Оптимизация бизнес-процессов для центра Дружба

О клиенте

Санаторий «Дружба» является филиалом Государственного унитарного предприятия Республики Крым «Солнечная Таврика». 

С момента своего вхождения в состав этого предприятия в 2014 году, санаторий стал важной частью оздоровительной системы полуострова, объединившей лучшие курорты и здравницы региона. Оздоровительный центр «Дружба» располагает уникальной территорией, которая включает в себя детский лагерь, обширную парковую зону и санаторий с современным лечебным комплексом. 

Основная задача центра — предоставление высококачественных оздоровительных услуг, направленных на восстановление здоровья и поддержание общего благополучия клиентов.

Задачи клиента

Для повышения уровня обслуживания клиентов и улучшения качества предоставляемых услуг руководство центра Дружба понимало, что необходимо оптимизировать внутренние бизнес-процессы. В условиях растущей конкуренции и необходимости адаптации к современным требованиям рынка, было принято решение о внедрении системы автоматизации Битрикс24. Этот шаг стал важным этапом на пути к достижению высоких стандартов обслуживания и эффективности работы.

Основной целью данного проекта стало создание единой платформы, которая позволила бы централизовать управление заявками и улучшить взаимодействие между различными подразделениями. Внедрение Битрикс24 должно было обеспечить не только автоматизацию рутинных процессов, но и интеграцию всех функций, связанных с обслуживанием клиентов. Это включало в себя управление заявками, организацию встреч и контроль за выполнением процедур, что значительно облегчит работу сотрудников.

Таким образом, внедрение Битрикс24 станет не просто техническим обновлением, а важным шагом к созданию более эффективной и ориентированной на клиента организации, что обеспечит долгосрочный успех центра «Дружба» и его способность удовлетворять потребности клиентов на высшем уровне.

Решение задачи

Перед командой стояли несколько ключевых задач, которые требовали тщательной проработки и реализации.

Одной из основных задач было создание единой и централизованной базы данных клиентов. Это означало, что вся информация о клиентах, их запросах и взаимодействиях должна быть собрана в одном месте, что значительно упростит доступ к ней для сотрудников компании.

Во-вторых, автоматизация обработки заявок стала важным аспектом проекта. Были разработаны  механизмы, позволяющие  минимизировать ручной труд и ускорить процесс обработки запросов. Это включало в себя настройку автоматических уведомлений и маршрутизацию заявок, чтобы каждая из них направлялась к соответствующему специалисту в зависимости от его компетенций и текущей загрузки.

Кроме того, важным направлением работы стало улучшение координации между различными отделами, такими как административный, медицинский и обслуживающий персонал. Эффективная коммуникация между этими подразделениями обеспечила высокое качество обслуживания клиентов и своевременное выполнение их запросов.

Внедрение аналитических инструментов позволили  руководству отслеживать ключевые показатели эффективности работы компании. Это дало возможность принимать обоснованные решения на основе данных, анализировать результаты работы и выявлять области, требующие улучшения. В конечном итоге, успешное выполнение этих задач  привело к к более организованной и эффективной работе всей команды, что способствовало  повышению уровня удовлетворенности клиентов и укреплению позиций компании на рынке.

Результат

Внедрение Битрикс24 стало важным шагом для санатория «Дружба»  Система позволила сотрудникам значительно ускорить обработку заявок, что, в свою очередь, дало возможность сократить время ожидания для клиентов. Теперь каждый запрос был обработан с максимальной скоростью, а сотрудники могли более точно контролировать сроки выполнения различных процедур и услуг.

Нововведение для клиентов  обеспечивало постоянный доступ к актуальной информации о ходе выполнения их запросов и предстоящих процедурах. Система автоматических уведомлений информировала клиентов о ключевых этапах, что позволяло им быть в курсе всех важных деталей. Так, клиенты чувствовали себя более вовлеченными в процесс, что значительно повышало уровень их доверия к центру.

Укрепление репутации «Дружбы» как надежного партнера в сфере оздоровительных услуг стало следствием всех этих изменений. Высокий уровень обслуживания и внимание к потребностям клиентов стали основными приоритетами для команды санатория. В результате внедрения Битрикс24, санаторий смог не только улучшить качество своих услуг, но и повысить общую удовлетворенность клиентов.

Эти изменения создали прочную основу для дальнейшего роста и развития «Дружбы». Теперь санаторий готов к новым вызовам и может уверенно двигаться вперед, продолжая внедрять инновационные подходы в свою работу и укрепляя свои позиции на рынке оздоровительных услуг.

Отзыв клиента:

Инга, руководитель:
"Система Битрикс24 стала мощным инструментом для роста и развития нашего центра. Мы смогли не только автоматизировать процессы, но и улучшить качество обслуживания клиентов, что напрямую сказалось на уровне удовлетворённости. Теперь мы уверенно соответствуем высоким стандартам в уровне обслуживания"