Дедлайн CRM (SLA)

Менеджеры забывают про лиды? Сделки зависают на стадиях днями? Руководитель узнаёт о проблеме, когда клиент уже ушёл к конкуренту?

Дедлайн CRM ставит жёсткие дедлайны на каждую стадию воронки и автоматически реагирует при нарушении. Вы задаёте правила — приложение следит за их выполнением.

Вы создаёте простое правило: «Новый лид должен быть обработан за 2 часа». Если менеджер не уложился — Дедлайн CRM автоматически:

• Отправит уведомление ответственному
  
• Оповестит руководителя
  
• Повысит приоритет лида
  
• Переназначит на другого менеджера
  
• Оставит комментарий в таймлайне
  

Без роботов. Без сложных бизнес-процессов. Без программиста. Настройка за 2 минуты через удобный интерфейс.

Дедлайны для любой стадии
Задайте максимальное время для каждой стадии воронки. Для лидов и сделок. Для любой воронки. «Лид на стадии "Новый" — не более 2 часов. КП должно быть отправлено за 24 часа после квалификации.»

Эскалация по уровням
Не одно действие, а цепочка нарастающих реакций:

• Сразу при нарушении — уведомить менеджера
  
• Через 30 минут — уведомить руководителя и сменить приоритет
  
• Через 1 час — переназначить на другого менеджера
  

Каждый уровень настраивается отдельно.

Повторные уведомления
Пока дедлайн нарушен — уведомления повторяются с заданным интервалом. Менеджер не сможет проигнорировать.

Рабочее время
Таймер дедлайна считает только рабочие часы. Ночь и выходные не учитываются. Настраивается: начало и конец рабочего дня, рабочие дни, часовой пояс.

Исключения
Отдельные лиды или сделки можно исключить из проверки — например, VIP-клиенты с особым регламентом обработки.

Виджет в карточке
Прямо в карточке лида или сделки менеджер видит статус дедлайна: зелёный (в норме), жёлтый (скоро просрочка), красный (нарушен). С прогресс-баром и обратным отсчётом.

Дашборд нарушений
Все нарушения дедлайнов в одном месте: когда произошло, какое правило нарушено, какой лид или сделка, какие действия выполнены автоматически.

Статистика и аналитика

• Среднее время обработки на каждой стадии воронки
  
• Текущая нагрузка на менеджеров
  
• Скорость реакции каждого сотрудника
  
• Количество нарушений по каждому менеджеру
  
• Тренды нарушений по дням
  

Управление доступом
Настройки и статистика доступны только администраторам и назначенным пользователям. Менеджеры видят виджет в карточке, но не могут менять правила или исключать сущности.

• Руководителям отделов продаж — контролировать скорость обработки без ручного мониторинга
  
• РОПам и коммерческим директорам — видеть узкие места воронки и реагировать проактивно
  
• Компаниям с регламентами обработки — автоматизировать соблюдение внутренних стандартов
  
• Командам от 3 менеджеров — когда ручной контроль уже не справляется
  

Приложение обрабатывает только данные, необходимые для работы: авторизацию портала и настройки правил. Персональные данные не собираются и не передаются третьим лицам. При удалении приложения все данные портала полностью удаляются с сервера.