Внедрение Битрикс 24 в ООО “ТИАРА-МЕДИКАЛ”

КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ «ТИАРА-МЕДИКАЛ»

СФЕРА БИЗНЕСА: ПРОДАЖА МЕДИЦИНСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ, СЕРВИС

ТИП ПРОЕКТА: ОБЛАЧНАЯ ВЕРСИЯ

РЕДАКЦИЯ ПРОДУКТА: КОМПАНИЯ

Фирма специализируется на поставках медицинского, лабораторного и стоматологического оборудования, медицинской и лабораторной мебели, расходных материалов, а также на реализации комплексных решений по техническому оснащению медицинских и санаторно-курортных учреждений, диагностических центров, косметологических и SPA салонов.

В своей работе компания «ТИАРА-МЕДИКАЛ» исповедует клиенториентированный подход: главным для нас является максимально полное выполнение запросов и требований наших заказчиков, для которых мы предоставляем полный комплекс услуг – от квалифицированной помощи в выборе оптимального варианта оборудования до доставки приобретенной техники в любой регион России.

До внедрения проекта были сложности: контроля отдела продаж, единого формата ведения сделок, ведения централизованной базы клиентов.

Главной целью внедрения стало решение проблем в отделе продаж.

Что требовалось сделать в рамках внедрения:

-     Настроить корпоративный портал согласно требованиям Заказчика;

-     Провести обучение пользователей по работе с корпоративным порталом;

Что было сделано:

-     Произведена полная настройка портала для пользования модулем CRM;

-     Настроены бизнес-процессы на распределение лидов и сделок;

-     Настроены почтовые шаблоны, что повысило качество общения с клиентами;

-     Подключены социальные сети компании к Битрикс24 (ВК, Facebook, Whatsapp, Instagram);

-     На сайт установлен виджет: онлайн-чат, формы обратного звонка;

-     Проведено обучение сотрудников заказчика по работе с корпоративным порталом;

-     Провели консультации для специалистов  IT отдела  Заказчика по вопросам администрирования  корпоративного портала.

Подключение каналов коммуникаций в единую точку позволило повысить скорость ответа клиентам, а так же позволяет руководству следить за соблюдением регламентов компании по общению с клиентами. 

Автоматическая система постановки задач по стадиям сделки повысила эффективность, качество и быстродействие обработки заявок. Руководство легко может отслеживать, насколько точно сотрудники соблюдают регламенты и сроки выполнения задач. Подключённая запись звонков также направлена на повышение качества обслуживания клиентов.