Кейс внедрения Битрикс24 для мебельной компании из Сочи
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Кошечкина Ирина Никитична
О компании: Производство и продажа мебели и кухонь для офисов, предприятий торговли и физических лиц
Город: Сочи
Количество сотрудников: 13 человек
Задачи клиента:
Компания из Сочи, специализирующаяся на производстве и продаже мебели и кухонь для бизнеса и частных клиентов, активно растет и расширяет объемы заказов.
С увеличением клиентской базы появилась потребность оптимизировать процессы продаж, производства и сервиса, чтобы повысить эффективность работы всех отделов.
Клиент обратился в WebMens с уже работающим порталом Битрикс24, который ранее был настроен самостоятельно. Однако система требовала глубокой адаптации для решения текущих задач и интеграции с другими инструментами.
Руководство компании выбрало WebMens благодаря успешному опыту внедрения Битрикс24 в мебельных и производственных компаниях и готовности предложить комплексное решение, учитывающее специфику бизнеса.
Основные цели внедрения:
Решение задачи:
Разделение длинной воронки на несколько направлений
До внедрения в компании использовалась единая длинная воронка, объединяющая все процессы - от приема заявки до завершения заказа. WebMens предложили разбить ее на несколько направлений:
Настройка воронки продаж
Воронка продаж была детально проработана. В нее добавили этапы подтверждения заказа, заключения договора, проведения замеров, согласования и передачи данных в производство.
Это помогло структурировать работу менеджеров и ускорить цикл сделки.
Оптимизация процессов производства и сервиса
Для производственного процесса создали отдельную воронку, где каждая стадия отражала ключевой этап выполнения заказа: разработка эскиза, закупка и производство компонентов, доставка и установка мебели, работа с рекламациями.
Это позволило распределить задачи между отделами и ускорить выполнение заказов.
Настройка прав доступа
Особое внимание было уделено разграничению прав доступа. Права на просмотр и редактирование сделок были настроены таким образом, чтобы сотрудники видели только те этапы, которые относятся к их зоне ответственности. Это сократило количество ошибок и повысило фокус менеджеров и специалистов.
Интеграция WhatsApp с Битрикс24
Для быстрой и удобной коммуникации с клиентами была реализована интеграция через сервис ChatApp. Переписка с клиентами ведется прямо из сделки, а все диалоги сохраняются в карточке клиента.
Дополнительно настроили автоматические уведомления о статусе заказа, которые отправляются клиентам через WhatsApp.
Автоматизация задач и напоминаний
Для менеджеров внедрили автоматические напоминания и постановку задач на ключевых этапах сделки. Это позволило исключить человеческий фактор и обеспечить работу по установленному регламенту.
Обучение сотрудников
После всех настроек команда WebMens провела обучение сотрудников компании. Менеджеры и специалисты получили пошаговые инструкции по работе с обновленным порталом и смогли быстро адаптироваться к новым процессам.
Результат:
Внедрение Битрикс24 дало компании понятную систему управления процессами, наладило взаимодействие между отделами и позволило сосредоточиться на качественном обслуживании клиентов и росте бизнеса.
Компания: ИП Кошечкина Ирина Никитична
О компании: Производство и продажа мебели и кухонь для офисов, предприятий торговли и физических лиц
Город: Сочи
Количество сотрудников: 13 человек
Задачи клиента:
Компания из Сочи, специализирующаяся на производстве и продаже мебели и кухонь для бизнеса и частных клиентов, активно растет и расширяет объемы заказов.
С увеличением клиентской базы появилась потребность оптимизировать процессы продаж, производства и сервиса, чтобы повысить эффективность работы всех отделов.
Клиент обратился в WebMens с уже работающим порталом Битрикс24, который ранее был настроен самостоятельно. Однако система требовала глубокой адаптации для решения текущих задач и интеграции с другими инструментами.
Руководство компании выбрало WebMens благодаря успешному опыту внедрения Битрикс24 в мебельных и производственных компаниях и готовности предложить комплексное решение, учитывающее специфику бизнеса.
Основные цели внедрения:
- Создать несколько направлений сделок для разных отделов, чтобы ускорить работу и упростить аналитику.
- Настроить воронку продаж, а также отдельные воронки для сервиса и производства.
- Обеспечить гибкие права доступа для сотрудников разных отделов.
- Интегрировать мессенджер WhatsApp с порталом для удобной коммуникации с клиентами.
- Настроить автоматическую постановку задач и напоминаний менеджерам.
- Провести обучение сотрудников для более эффективного использования всех возможностей системы.
Решение задачи:
Разделение длинной воронки на несколько направлений
До внедрения в компании использовалась единая длинная воронка, объединяющая все процессы - от приема заявки до завершения заказа. WebMens предложили разбить ее на несколько направлений:
- отдельное направление для приема заявок с сайта;
- отдельная воронка для работы с клиентами по продажам;
- отдельная воронка для производства и сервиса.
Настройка воронки продаж
Воронка продаж была детально проработана. В нее добавили этапы подтверждения заказа, заключения договора, проведения замеров, согласования и передачи данных в производство.
Это помогло структурировать работу менеджеров и ускорить цикл сделки.
Оптимизация процессов производства и сервиса
Для производственного процесса создали отдельную воронку, где каждая стадия отражала ключевой этап выполнения заказа: разработка эскиза, закупка и производство компонентов, доставка и установка мебели, работа с рекламациями.
Это позволило распределить задачи между отделами и ускорить выполнение заказов.
Настройка прав доступа
Особое внимание было уделено разграничению прав доступа. Права на просмотр и редактирование сделок были настроены таким образом, чтобы сотрудники видели только те этапы, которые относятся к их зоне ответственности. Это сократило количество ошибок и повысило фокус менеджеров и специалистов.
Интеграция WhatsApp с Битрикс24
Для быстрой и удобной коммуникации с клиентами была реализована интеграция через сервис ChatApp. Переписка с клиентами ведется прямо из сделки, а все диалоги сохраняются в карточке клиента.
Дополнительно настроили автоматические уведомления о статусе заказа, которые отправляются клиентам через WhatsApp.
Автоматизация задач и напоминаний
Для менеджеров внедрили автоматические напоминания и постановку задач на ключевых этапах сделки. Это позволило исключить человеческий фактор и обеспечить работу по установленному регламенту.
Обучение сотрудников
После всех настроек команда WebMens провела обучение сотрудников компании. Менеджеры и специалисты получили пошаговые инструкции по работе с обновленным порталом и смогли быстро адаптироваться к новым процессам.
Результат:
Внедрение Битрикс24 дало компании понятную систему управления процессами, наладило взаимодействие между отделами и позволило сосредоточиться на качественном обслуживании клиентов и росте бизнеса.
- В компании появилась четкая структура работы: заявки, продажи, производство и сервис распределены по отдельным воронкам.
- Аналитика для руководителя стала максимально прозрачной: теперь можно отслеживать эффективность на каждом этапе работы с заказом.
- Интеграция WhatsApp позволила упростить общение с клиентами и хранить все диалоги в системе, что сократило время на поиск информации и повысило скорость обслуживания.
- Автоматизация задач и напоминаний улучшила дисциплину работы менеджеров и снизила количество ошибок.
- После обучения сотрудники начали полноценно использовать весь функционал Битрикс24, что повысило эффективность работы команды.
Название проекта
Кейс внедрения Битрикс24 для мебельной компании из Сочи
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Мебель, лес, деревообработка
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
