 (1).png)
Цифровое рабочее место "Техническая поддержка"
Техподдержка в Битрикс24: всё под контролем!
-
Оценка
-
Установок7
-
Разработчик
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
«Техническая поддержка» — это готовое цифровое рабочее место для организации работы IT-службы и техподдержки внутри компании. Два связанных смарт-процесса, автоматическое создание задач, управление очередями и контроль SLA — всё, что нужно для прозрачной работы поддержки.
Полное описаниеОдин день без системы — и заявки тонут в чатах
Ваши сотрудники пишут в общий чат: «Принтер не работает», «1С вылетает», «Нет доступа к папке». Сообщения теряются, кто-то отвечает, кто-то нет. Непонятно, кто за что отвечает, когда починят и сделано ли вообще.
Мы решили эту проблему.
Что делает приложение «Техническая поддержка»Приложение создаёт полноценную систему приёма, распределения и выполнения заявок прямо внутри вашего Битрикс24. Без лишних интеграций, без сложных настроек — установил и работаешь.
Главная идея — простота для всех| Кто | Получает |
|---|---|
| Сотрудник (инициатор) | Простую форму заявки и понятный статус «где моя заявка?» |
| Администратор ТП | Удобную доску для распределения заявок и контроля очередей |
| Исполнитель | Привычные задачи Битрикс24 — не нужно учиться новому интерфейсу |
Как это работает — схема за 30 секунд
Сотрудник создаёт заявку — выбрал категорию, написал проблему, указал срочность
Администратор назначает исполнителя — поставил срок и оценку трудозатрат
Исполнитель получает задачу — начал работу, сделал, завершил
Сотрудник проверяет результат — утвердил или отправил на доработку с комментарием
Всё автоматизировано. Статусы меняются сами, уведомления приходят автоматически, заявки не теряются.
Что внутриДва смарт-процесса, связанные между собой
| Смарт-процесс | Для кого | Что делает |
|---|---|---|
| «Заявки в техподдержку» | Инициаторы и администратор | Приём заявок, назначение, утверждение результата |
| «План работ» | Администратор | Визуальная доска для управления очередями (первая/вторая очередь, бэклог) |
Полная автоматизация
| Автоматическое действие | Когда происходит |
|---|---|
| Создание задачи исполнителю | После назначения ответственного |
| Смена статуса в обоих смарт-процессах | При начале и завершении работы |
| Уведомление инициатору | При смене статуса его заявки |
| Передача результата инициатору | При завершении работы исполнителем |
| Возврат на доработку с комментарием | Если инициатор не утвердил результат |
| SLA-контроль и уведомление админа | Ежедневная проверка зависших заявок |
Понятные статусы для всех
Для сотрудника (что он видит):
Новая заявка → Назначен исполнитель → В работе → Утверждение → Успешно
Для администратора (доска приоритетов):
Бэклог → Первая очередь → Вторая очередь → В работе → Есть замечания → Работы выполнены → Успех
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Заявки теряются в чатах и письмах | Единая система с прозрачным статусом каждой заявки |
| Непонятно, кто за что отвечает | Назначение ответственного исполнителя по каждой заявке |
| Нет контроля сроков | Планируемая дата завершения + SLA-контроль |
| Сотрудники не знают, на каком этапе их заявка | Автоматические уведомления и видимый статус |
| Исполнители отвлекаются на лишние коммуникации | Все инструкции в задаче, не нужно ничего уточнять |
| Нет статистики по обращениям | Категории проблем и трудозатраты для аналитики |
Кому подходит
IT-отделам — организация работы системных администраторов
Внутренней техподдержке — приём и обработка заявок от сотрудников
Сервисным службам — любые подразделения, которые оказывают услуги внутри компании
Компаниям от 20 сотрудников — где заявок становится слишком много для чатов
Установите приложение из Маркетплейса
Настройте права доступа для трёх ролей (инициатор, администратор, исполнитель)
Сотрудники создают заявки — система работает
Никаких сложных настроек. Всё готово к использованию сразу после установки.
.png){kind=logo}