Кейс: Внедрение в промышленную компанию Раум Профи, рост продаж 9,8%

Клиент: РаумПрофи  
Сфера работы: Промышленное производство лакокрасочных покрытий  
Количество сотрудников: 75  
Годовой оборот: 119 000 000 рублей  

РаумПрофи — это динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на производстве высококачественных лакокрасочных покрытий для различных отраслей. С командой из 75 профессионалов, компания стремится к инновациям и постоянному улучшению своих продуктов. 

Годовой оборот в 119 миллионов рублей свидетельствует о стабильном росте и успешной деятельности на рынке. РаумПрофи активно внедряет современные технологии и оптимизирует производственные процессы, что позволяет им оставаться конкурентоспособными. 

Компания ориентирована на удовлетворение потребностей клиентов и предлагает широкий ассортимент продукции, включая экологически чистые решения. РаумПрофи также активно работает над расширением своего присутствия на рынке, что открывает новые возможности для роста и развития.

Задачи клиента:

Клиент РаумПрофи обратился с несколькими ключевыми задачами, которые необходимо было решить для повышения эффективности работы компании. Основной задачей стало обеспечение контроля отдела продаж, что включает в себя не только отслеживание текущих сделок, но и разработку новых клиентов, а также активизацию повторных продаж. 

РаумПрофи также поставил перед собой цель интегрировать все источники трафика в Битрикс24, чтобы обеспечить единую платформу для управления взаимодействием с клиентами. Это позволит более эффективно отслеживать и анализировать источники лидов, что в свою очередь поможет в принятии обоснованных решений по маркетинговым стратегиям.

Кроме того, клиент акцентировал внимание на важности использования календаря для контроля сроков выполнения задач. Это необходимо для обеспечения прозрачности и ответственности в работе команды. Оцифрованный документооборот в Битрикс24 также является критически важным аспектом, позволяющим упростить процесс обмена документами и повысить скорость обработки информации. 

Таким образом, РаумПрофи стремится к созданию эффективной и организованной системы управления, которая будет способствовать росту бизнеса и улучшению обслуживания клиентов.


В рамках проекта для клиента РаумПрофи была выполнена комплексная работа по внедрению Битрикс24, что позволило значительно улучшить процессы управления продажами и взаимодействия с клиентами. 

Составление технического задания (ТЗ) стало первым шагом в этом направлении. Для его разработки были привлечены ключевые сотрудники компании: собственник, руководитель маркетингового отдела, руководитель отдела продаж (РОП), коммерческий директор и наш бизнес-аналитик. Этот этап занял 30 дней и обеспечил четкое понимание потребностей клиента.

После утверждения ТЗ была реализована настройка Битрикс24, которая включала в себя несколько важных элементов. Во-первых, была настроена воронка лидов, что позволило систематизировать процесс обработки входящих запросов. 

Во-вторых, были подключены все источники трафика, включая звонки, электронную почту, формы обратной связи и REST API с сайта. Сотрудники прошли обучение по работе с воронкой лидов, что дало возможность эффективно квалифицировать лиды и конвертировать их в сделки. Если клиент не может сработаться с лидом, то лид проигрывается, что помогает сосредоточиться на более перспективных запросах.

В-третьих, была настроена воронка "МАШИНОСТР/PROCECTIVE", которая отвечает за прием денежных средств и отгрузку лакокрасочных материалов по запросу клиента. Этот процесс включает контроль рабочих бригад и выездных специалистов, что обеспечивает высокое качество обслуживания.

Также была реализована воронка "Огнезащита", аналогично работающая с приемом денежных средств и отгрузкой продукции по запросу клиента. 

Кроме того, в системе были настроены роботы и бизнес-процессы, которые автоматизируют постановку задач для сотрудников и регулируют их работу, устанавливая дедлайны. Это значительно упрощает управление проектами и повышает ответственность команды.

Настроенные цепочки автоматических уведомлений помогают поддерживать сотрудников в курсе текущих задач и сроков. 

Важным этапом стало обучение персонала, что обеспечило уверенное использование новой системы. 

Наконец, были оцифрованы договора в разделе "Лента", что упростило процесс согласования и хранения документов. 

Результат:

После внедрения Битрикс24 и обучения персонала в компании "РаумПрофи" были достигнуты впечатляющие результаты. Самым значимым достижением стал рост первичных отгрузок на 9%. Для компании такого масштаба это колоссальный прорыв, который свидетельствует о повышении эффективности работы отдела продаж и улучшении взаимодействия с клиентами.

Все источники трафика теперь обрабатываются своевременно, что позволяет не упускать потенциальные возможности и увеличивать конверсию лидов в реальные продажи. Процессы в компании были систематизированы, что значительно упростило управление проектами и повысило прозрачность работы команды.

С внедрением Битрикс24 сотрудники стали более организованными и ответственными, что положительно сказалось на общей атмосфере в коллективе. Работа с системой продолжается, и компания нацелена на дальнейшее улучшение своих показателей, что открывает новые горизонты для роста и развития.