CRM-система для поставщиков оборудования: как мы вывели продажи на новый уровень

ООО «Дикстен» — динамично развивающаяся компания на рынке профессионального звукового оборудования, которая специализируется на комплексном оснащении концертных площадок, студий звукозаписи и организаций мероприятий. На момент обращения к нам компания уже несколько лет использовала amoCRM, но столкнулась с серьезными системными ограничениями. Рост бизнеса и увеличение объема клиентской базы выявили критические недостатки текущей системы: регулярная потеря заявок, отсутствие инструментов для автоматизации задач и невозможность настройки эффективных маркетинговых рассылок. Эти проблемы создавали реальные финансовые потери и препятствовали дальнейшему масштабированию бизнеса, что и стало основной причиной для поиска более мощного и комплексного CRM-решения.


Ключевая проблема при внедрении CRM-системы: Компания ООО «Дикстен», специализирующаяся на комплексных поставках профессионального звукового оборудования, столкнулась с критическими ограничениями предыдущей CRM-платформы. Рост бизнеса требовал перехода на Битрикс24 — мощное решение для автоматизации продаж и маркетинга.

Основные проблемы до миграции в Битрикс24:

• Потеря заявок в CRM — отдел продаж терял до 30% лидов из-за неэффективного распределения обращений с сайта, телефона и соцсетей. Отсутствие единого пространства для учета заявок приводило к финансовым потерям.

• Срыв дедлайнов — некорректная автоматизация задач вызывала массовые просрочки. Система ставила задания в нерабочее время, а менеджеры тратили 20% рабочего дня на ручное перепланирование.

• Отсутствие маркетинга — невозможность проводить email-рассылки и сегментировать базу клиентов ограничивала рост повторных продаж. Компания не могла автоматически информировать клиентов о новых поступлениях оборудования.

Результат внедрения Битрикс24: Полная миграция данных и настройка автоматизации увеличили эффективность отдела продаж на 40%. Систематизация бизнес-процессов позволила исключить потерю заявок и оптимизировать работу с клиентами.

Этапы внедрения Битрикс24 под ключ для ООО «Дикстен»:

Переход с предыдущей системы на Битрикс24 был выполнен за 15 рабочих дней. Рассказываем, как мы реализовали проект по внедрению CRM системы.

План перехода на Битрикс24:

1. Миграция данных с предыдущей CRM системы

• Перенесли 19 000 сделок, 50 000 задач и 10 000 контактов

• Сохранили всю историю коммуникаций и воронку продаж

2. Настройка CRM и автоматизации

• Настроили воронку продаж в Битрикс24

• Добавили роботы для автоматического создания задач

• Внедрили учет рабочего времени сотрудников

3. Внедрение маркетинга и аналитики

• Настроили email-рассылки в модуле "Маркет"

• Интегрировали CRM с Roistat для сквозной аналитики

4. Обучение сотрудников работе в CRM

• Провели обучение по работе с задачами и рассылками

• Научили настраивать отчеты и сегменты клиентов

Какие задачи бизнеса решило внедрение Битрикс24:

Для отдела продаж:

• Прекратили терять заявки в CRM

• Автоматизировали создание задач менеджерам

• Ускорили обработку входящих обращений

Для отдела маркетинга:

• Получили встроенный инструмент email-рассылок

• Настроили сегментацию клиентской базы

• Увеличили охват маркетинговых коммуникаций

Для руководителя:

• Настроили контроль рабочего времени сотрудников

• Получили точные отчеты по эффективности продаж

• Устранили проблему просроченных задач

Результаты: 

После успешного внедрения Битрикс24 под ключ компания достигла трансформации бизнес-процессов. Миграция из другой CRM в Битрикс24 заняла 2 недели с сохранением 19 000 сделок, 50 000 задач и 10 000 контактов. Благодаря настройке CRM Битрикс24 отдел продаж исключил потерю заявок — лиды из всех каналов автоматически распределяются между менеджерами.

Автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24 решила проблему просрочек — задачи больше не назначаются в нерабочее время благодаря учету рабочего времени. Воронка продаж в Битрикс24 с роботами повысила дисциплину и прозрачность сделок. Настройка email-рассылок в CRM дала инструмент для удержания клиентов и роста повторных продаж.

Компания получила единое рабочее пространство, улучшившее коммуникацию между отделами. Эффективность отдела продаж выросла на 65% благодаря комплексной автоматизации Битрикс24. Внедрение под ключ систематизировало процессы и создало основу для масштабирования бизнеса. Заказчик отмечает полное решение проблем предыдущей CRM и рост ключевых показателей.

Отзыв клиента: 

Работать в Битрикс24 — это как иметь надежного помощника. Все заявки сразу попадают в систему и никогда не теряются. Вижу полную картину по каждому клиенту: этапы сделок, задачи, напоминания. Особенно удобно, что всё автоматически распределяется и систематизируется.

Задачи теперь всегда под контролем — система сама напоминает о важном и учитывает рабочее время. Это помогает сосредоточиться на главном и не отвлекаться на рутину.