Все обращения из звонков, сайта, мессенджеров и онлайн‑записи автоматически попадают в CRM для автосервиса. В карточке заказа всегда виден текущий статус ремонта и вся история работы с клиентом: заказы, марка автомобиля, комментарии мастеров и связанные документы.
Яндекс Карты, сервисы подбора услуг, сайт, соцсети и мессенджеры — самые популярные места, где клиенты ищут автосервис. Разместите там форму записи и дайте клиенту возможность сразу выбрать услугу, время и специалиста без звонков и ожиданий. Заявка автоматически попадет в CRM и перейдет к свободному менеджеру.
Все входящие звонки обрабатываются в одном месте и сразу привязываются к клиенту. Администратор видит, кто звонит, с каким автомобилем и когда была последняя запись, и может спокойно вести разговор без лишних уточнений. Запись на услугу оформляется прямо во время звонка, а встроенные скрипты помогают консультировать одинаково качественно.
Во время записи ПО для автосервиса учитывает текущую загрузку мастеров, боксов и оборудования. Календарь показывает, где есть свободные окна и куда можно записать клиента без накладок. Загрузка сервиса становится прозрачной, а планирование — предсказуемым на дни и недели вперёд.
Все работы в автосервисе идут четко сценарию: приём, диагностика, согласование, ожидания запчастей, ремонт и выдача. Управление задачами мастеров происходит автоматически – система сама ставит задания, добавляет чек‑листы, двигает заказ по этапам и показывает актуальный статус. Весь процесс без потерь и ручного контроля.
В Битрикс24 ведётся складской учёт запчастей: видно, какие детали есть в наличии, в каком количестве и по каким остаткам. Сразу понятно, хватает ли запчастей для ремонта и сколько они стоят. Движение запчастей фиксируется по заказам, поэтому проще контролировать расходы и избегать срывов работ из-за отсутствия нужных деталей.
Система для автосервиса напоминает клиенту о записи и помогает подтвердить визит заранее, чтобы сервис не терял время и загрузка была полной. По ходу ремонта клиент автоматически получает статусы работ и понимает, когда нужно приехать за автомобилем.
Битрикс24 собирает данные по продажам и денежным потокам в понятных отчётах. Видна эффективность менеджеров, выполнение KPI и общая картина по сервису. Автоматические отчёты помогают не только контролировать текущие показатели, но и прогнозировать загрузку и выручку без ручных таблиц.
В Маркетплейсе есть приложения, уже настроенные под работу автосервиса. В них заранее выстроены этапы ремонта, логика работы с заказами и клиентами, уведомления и документы.
Можно начать с базового сценария и при необходимости донастроить систему под особенности конкретного СТО.
Битрикс24 под ваш бизнес
Специалисты настроят Битрикс24 под ваши процессы: учтут структуру компании, этапы работы и требования отрасли. Вы получите готовую систему, которая соответствует задачам бизнеса.
10 000+ сертифицированных специалистов по всей стране — можно работать онлайн или с интегратором в вашем регионе. Тысячи реализованных проектов и глубокая отраслевая экспертиза.