Кейс Битрикс24: автоматизация выездных работ и CRM для провайдера
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «ДомСети»
О компании: Деятельность в области связи на базе проводных технологий
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 39 человек
Задачи клиента:
Компания ООО ДомСети региональный провайдер в городе Краснодар, предоставляющий услуги связи на базе проводных технологий. Сотрудники компании активно используют выездной персонал монтажные бригады, которые подключают абонентов на объектах.
В бизнесе задействованы как розничные B2C-продажи, так и постоянная работа с текущими клиентами. Общее количество сотрудников, работающих в Битрикс24, от 30 до 50 человек.
Компания обратилась за внедрением и последующей оптимизацией CRM в Битрикс24. Руководитель вышел на нас по рекомендации клиента, для которого мы ранее успешно реализовали проект.
На момент обращения портал уже использовался, но эффективность его работы, особенно в части CRM, вызывала вопросы. Цель автоматизация обработки обращений и продаж, а также выстраивание прозрачной системы взаимодействия между отделами.
Первый этап внедрение и настройка CRM:
Решение задачи:
Этап 1. Внедрение и оптимизация CRM
Работа началась с аудита текущего состояния CRM-системы. Стало ясно, что необходима серьезная настройка CRM в Битрикс24, в частности переработка воронки лидов. Были добавлены обязательные поля для отслеживания типа обращения, а также новые проигрышные стадии для анализа причин отказа.
Продажи разделили на направления в зависимости от типа клиента для B2C это позволило настроить индивидуальные этапы. Это повысило точность аналитики и прозрачность контроля.
Этап 2. Интеграция Telegram-бота и бизнес-процессы
Следующий шаг реализация интеграции Битрикс24 с Telegram. В компании уже активно использовался Telegram, и идея внедрения бота пришла от самих сотрудников. Основные цели:
Дополнительно настроили гибкое управление ответственными через администратора портала при необходимости назначение нового менеджера занимало считанные секунды.
Прозрачная обработка обращений
После внедрения нового процесса обработка обращений стала понятной и управляемой. Руководство получило точную статистику по обращениям, а сотрудники чёткие этапы и инструкции.
Автоматизация выездных работ
Сложная часть работа с монтажными бригадами. Здесь была внедрена автоматизация продаж с использованием поля Бронирование ресурсов. При достижении нужного этапа в направлении продаж автоматически создавалась сделка в направлении подключения.
Важное решение внедрение системы уведомлений о выездах. Бригадиры получали все данные по клиенту и объекту, а клиент информацию о времени визита и контактах специалиста. В случае переноса выезда система автоматически уведомляла обе стороны.
Работа Telegram-бота и обучение
Telegram-бот стал полноценным инструментом сотрудников. Благодаря обучению по Битрикс24 и Telegram, персонал быстро освоил новую функциональность. Автоматизированный бизнес-процесс заработал с первых дней, повысив производительность и избавив от ручной работы.
Преимущества от внедрения:
Первый этап:
Аналогичное решение может быть адаптировано и под другие компании с похожими задачами.
Компания: ООО «ДомСети»
О компании: Деятельность в области связи на базе проводных технологий
Город: Краснодар
Количество сотрудников: 39 человек
Задачи клиента:
Компания ООО ДомСети региональный провайдер в городе Краснодар, предоставляющий услуги связи на базе проводных технологий. Сотрудники компании активно используют выездной персонал монтажные бригады, которые подключают абонентов на объектах.
В бизнесе задействованы как розничные B2C-продажи, так и постоянная работа с текущими клиентами. Общее количество сотрудников, работающих в Битрикс24, от 30 до 50 человек.
Компания обратилась за внедрением и последующей оптимизацией CRM в Битрикс24. Руководитель вышел на нас по рекомендации клиента, для которого мы ранее успешно реализовали проект.
На момент обращения портал уже использовался, но эффективность его работы, особенно в части CRM, вызывала вопросы. Цель автоматизация обработки обращений и продаж, а также выстраивание прозрачной системы взаимодействия между отделами.
Первый этап внедрение и настройка CRM:
- Оптимизация работы с клиентскими обращениями (входящими и исходящими)
- Создание дополнительных стадий и полей в воронке лидов
- Упорядочивание B2C-продаж с разбивкой по направлениям
- Управление выездными сотрудниками планирование и контроль выездов монтажных бригад
- Построение бизнес-процесса с отражением этапов в Telegram
- Интеграция Битрикс24 с Telegram через чат-бот
- Обучение персонала работе с новым инструментом
Решение задачи:
Этап 1. Внедрение и оптимизация CRM
Работа началась с аудита текущего состояния CRM-системы. Стало ясно, что необходима серьезная настройка CRM в Битрикс24, в частности переработка воронки лидов. Были добавлены обязательные поля для отслеживания типа обращения, а также новые проигрышные стадии для анализа причин отказа.
Продажи разделили на направления в зависимости от типа клиента для B2C это позволило настроить индивидуальные этапы. Это повысило точность аналитики и прозрачность контроля.
Этап 2. Интеграция Telegram-бота и бизнес-процессы
Следующий шаг реализация интеграции Битрикс24 с Telegram. В компании уже активно использовался Telegram, и идея внедрения бота пришла от самих сотрудников. Основные цели:
- ускорение доступа к сделкам,
- снижение нагрузки на сотрудников,
- исключение дублирования информации.
Дополнительно настроили гибкое управление ответственными через администратора портала при необходимости назначение нового менеджера занимало считанные секунды.
Прозрачная обработка обращений
После внедрения нового процесса обработка обращений стала понятной и управляемой. Руководство получило точную статистику по обращениям, а сотрудники чёткие этапы и инструкции.
Автоматизация выездных работ
Сложная часть работа с монтажными бригадами. Здесь была внедрена автоматизация продаж с использованием поля Бронирование ресурсов. При достижении нужного этапа в направлении продаж автоматически создавалась сделка в направлении подключения.
Важное решение внедрение системы уведомлений о выездах. Бригадиры получали все данные по клиенту и объекту, а клиент информацию о времени визита и контактах специалиста. В случае переноса выезда система автоматически уведомляла обе стороны.
Работа Telegram-бота и обучение
Telegram-бот стал полноценным инструментом сотрудников. Благодаря обучению по Битрикс24 и Telegram, персонал быстро освоил новую функциональность. Автоматизированный бизнес-процесс заработал с первых дней, повысив производительность и избавив от ручной работы.
Преимущества от внедрения:
Первый этап:
- Улучшена воронка лидов, появилась аналитика по причинам отказа
- Отделы продаж и эксплуатации сети работают в одной системе, видят общий прогресс
- Монтажные бригады стали более организованными, клиенты информированными
- Запущен полноценный бизнес-процесс, отражённый в Telegram
- Каждый сотрудник может фильтровать сделки по городу и статусу
- Telegram-бот стал частью повседневной работы, ускорив отклик и расширив возможности CRM
Аналогичное решение может быть адаптировано и под другие компании с похожими задачами.
Название проекта
Кейс Битрикс24: автоматизация выездных работ и CRM для провайдера
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
ИТ, интернет
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2021
Узнать стоимость внедрения
