CRM для ЖКХ

Управляющие компании, ТСЖ и поставщики коммунальных услуг ежедневно сталкиваются с большим объемом обращений, платежей, заявок и данных о жильцах. Автоматизированная CRM-система помогает оптимизировать эти процессы, повысить качество обслуживания и снизить нагрузку на сотрудников

Автоматизированная воронка Сделок:

«Новое обращение»:

• Автоматическое уведомление ответственному

«Обработка»:

• Уведомление клиенту на WA/SMS (зависит от настроенных интеграций с вашим Битрикс24).

Уважаемый {{Контакт: Имя}}!

Ваша заявка №{{ID}} принята. Срок обработки: до {{Предполагаемая дата закрытия}}

«На согласовании»

«В работе»

«Контроль качества»:

• Автоматическая смена ответственного на сотрудника из отдела Контроль качества

• Постановка задачи «Выполнить проверку по заявке {{Название}}» с крайним сроком +2 дня

«Сделка успешна»:

• Уведомление клиенту на WA/SMS (зависит от настроенных интеграций с вашим Битрикс24)

Работы по заявке №{{ID}} завершены. Оцените кач-во: (нужно добавить ссылку)

Провальные стадии:

• «Сделка провалена» –  отправляется уведомление руководителю

• «Спам»

• «Архив»

Также для вашего удобства мы добавили несколько пользовательских полей и настроили карточку Сделок. Добавлены поля:

• Категория обращения

• Адрес объекта

Дополнительно настроены роли и права доступа к CRM:

• Администратор – имеет доступ ко всем данным CRM, может их редактировать и удалить

• Руководитель – имеет доступ на просмотр к данным CRM свои+своего отдела

Работает на всех тарифах, кроме бесплатного