и позволяет легко подхватывать задачи коллег.
4. Прозрачность Воронки Продаж для Руководства: Руководитель получил наглядные инструменты контроля – воронки продаж, диаграммы Ганта, отчеты в реальном времени. Теперь видно, сколько сделок на каком этапе, где возникают "узкие места", какова конверсия на каждой стадии. Это позволяет оперативно вмешиваться и управлять процессом.
5. Измеримая Эффективность Маркетинга: Благодаря UTM-меткам и интеграциям, руководство может точно отслеживать, какие рекламные кампании, ключевые слова и источники трафика генерируют лиды и приводят к реальным сделкам. Появилась возможность объективно оценивать ROI рекламы, перераспределять бюджет между эффективными и неэффективными каналами, аргументированно планировать маркетинговые активы.
6. Основа для Оценки Работы Сотрудников: Прозрачность воронки и автоматическая фиксация действий дают объективные данные для анализа производительности каждого менеджера: количество обработанных лидов, конверсия по этапам, среднее время сделки, объем продаж. Это позволяет проводить более точную и справедливую оценку работы.