Повышение продаж на 25 % для компании FLOWERS HAPPY

О клиенте

Цветочная мастерская FLOWERS HAPPY  из Казани  предлагает жителям города круглосуточную доставку цветов для любых поводов: от романтических свиданий и дней рождения до  корпоративных мероприятий.

Компания работает с более чем 500 уникальными композициями, сотрудничает с местными флористами и гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа.


Задачи клиента

Несмотря на высокий спрос и отличную репутацию в социальных сетях, компания сталкивается с рядом проблем. Заказы поступают через различные каналы, включая различные мессенджеры и телефон, что приводит к разрозненности данных. 

В компании отсутствует системный учет клиентов: нет истории покупок и сегментации, что затрудняет работу с клиентами. Также не реализована автоматизация напоминаний о праздниках и повторных покупках, что может негативно сказываться на удержании клиентов. Менеджеры тратят до 40% своего рабочего времени на ручное ведение заказов и поиск информации о клиентах, что снижает общую эффективность работы. Кроме того, отсутствие аналитики затрудняет понимание, какие букеты пользуются спросом, кто чаще заказывает и когда наблюдается рост конверсии.

Целью внедрения Битрикс24 является повышение выручки на 25%. 

Это будет достигнуто за счет автоматизации процессов продаж и удержания клиентов, персонализации маркетинговых коммуникаций, повышения лояльности и частоты повторных покупок, а также оптимизации работы менеджеров и снижения потерь на «утекающих» клиентах.

Решение задачи

Все заказы теперь автоматически попадают в единую CRM-систему Битрикс24, где каждый клиент получает полноценную цифровую карточку с полной историей взаимодействий.: от  даты покупки до названиями букета, а также важные личные даты: дни рождения, годовщины и другие значимые события, которые клиенты указывают при оформлении заказа. Система фиксирует предпочтения: любимые цвета, стили композиций, частоту покупок и даже реакции на доставку — положительные или с замечаниями. 

Сайт компании теперь работает как полноценный воронка продаж: любая форма заказа мгновенно превращается в сделку в CRM, а чат-боты , клиенты получают автоматические уведомления о статусе заказа — «Ваш букет уже в пути!», «Доставка через 20 минут» — и это создаёт ощущение прозрачности и доверия, даже когда человек не звонит в службу поддержки.

Аналитика  показывает , какие каналы приносят больше всего заказов  и как меняется средний чек в зависимости от типа букета: романтические или корпоративные.. Система показывает, кто из клиентов — настоящие лояльные, кто возвращается снова и снова, а кто начинает «уходить» — и заранее предупреждает: «Этот клиент не заказывал 60 дней — пора включить персональное предложение». Благодаря этим данным команда не гадает, а действует осознанно, не теряя ни одного потенциального клиента и не тратя бюджет на бесполезную рекламу.

Результат

Внедрение Битрикс24 кардинально изменило работу компании FLOWERS HAPPY:  

• Количество заказов в месяц увеличилось на треть.
• При этом средний чек поднялся на  20 %, что свидетельствует о росте покупательской уверенности и успешной кросс-продаже более дорогих композиций.

Одним из самых значимых результатов стало  увеличение числа повторных покупок, что означает, что почти каждый второй покупатель теперь возвращается за новым букетом. Это стало возможным благодаря автоматическим напоминаниям о праздниках, персонализированным предложениям и бонусам за лояльность. 

Конверсия лидов в заказы выросла  -  почти половина всех обращений превращается в покупку, а не теряется в ручной обработке.

Клиенты стали активнее оставлять отзывы, а их удовлетворённость выросла  Это говорит о том, что клиенты не просто довольны, они вовлечены и готовы рекомендовать сервис друзьям.

Технологии значительно сократили нагрузку на сотрудников:: флористы больше не тратят время на ручное ввод данных, поиск истории клиента или напоминания о датах — всё делает система. Курьеры получают оптимизированные маршруты и точные указания по доставке, что повысило качество сервиса и снизило количество ошибок.

Отзыв клиента

Руководитель:
"Теперь FLOWERS HAPPY — это не просто сервис доставки цветов, а умная, предсказуемая и эмоционально вовлекающая платформа, где каждый клиент чувствует себя особенным. CRM-система стала не просто инструментом управления, а настоящим партнером в построении долгосрочных отношений с покупателями. Букеты больше не просто продаются — они становятся частью важных моментов жизни клиентов, а система помнит каждый из них."