Внедрение CRM на производстве: как "Полидин" автоматизировал продажи
Информация о клиенте:
Компания: ООО Полидин
О компании: производитель пластиковых плит и труб из Краснодарского края
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 12 человек
Город: ст. Новотитаровская, Краснодарский край
Компания: ООО Полидин
О компании: производитель пластиковых плит и труб из Краснодарского края
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 12 человек
Город: ст. Новотитаровская, Краснодарский край
Задачи клиента:
Вы когда-нибудь пытались управлять потоком клиентов, когда заявок больше, чем рук? Именно в такой ситуации оказалась компания "Полидин" - производитель пластиковых плит и труб из Краснодарского края. Малый бизнес, который стремительно рос, но не успел перестроить внутренние процессы.
В результате возникла перегрузка, с которой уже невозможно было справляться старыми способами.
Продажи шли по нескольким направлениям: B2B, B2C, оптовые поставки. А инструментов для системной работы не было. Таблицы, мессенджеры, почта - всё это создавалo лишь иллюзию контроля. Пока не стало очевидно: заявки теряются, сроки срываются, а руководитель узнаёт о проблеме слишком поздно.
Они пришли с запросом:
Нам нужна CRM, но не формальная. Нам нужен инструмент, который реально разгрузит и поможет расти.
Мы предложили Битрикс24 и адаптировали его под специфику производства. Так началось внедрение CRM на производстве, где без системного подхода просто невозможно двигаться дальше.
Мы предложили Битрикс24 и адаптировали его под специфику производства. Так началось внедрение CRM на производстве, где без системного подхода просто невозможно двигаться дальше.
Вы когда-нибудь пытались управлять потоком клиентов, когда заявок больше, чем рук? Именно в такой ситуации оказалась компания "Полидин" - производитель пластиковых плит и труб из Краснодарского края. Малый бизнес, который стремительно рос, но не успел перестроить внутренние процессы.
В результате возникла перегрузка, с которой уже невозможно было справляться старыми способами.
Продажи шли по нескольким направлениям: B2B, B2C, оптовые поставки. А инструментов для системной работы не было. Таблицы, мессенджеры, почта - всё это создавалo лишь иллюзию контроля. Пока не стало очевидно: заявки теряются, сроки срываются, а руководитель узнаёт о проблеме слишком поздно.
Они пришли с запросом:
Нам нужна CRM, но не формальная. Нам нужен инструмент, который реально разгрузит и поможет расти.
Мы предложили Битрикс24 и адаптировали его под специфику производства. Так началось внедрение CRM на производстве, где без системного подхода просто невозможно двигаться дальше.
Мы предложили Битрикс24 и адаптировали его под специфику производства. Так началось внедрение CRM на производстве, где без системного подхода просто невозможно двигаться дальше.
Почему "Полидину" стало тяжело без CRM
Каждая заявка - как мячик. Пока их пять, можно удержать в воздухе. Когда двадцать - начинаются потери. Именно это происходило. Менеджеры теряли клиентов не из-за недостатка мотивации, а потому что не было инструментов, позволяющих удерживать фокус. Никто не напоминал, когда нужно перезвонить. Не было общей базы, где было бы видно, кто клиент, что уже сделано, на каком этапе находится сделка. Продажи превращались в хаотичную последовательность действий, которую сложно контролировать и почти невозможно анализировать. При этом производство развивалось.
Но процессы оставались на уровне ручного управления. Компании была необходима не просто удобная CRM-система, а полноценное решение, учитывающее отраслевые особенности. Ведь CRM для производственной компании должна одинаково эффективно работать с розничными и оптовыми клиентами, а также с дилерами.
Как шло внедрение Битрикс24?
Работу начали с диагностики текущей схемы: от момента появления заявки до момента её закрытия. Где заявка тормозится, почему информация теряется, какие действия дублируются.
Мы не стали навязывать типовое решение - наоборот, адаптировали систему под реальные процессы. Внедрение CRM на производстве требует точной настройки, а не универсальных решений.
Настроили воронки для всех ключевых направлений: B2B, B2C и дилерские продажи. У каждой своя логика: от первичного обращения до отгрузки. Внутри - пользовательские поля, отражающие специфику бизнеса: тип пластика, объёмы, способ упаковки, варианты доставки. Не формальность, а рабочий инструмент, "говорящий" на языке компании.
Отдельное внимание уделили автоматизации. Нужна простая логика: если звонок прошёл - задача закрывается. Если клиент не прислал документы - приходит уведомление. Сделка стоит без движения - формируется напоминание с дедлайном. Так должна работать CRM для малого бизнеса: помогать, а не добавлять лишнюю нагрузку.
Процесс клиента стал прозрачным. Руководство получило возможность видеть узкие места, понимать, где возникают сбои. А клиенты стали получать обратную связь быстрее, без повторных обращений и путаницы.
Мы не ограничились технической реализацией. Вся команда прошла обучение: от менеджеров до администратора. Каждому объяснили, как система работает в контексте именно их задач.
Что изменилось после внедрения?
Первое, что заметили: исчезла перегрузка. Заявки больше не теряются. Все действия фиксируются, отслеживаются, двигаются вперёд. В два раза сократилось время обработки заказов. Объём ручной работы уменьшился на 40%.
Это не связано с сокращением штата - автоматизация сняла с сотрудников рутину, позволив сосредоточиться на ключевом: продаже и работе с клиентами.
Именно так должна работать эффективная CRM для малого бизнеса. Количество закрытых сделок выросло на 25%. Стало ясно, на каком этапе и по каким причинам происходят потери. Теперь руководитель не пытается "угадать", что происходит в отделе - он это видит в системе.
Дополнительный плюс - гибкость решения. Система одинаково эффективно работает и с оптовыми заказами, и с розничными. Это полноценная CRM для B2B и B2C - без избыточного функционала, но с учётом всех рабочих нюансов.
Результат:
- Внедрение CRM на производстве часто воспринимается как сложный и дорогой проект, который можно отложить "на потом". На практике всё проще. Не система сама по себе важна, а то, насколько точно она встроена в реальные процессы бизнеса.
- Bitrix24 стал для "Полидина" не просто платформой, а надёжной частью операционного цикла. Система не требует увеличения команды, но позволяет делать больше с теми ресурсами, которые уже есть. Это и есть настоящая автоматизация производства пластиков.
- Компания вышла из режима аврала и перешла к планомерной работе. Не в теории, а на практике.
Название проекта
Внедрение CRM на производстве: как "Полидин" автоматизировал продажи
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Промышленность
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения
