Автоматизация продаж в Битрикс24: все заявки с Tilda и документы в одной системе
Компания Bsons столкнулась с комплексом системных проблем, сдерживающих развитие бизнеса в сегменте премиальной мебели. Ключевые трудности включали:
-
Хаотичную воронку продаж - отсутствовало четкое отслеживание этапов сделок, что делало невозможным оперативный контроль и прогнозирование заказов. Менеджеры работали без единого регламента.
-
Неэффективный документооборот - ручное составление коммерческих предложений, счетов и актов занимало до 40% рабочего времени и регулярно приводило к ошибкам в документах.
-
Потерю потенциальных клиентов - заявки с сайта не систематизировались, часто терялись в общих чатах или обрабатывались с задержкой до 3 дней, что неприемлемо для премиального сегмента.
Для сохранения конкурентных преимуществ и дальнейшего масштабирования бизнеса требовалось комплексное CRM-решение, позволяющее автоматизировать ключевые процессы и выстроить стройную систему управления продажами.
Внедрение CRM-системы для мебельной мануфактуры Bsons было направлено на формирование целостной системы управления основными процессами.
Проект реализовывался по следующим направлениям:
-
Создание структурированной воронки продаж - разработана иерархическая структура этапов сделки с индивидуальными статусами под специфику мебельного производства. В карточки сделок добавлены кастомные поля: «Тип материала», «Срок изготовления», «Статус производства».
-
Автоматизация документооборота - внедрены шаблоны коммерческих предложений и счетов с автоматическим заполнением реквизитов из карточки клиента. Настроена бизнес-логика с обязательными полями для исключения ошибок.
-
Интеграция и автоматизация лидогенерации - реализована бесперебойная передача заявок с сайта на Tilda в CRM. Настроены автоматические сценарии: каждая заявка мгновенно создает сделку и ставит задачу менеджеру, что исключает потерю клиентов и ускоряет реакцию до 5 минут.
-
Внедрение производственного контроля - созданы дополнительные статусы для отслеживания этапов изготовления заказа, что позволило согласовать работу отдела продаж и производственного цеха.
Внедрение CRM-системы принесло Bsons значительные улучшения во всех ключевых бизнес-процессах. Произошел качественный рост эффективности работы отдела продаж благодаря автоматизации рутинных операций и строгой процессной дисциплине.
Ключевые достижения включают:
-
Сокращение времени обработки входящих заявок
-
Минимизацию трудозатрат на подготовку документов
-
Полное исключение потерь потенциальных клиентов
-
Повышение точности планирования производства
-
Снижение количества ошибок при комплектации заказов
-
Улучшение координации между отделами продаж и производства
Внедрение единой системы управления позволило повысить прозрачность бизнес-процессов и создать надежную основу для дальнейшего роста компании. Проект продемонстрировал высокую операционную и экономическую эффективность.
Отзыв клиента:
Внедренная система позволила нам полностью перестроить рабочие процессы. Раньше каждый менеджер работал по своей схеме, теперь у всего отдела продаж есть четкий регламент на каждом этапе — от первой заявки до отгрузки. Все заявки с сайта теперь автоматически поступают в систему и не теряются. Мы получили полный контроль над воронкой продаж и можем точечно работать с каждым клиентом. Результаты ощутимы уже в первые месяцы после внедрения.
