СПЗ: от Excel к автоматизации. Как завод автоматизировал продажи в Битрикс24
О клиенте:
Компания: АО «Саранский приборостроительный завод» (АО «СПЗ»)
Сфера деятельности: Проектирование и производство приборов контроля и регулирования технологических процессов, а также сильфонной продукции для различных отраслей промышленности
Локация: г. Саранск, Республика Мордовия
Сотрудники отдела продаж: 8 человек
Опыт работы: Основан в 1959 году, более 60 лет на рынке
Описание компании:
АО «Саранский приборостроительный завод» специализируется на разработке и производстве высокоточных приборов для контроля и регулирования технологических процессов. Продукция предприятия востребована в таких отраслях, как нефтегазовая, атомная, химическая, металлургическая, космическая промышленность, транспортное машиностроение, коммунальное хозяйство, судостроение и военно-промышленный комплекс. Ассортимент включает датчики-реле давления и температуры, электропневматические преобразователи и позиционеры, сильфоны различных типов и другие изделия. Завод также оказывает услуги по проектированию и изготовлению технологического оборудования и оснастки. Вся продукция соответствует требованиям стандартов, что подтверждено соответствующими сертификатами и лицензиями.
Какие задачи мы решали при внедрении Битрикс24 в отделе продаж:
Перед командой стояла комплексная задача — вывести работу отдела продаж на новый уровень за счёт полной цифровизации процессов.
Основные цели:
-
Оцифровать всю воронку продаж и отказаться от разрозненных таблиц и ручного учёта;
-
Привести действия сотрудников к единому регламенту, чтобы каждый менеджер работал по выстроенной и понятной системе;
-
Контролировать загрузку и эффективность каждого менеджера в реальном времени;
-
Обеспечить сохранность входящих обращений — заявки из разных каналов не должны теряться или зависать без обработки;
-
Получить сквозную аналитику по воронке, чтобы понимать, как работает каждый менеджер и на каком этапе теряются клиенты;
-
Настроить интеграцию с сайтом компании, с которого ранее заявки вообще не обрабатывались и не попадали в систему.
-
Развернуть и настроить коробочную версию Битрикс24 на стороне клиента с учётом требований по безопасности и внутренней IT-инфраструктуре.
Ключевым вызовом стало внедрение CRM в устоявшуюся структуру, где ранее все процессы строились вокруг Excel и «человеческого фактора».
Этапы внедрения Битрикс24: как мы переводили продажи СПЗ на цифровые рельсы.
Внедрение CRM-системы на Саранском приборостроительном заводе шло поэтапно, с акцентом на сохранение текущих процессов и постепенное погружение команды в работу с новой системой.
Проект начался с развёртывания коробочной версии Битрикс24 на стороне клиента. Мы настроили серверную часть, подключили лицензии, обеспечили безопасность и подготовили систему к работе с учётом корпоративных стандартов.
1. Аудит и отрисовка MVP.
На первом этапе мы провели аудит текущей системы работы отдела продаж, чтобы зафиксировать все ключевые точки взаимодействия с клиентом. На основе этого построили MVP-модель воронки продаж в MIRO, в которой отразили логику обработки лида, распределение ролей и ключевые действия менеджеров.
2. Выбор схемы работы с телефонией.
До внедрения в отделе использовались стационарные телефоны и корпоративные мобильные от «Мегафон». Мы помогли выбрать оптимальную схему интеграции телефонии в Битрикс24 с учётом привычек команды и технических возможностей. Выбор пал на подключение виртуальной АТС от Мегафон с интеграцией в CRM.
3. Настройка воронки и структуры карточек.
Была полностью оцифрована воронка лидов — от первичного входящего обращения до передачи в отдел продаж.
-
Продуманы и реализованы стадии сделок под специфику B2B-продаж;
-
Настроены карточки лида, сделки, компании и контакта: добавлены нужные поля, учтены все особенности сегмента.
-
Настроили интеграцию с сайтом и установили онлайн-чат на сайт. После этого менеджеры начали получать заявки, которые ранее вообще не поступали — канал начал работать как полноценный источник лидов.
4. Интеграция почты и телефонии.
Подключили корпоративную почту менеджеров к Битрикс24 — теперь все переписки фиксируются в системе и доступны в истории взаимодействия с клиентом.
Также интегрировали ВАТС от «Мегафон» — все звонки фиксируются, можно прослушать запись, посмотреть пропущенные и вовремя отработать их.
5. Настройка роботов и уведомлений
Чтобы процессы не «зависали» и сделки не терялись, мы настроили роботов, которые:
-
напоминают менеджерам о необходимости двигать карточку вперёд,
-
отправляют уведомления руководителю отдела продаж на критичных стадиях,
-
контролируют ключевые этапы: пропущенные звонки, неотвеченные письма, задержки по срокам.
На выходе получилась настроенная и адаптированная под бизнес систему, в которой процессы стали прозрачными, управляемыми и поддающимися измерению.
Что получила команда СПЗ после внедрения Битрикс24:
После запуска новой CRM-системы отдел продаж Саранского приборостроительного завода получил инструмент, который систематизировал всю работу с клиентами и дал прозрачность на каждом этапе воронки.
Вот ключевые результаты, которых удалось достичь:
-
Единая точка учёта заявок. Все лиды, независимо от канала поступления (звонки, письма, сайт), фиксируются в CRM и назначаются ответственному — ни одно обращение больше не теряется.
-
Прозрачность работы менеджеров. Руководитель теперь в любой момент может увидеть, кто из сотрудников чем занимается, на каком этапе находятся сделки, и где замирают продажи.
-
Контроль и управление через роботов. Система сама подсказывает, напоминает и сигнализирует, если клиент долго не обработан или сделка застыла на одном этапе.
-
Автоматизация рутинных действий. Менеджеры перестали тратить время на ручную отправку писем и напоминаний — система делает это за них.
-
Переход от хаоса к системной работе. Все процессы оцифрованы, описаны и соблюдаются — каждый менеджер действует по единым правилам.
-
Появилась основа для аналитики. Воронка продаж стала измеримой: теперь можно отследить реальную конверсию, сильные и слабые места на пути клиента.
-
Впервые начали приходить заявки с сайта. После подключения сайта к Битрикс24 и установки онлайн-чата менеджеры стали получать обращения, которые раньше просто терялись.
Отзыв клиента:
«Для нашей команды это был первый опыт работы с CRM, и, честно говоря, поначалу было непросто — интерфейс Битрикс24 оказался непривычным, а сам подход к работе сильно отличался от того, как мы действовали раньше.
Но благодаря поэтапной работе и понятному объяснению каждого шага со стороны интеграторов мы смогли разобраться, адаптироваться и выстроить систему под наши задачи. Сейчас всё работает стабильно: заявки не теряются, работа менеджеров стала прозрачной, а мы видим, куда двигаться дальше. Это действительно новый уровень для отдела продаж.»
