Повышение продаж на 25% с помощью CRM для компании Евроторг

О клиенте

Компания «Евроторг» — интернет-магазин женского белья под брендом IMARIО, работающий через собственный сайт и ключевые маркетплейсы.

Фокус компании  — на качественном дизайне, комфорте и эмоциональной связи с клиенткой. Благодаря чёткой целевой аудитории, стабильному ассортименту и визуальному контенту, бренд устойчиво растёт, несмотря на высокую конкуренцию в сегменте.


Задачи клиента

С целью повышения продаж на 25% руководство  компании приняло решение о  внедрении CRM Битрикс24 для систематизации работы с клиентами, автоматизации воронки продаж и повышения конверсии на всех каналах — от заявки до повторной покупки.

Задачи внедрения
1. Централизовать все заказы, клиентские данные и историю покупок в единой CRM — независимо от канала (сайт, Ozon, Wildberries).
2. Автоматизировать процесс: «Заявка → Оформление → Оплата → Отгрузка → Отзыв → Повторная покупка».
3. Внедрить персонализированные предложения, напоминания о пополнении запасов и таргетированные рассылки для лояльных клиентов.
4. Создать аналитику по самым продаваемым категориям, сезонным трендам и эффективности рекламных кампаний.

Решение задачи

Основной задачей проекта  внедрения стало улучшение управления бизнес-процессами и оптимизация работы с клиентами. На начальном этапе был проведен детальный аудит текущих процессов, который показал, что учет ведется в Excel, а заказы синхронизируются вручную. Также была выявлена проблема отсутствия единой базы данных клиентов, что существенно затрудняло работу сотрудников.

В результате внедрения была разработана и настроена CRM-воронка, которая объединила все заказы, поступающие с сайта и маркетплейсов, в одном центре. Это решение позволило создать единый поток информации и значительно упростило управление заказами. Автоматизация процессов включала внедрение уведомлений о низком остатке товаров, что позволяет оперативно реагировать на ситуации с нехваткой продукции. Также были реализованы функции, которые предлагают скидки для повторных покупок и отправляют запросы на отзывы после доставки, что способствует улучшению клиентского опыта и повышению лояльности.

Кроме того, в систему были интегрированы API маркетплейсов, что обеспечило более плавное взаимодействие с внешними платформами. Внедрение онлайн-чата и системы email-рассылок с элементами персонализации на основе поведения клиента также стало важным шагом в создании более эффективных коммуникаций. Это позволяет не только поддерживать контакт с клиентами, но и адаптировать предложения под их индивидуальные потребности.

Обучение персонала было сосредоточено на работе с дашбордами и автоматическими кампаниями, что дало сотрудникам необходимые навыки для эффективного использования новых инструментов.

Результат

Внедрение CRM-системы помогло  компании добиться значительных и устойчивых результатов, которые  изменили её бизнес-модель. Конверсия с сайта выросла на 15% — это стало возможным благодаря улучшению пользовательского опыта, адаптивной навигации и точечной персонализации контента, основанной на поведенческих данных посетителей.

Повышение среднего чека на 15% было достигнуто не за счёт агрессивного ценообразования, а благодаря интеллектуальным рекомендательным алгоритмам, которые естественно и ненавязчиво предлагали клиентам дополнительные товары, комплекты и аксессуары, соответствующие их предыдущим покупкам и интересам.

Время обработки одного заказа сократилось с 40 до всего лишь 8 минут — благодаря интеграции всех отделов в единую цифровую платформу, автоматизации документооборота и исключения ручных операций, что позволило не только ускорить доставку, но и снизить количество ошибок, связанных с человеческим фактором.

Особенно впечатляющим стало увеличение доли повторных покупок до 37%, что свидетельствует о глубоком укреплении клиентской лояльности. Покупатели не просто возвращаются, они активно следят за новыми коллекциями, ощущая связь с брендом как с частью своей повседневной жизни, а не просто как с точкой продаж. Это стало возможным благодаря эмоциональной вовлечённости, регулярным персональным коммуникациям, качественной обратной связи и созданию ощущения эксклюзивности.

Компания не просто увеличила объёмы на 25 %, она трансформировала свою связь с клиентом: от транзакционной модели к долгосрочному, доверительному партнёрству, где каждый клиент чувствует себя услышанным, ценным и предсказуемым в своих потребностях. Эти изменения не являются случайными — они выстроены на данных, аналитике и глубоком понимании поведения аудитории, что делает достигнутые результаты устойчивыми и масштабируемыми на будущие периоды.

Отзыв клиента:

Руководитель:

Внедрение CRM Битрикс24 — это  настоящая революция в том, как мы работаем и как наши клиенты нас воспринимают. До этого мы тонули в бумажках, Excel-таблицах, бесконечных звонках между отделами и постоянных ошибках в заказах — клиенты жаловались на задержки, менеджеры перегружены, После внедрения всё изменилось. Теперь я вижу, как каждый заказ проходит путь от первого контакта до доставки — в реальном времени, без потерь и дублирования. Клиенты стали возвращаться чаще — это самое ценное.

У нас выросла конверсия с сайта, средний чек стал выше. Менеджеры больше не тратят часы на ручной ввод данных, бухгалтерия работает в едином потоке с продажами — всё синхронно, всё прозрачно. Мы не просто стали быстрее — мы стали умнее. 

В итоге, внедрение Битрикс24 значительно улучшило внутренние процессы компании, повысило уровень обслуживания клиентов и способствовало росту бизнес-показателей.