Увеличение продаж на 25 % для магазина THE PUH

О клиенте

THE PUH — это интернет-магазин, который стремится помочь женщинам раскрыть свою индивидуальность через стильную и качественную одежду. Сотрудники предлагают уникальный ассортимент женской одежды, подходящий для любого сезона. Миссия компании заключается в том, чтобы каждая покупательница чувствовала себя уверенной, комфортной и элегантной.

Команда понимает, что выбор одежды — это не просто покупка, а важный шаг, отражающий личность каждого человека. Поэтому уделяют особое внимание качеству, стилю и индивидуальному подходу к каждому клиенту. 

THE PUH — это не просто магазин, а настоящий гид в мире моды, который помогает найти гармонию между современными трендами и личными предпочтениями.


Задачи клиента

Для достижения амбициозной цели — увеличения продаж на 25% — интернет-магазин THE PUH решил внедрить систему автоматизации Битрикс24. Это решение стало необходимостью в условиях растущей конкуренции на рынке женской одежды и стремления компании предлагать клиентам все более качественный сервис. Внедрение Битрикс24 должно было стать основой для повышения эффективности работы с клиентами, улучшения взаимодействия внутри команды и оптимизации всех маркетинговых процессов.

Основной целью проекта было создание универсального инструмента, который позволял бы отслеживать все этапы взаимодействия с клиентами. Система должна была автоматизировать рутинные задачи, такие как обработка заявок, управление заказами и коммуникация с клиентами. Это позволило бы сократить время на выполнение стандартных операций и выделить больше ресурсов на стратегические задачи, такие как развитие бизнеса и привлечение новых клиентов.

Кроме того, внедрение Битрикс24 предполагало улучшение аналитических возможностей, чтобы команда могла лучше понимать поведение клиентов и адаптировать свои предложения в зависимости от потребностей целевой аудитории. Особое внимание также планировалось уделить маркетинговой активности, что включало в себя настройку персонализированных коммуникаций с клиентами. Это означало создание автоматизированных рассылок, акций и предложений, которые были бы актуальны для каждого клиента, основываясь на их предпочтениях и истории покупок.

Решение задачи

На первом этапе внедрения был проведён комплексный анализ текущих процессов, что позволило выявить узкие места и точки роста. Команда провела серию встреч с сотрудниками, чтобы понять, как именно они взаимодействуют с клиентами и какие аспекты работы требуют оптимизации. На основе собранной информации было разработано индивидуальное решение на базе Битрикс24, адаптированное под специфику интернет-магазина.

Система была настроена с интеграцией функций управления заявками, автоматизации маркетинга, CRM, аналитики и коммуникации. Одним из ключевых элементов стало создание воронки продаж, позволяющей отслеживать клиентов от первого контакта до завершения покупки. Это обеспечивало ясность на каждом этапе и позволяло команде быстро реагировать на потребности клиентов.

Важным шагом стало внедрение автоматических сценариев, таких как уведомления о новых поступлениях, персонализированные email-рассылки, напоминания о незавершённых заказах и благодарственные письма после покупки. Эти автоматизированные процессы значительно повысили вовлечённость клиентов и способствовали их удержанию.

Система также стала центром управления клиентскими отношениями, обеспечивая прозрачность и оперативность в работе. Для того чтобы все сотрудники могли эффективно использовать новую платформу в своей повседневной деятельности, были проведены специальные тренинги. Обучение охватывало все аспекты работы с Битрикс24, что помогло команде уверенно адаптироваться к изменениям.

Результат

Внедрение Битрикс24 оказало значительное влияние на работу интернет-магазина THE PUH. Эффективность взаимодействия с клиентами значительно возросла, а маркетинговые показатели улучшились. Сотрудники стали быстрее обрабатывать заявки, а клиенты получили возможность отслеживать статус своих заказов в режиме реального времени и получать персонализированные предложения. Это не только повысило уровень доверия к бренду, но и способствовало увеличению повторных покупок.

Компания смогла сократить время на обработку заказов, улучшить конверсию и наладить более качественное взаимодействие с клиентами. В результате, продажи увеличились на 25%, что стало важной вехой в развитии интернет-магазина THE PUH и доказательством эффективности внедрённых решений.

Отзыв клиента:

Руководитель: "Внедрение Битрикс24 стало ключевым фактором в достижении нашей цели — увеличения продаж. Система помогла автоматизировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить общую эффективность. Теперь мы уверенно движемся к новым высотам, предлагая нашим покупательницам не просто одежду, а стиль, который подчеркивает их индивидуальность."