Деревянные окна под ключ «theПЛОТНИК»
Краткая информация о клиенте
Компания занимается изготовлением деревянных окон и дверей. Имеет 15 летний опыт и реализацию более 750 проектов.
Данный проект не был сильно масштабным, но тем ни менее, это решило много проблем клиента.
С какими задачами пришел клиент
Клиент к нам пришел со следующей проблемой. Основные заявки клиенту поступали из телефонного звонка и формы, которую он размещал на специализированных ресурсах в своей отрасли. Из-за большого потока заявок, менеджеры перестали понимать на каких стадиях по каждому из клиентов, процесс находится сейчас. Не имея системного подхода к обработке, много заявок пропускалось. Так же много времени уходило на поиск информации в источниках, которую менеджеры клиента заносили во время звонка, и потом переносили в заготовленную таблицу Excel.
Процесс внедрения, особенности проекта
Мы начали с того, что перевели менеджеров клиента с мобильных телефонов, на стандартную телефонию Битрикс24, тем самым систематизировали поступление основного пула заявок. Директор стал видеть реальные цифры по количеству звонков, которые поступают в компанию, а не те данные, которые менеджеры успевают обрабатывать. Оказалось, что 60% заявок оставались без внимания. После мы интегрировали сайт клиента с CRM, и поставили CRM-формы на специализированные ресурсы, вместо обычных форм, которые сыпались клиенту на почту заявками.
Прописали стадии лида и сделки. Проработали регламент обработки заявок, и сохранили его на портале. Поскольку у клиента тариф Прект+, то автоматизацию разработанного регламента мы оставляем на следующий этап.
Результат
Менеджеры перестал пропускать заявки от клиентов, так как работают по заготовленному регламенту, который был разработан нами совместно с руководством компании. Все действия менеджеров теперь фиксируются в CRM и видна их реальная нагрузка. Руководство компании сообщило, что доход компании вырос, и стоимость внедрения окупилась после 7 незабытых заявок. А через месяц после внедрения был зафиксирован рост продаж на 43%.
